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莞式帝王式服务究竟是甚？
？108式流程揭秘，，，
，沐浴中心老板亲述：为啥别家学不会？
？

哎呦，，，
，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，
，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，
，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。。
。早些年，，，
，俺在南方搓过几年澡，，，
，见识过一些“传说中的服务”，，，
，厥后回来自个儿也开了个店，，，
，琢磨了十来年，，，
，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，
，这“服务”二字的真经，，，
，究竟是甚？
？?

一、 莫瞎想！“108式”基础不是你想的那样

外头人传得邪乎，，，
，说得跟武林秘笈似的。。。。
。着实。。。。
。，
，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。。
。不是让你胡来，，，
，是俺们的态度、流程、细节，，，
，得配得上“帝王”的架势。。。。
。

1. “式”是方法，，，
   ，不是名堂： 甚“108式”？
   ？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，
   ，拖鞋咋摆，，，
   ，毛巾啥温度，，，
   ，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。。
   。俺店里就有本“服务圣经”，，，
   ，足足23页，，，
   ，新来的伙计得背熟喽！

2. 数据不会骗人： 俺做过统计，，，
   ，按这套流程走的客人，，，
   ，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？
   ？由于靠谱，，，
   ，稳固。。。。
   。他今天来是这么惬意，，，
   ，下个月来，，，
   ，照旧这个味儿，，，
   ，心里扎实！

3. 举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。。
   。通俗地方，，，
   ，“啪”扔给你。。。。
   。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，
   ，伙计双手捧着，，，
   ，微微躬身，，，
   ，不可高过客人胸口，，，
   ，还得带一句“哥，，，
   ，温度您试试，，，
   ，不对适俺立马换”。。。。
   。就这一下，，，
   ，感受能一样？
   ？?

二、 精髓在这三道“魂儿”里，，，
，缺一不可

你想学？
？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，
，俺琢磨了七八年才悟透。。。。
。

1. “眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，
   ，你就得知道他想要啥。。。。
   。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，
   ，俺就得把清洁地递已往；；；；；身子一动，，，
   ，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。。
   。这本事，，，
   ，没个两三年实战，，，
   ，练不出来。。。。
   。俺培训伙计，，，
   ，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。。
   。

2. “界线感”是第二魂： 热情过了头，，，
   ，那就是骚扰。。。。
   。该近的时间近，，，
   ，该远的时间一秒消逝。。。。
   。
   ？腿讼肭那模，
   ，你就得跟个影子似的，，，
   ，但水杯永远是不冷不烫。。。。
   。这个分寸拿捏，，，
   ，是大学问。。。。
   。好多店就死在这上头，，，
   ，要么冷冰冰，，，
   ，要么黏糊得烦人。。。。
   。

3. “超预期”是第三魂： 流程是死的，，，
   ，人是活的。。。。
   。好比，，，
   ，俺记得常
   ？屠罡绮话叛涛叮，
   ，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，
   ，俺立马已往，，，
   ，不但给李哥换了远点的房间，，，
   ，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。。
   。钱未几，，，
   ，但这心，，，
   ，他记下了。。。。
   。厥后他给俺先容了几多客户？
   ？少说也有二三十个！?

三、 为啥别家抄不去？
？由于“里子”烧钱。。。。
。

外头人只看得见“体面”上的客套，，，
，看不见“里子”下了几多血本。。。。
。这才是护城河！

1. 培训本钱，，，
   ，高得吓人： 一个新伙计，，，
   ，上岗前关闭培训28天，，，
   ，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，
   ，就得耗一星期。。。。
   。这时代人为照发，，，
   ，吃喝全包，，，
   ，平均一个人扔进去五六千，，，
   ，还不算培训师傅的人为。。。。
   。十个里头，，，
   ，最后能留下的也就四五个。。。。
   。

2. 情绪人为，，，
   ，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，
   ，心里透亮”，，，
   ，这自己就是个高强度情绪劳动。。。。
   。以是俺给的“情绪津贴”，，，
   ，比基自己为还高！为啥？
   ？得让伙计心里舒坦，，，
   ，他才华把舒坦传给客人。。。。
   。这笔开销，，，
   ，许多店舍不得。。。。
   。

3. 标准化系统，，，
   ，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，
   ，开发了一套内部服务流程系统。。。。
   。
   ？腿艘唤牛，
   ，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，
   ，都能推送到服务员手环上。。。。
   。光是这套系统，，，
   ，每年维护升级就得大几万。。。。
   。但值。。。。
   。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲牛，
   ，而不但是个“消耗者”。。。。
   。

【FAO】你肯定还想问这些

• 问：你这说得天花乱坠，，，
  ，去一趟得几多钱？
  ？是不是死贵？
  ？

  答：哎呀老哥，，，
  ，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。。
  。一次沐浴加这套基础服务，，，
  ，也就比别家贵个三五十。。。。
  。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。。
  。

• 问：这些伙计这么好，，，
  ，不怕被挖走？
  ？

  答：哈哈，，，
  ，刚最先也怕。。。。
  。厥后想通了，，，
  ，俺这儿是“黄埔军校”。。。。
  。走了的，，，
  ，念俺的好；；；；；留下的，，，
  ，有股份激励。。。。
  。并且这套文化的“魂”，，，
  ，他一个人带走不了。。。。
  。团队作战，，，
  ，靠的是系统。。。。
  。

• 问：通俗人家里能用上这些不？
  ？

  答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。。
  。你对婆娘娃娃，，，
  ，多一分“眼力见”，，，
  ，少一分“应该的”；；；；；朋侪来了，，，
  ，把“界线感”掌握好。。。。
  。这家里家外的关系，，，
  ，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，
  ，被放在心上。。。。
  。

结语

以是。。。。
。，
，甭听外头瞎传。。。。
。甚“帝王套餐108式”，，，
，剥开那些唬人的外衣，，，
，内核就一句话：在正当的框框里，，，
，把对人的体贴做到极致，，，
，把标准化的服务注入真情。。。。
。这玩意儿，，，
，学形容易，，，
，修心难。。。。
。俺的店能立住脚，，，
，靠的不是啥神秘招式，，，
，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，
，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。。
。

做生意，，，
，尤其是服务人的生意，，，
，心歪了，，，
，路就走窄了；；；；；心正了，，，
，再笨的要领也能聚起人气。。。。
。这原理，，，
，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？
？?

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