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空姐服务究竟有多专业？？？？飞了50次，，，，
，这3个细节让我彻底改观??

啊呀，，，，
，伙计们，，，，
，今儿咱可得好生唠唠“空姐服务”这回事！? 你可甭说，，，，
，就由于这事情，，，，
，外头人传得可玄乎了，，，，
，啥“鲜明亮丽赚大钱”，，，，
，啥“就是个高级服务员”。。。我由于事情的过活（缘故），，，，
，这二年坐飞机的回数，，，，
，比你坐公交都多！前前后后五十来趟是有了，，，，
，跟各路航司的空姐可没少打交道。。。今儿，，，，
，我就用我这双眼睛望见的，，，，
，跟你说道说道，，，，
，这里头的门道，，，，
，可深着嘞！?

以前我也觉着，，，，
，空姐嘛，，，，
，不就是递个水、发个饭，，，，
，笑一笑就完事了？？？？直到有一回，，，，
，我可算是开了眼了，，，，
，那服务，，，，
，真叫个“功夫在诗外”！咱不扯那些虚的，，，，
，就唠着实的、接地气的。。。你坐稳，，，，
，听我跟你细细掰扯。。。?

第一板块：你基础瞅不见的“隐形服务”，，，，
，那才叫真功夫！

你以为空姐就在客舱里晃悠？？？？错咧！她们的营生（事情），，，，
，从你还没登机就最先了，，，，
，并且大部分，，，，
，你基础瞅不见！

1. “预判”你的需求，，，，
   ，这才叫心细！? 有一回我重伤风，，，，
   ，上了飞机就迷迷糊糊睡。。。半梦半醒间，，，，
   ，就以为有人给我轻轻盖了条毛毯。。。我睁眼一瞅，，，，
   ，是个空姐，，，，
   ，她小声说：“看您神色欠好，，，，
   ，出气（呼吸）声重，，，，
   ，盖好别着凉。。。”? 我其时心里头谁人暖。。。∪思沂钦闯隼吹？？？？厥后我才知道，，，，
   ，她们培训里有一项，，，，
   ，就是视察游客的“微心情”和“微行动”，，，，
   ，提前判断你可能需要啥。。。睡觉蜷缩的，，，，
   ，可能怕冷；；；；；老瞅行李架的，，，，
   ，可能担心行李；；；；；坐立担心的，，，，
   ，可能想上茅厕又欠盛意思。。。这种“隐形”的眷注，，，，
   ，比等你按了铃再过来，，，，
   ，不知道要知心几多！

2. “语言”的学问大着嘞！? 你可甭小看机上广播和语言。。。飞机缘上气流波动，，，，
   ，你怕不怕？？？？肯定怕么！但人家空姐一启齿，，，，
   ，那声音又稳又柔和：“列位游客，，，，
   ，必赢76net线路飞机正在通过一段不稳固气流，，，，
   ，请您在座位上坐好，，，，
   ，系好清静带……” 就这话，，，，
   ，配上她那不慌不忙的样儿，，，，
   ，你心里立马就扎实一半。。。? 这叫“情绪治理”和“语言宽慰”，，，，
   ，是专业训练出来的。。？？？？刹皇撬先ツ酶龌巴捕寄苋媚惴判牡。。。

3. “万能”的应急处理，，，，
   ，希望用不上，，，，
   ，但不可不会！? 这个我可没亲自履历，，，，
   ，是跟一个老空姐唠嗑听来的。。。她说，，，，
   ，她们每年复训，，，，
   ，“应急处理”是压轴大考。。。从紧迫撤离到机上抢救，，，，
   ，从火灾处理到反恐防暴，，，，
   ，那都是真刀真枪地练。。。? 她说：“俺们最大的成绩感，，，，
   ，就是把这些手艺烂熟于心，，，，
   ，但一次也用不上。。。” 你想想，，，，
   ，你牢靠稳坐飞机，，，，
   ，是由于有这么一群人在背后，，，，
   ，把所有的“万一”都演练了无数遍。。。这能叫“服务员”吗？？？？这简直是“客舱清静守护神”！

第二板块：从“诉苦”到“钦佩”，，，，
，我的三次看法转变实录！

光说好的不可，，，，
，咱也说说我看法转变的历程。。。真话实说，，，，
，我以前也对空姐有过误会，，，，
，以为她们有时间“不近人情”。。。

• 第一次转变：关于“收餐盘”。。。有回我用饭慢，，，，
  ，空姐来收盘子，，，，
  ，我说稍等，，，，
  ，马上吃完。。。她笑着说“好的”，，，，
  ，但就在不远处等着。。。我其时还想：催甚嘞，，，，
  ，不可等会儿？？？？厥后我才知道，，，，
  ，航班餐食接纳有严酷流程和时间节点，，，，
  ，特殊是起降前后，，，，
  ，为了清静必需牢靠好所有物品。。。她们不是催你，，，，
  ，是在执行清静划定。。。是我太“不识理”（不懂事）了。。。?

• 第二次转变：关于“冷漠脸”。。。远程航班，，，，
  ，后半程我看空姐们都不咋笑了，，，，
  ，显得挺累。。。我心想：这服务态度下降了。。。效果邻座一位经常飞的年迈说：“伙计，，，，
  ，你飞了8小时累不累？？？？她们可是要事情十几小时，，，，
  ，一直站着、走着、说着，，，，
  ，还得坚持警醒。。。能给你把事办利索，，，，
  ，比强挤个笑容强。。。” 我一想，，，，
  ，可不是这个理儿！? 从那以后，，，，
  ，我再看她们，，，，
  ，更多的是明确和尊重。。。

• 第三次转变：关于“个性化眷注”。。。有一次带我娘（妈妈）坐飞机，，，，
  ，老人家第一次出远门，，，，
  ，甚也（什么都）不会。。。从换登机牌到上飞机，，，，
  ，一起都有空姐自动过来，，，，
  ，弯下腰，，，，
  ，逐步跟我娘说：“姨妈，，，，
  ，茅厕在后头，，，，
  ，我领你去？？？？”“姨妈，，，，
  ，这个按钮是这样用的。。。” 临下飞机，，，，
  ，还跟我娘说“祝您旅途愉快”。。。我娘一起上夸了无数回。。。? 这个细节让我明确，，，，
  ，好的服务不是标准化的流程，，，，
  ，而是在流程之外，，，，
  ，那份愿意为特殊人群多支付一份心的善意。。。

第三板块：想成为空姐？？？？光有容貌可不敷，，，，
，听听“局内人”咋说！

我由于老飞，，，，
，熟悉几个空姐朋侪，，，，
，也跟她们唠过入行的事。。。这可跟外头想的纷歧样！

1. 门槛在哪？？？？? 首先，，，，
   ，颜值身段是敲门砖，，，，
   ，但不顶饱（不是最主要的）。。。最主要的是综合素质：心理素质、应变能力、服务意识、团队协作，，，，
   ，尚有体能！那入职培训，，，，
   ，三个月脱层皮，，，，
   ，可不是闹着玩的。。。??♀?

2. 这份营生（事情）究竟咋样？？？？? 用我朋侪的话说：“看着鲜明，，，，
   ，实则苦重（辛勤）。。。” 作息完全不纪律，，，，
   ，早班机破晓三四点就得起，，，，
   ，晚班机三更才落地。。。节沐日基本别想团圆。。。人为嘛，，，，
   ，也没传的那么邪乎，，，，
   ，新乘务员也就几千块，，，，
   ，飞久了、成乘务长了，，，，
   ，待遇才好起来。。。要害是，，，，
   ，这是一份“责任重如山”的事情，，，，
   ，心理压力不小。。。

3. 她们最看重甚？？？？? 我朋侪说，，，，
   ，不是能飞国际线，，，，
   ，也不是能遇到明星旅客。。。而是 “航班平安落地，，，，
   ，所有游客笑着对你说谢谢、再见的那一刻”? 。。；；；；Ｉ杏校，，，
   ，就是来自游客的、真诚的明确和尊重。。。好比你递回餐盘时说声“谢谢”，，，，
   ，或者对她们的提醒配合一下，，，，
   ，她们能记良久，，，，
   ，以为再累也值。。。??

以是。。。，，，
，伙计们，，，，
，以后再坐飞机，，，，
，咱可得多一份明确，，，，
，多一份尊重。。。她们提供的，，，，
，远不止一杯水一顿饭，，，，
，更是一份专业、一份清静、一份看不见的辛勤守护。。。

FAQ (伙计们常问的)：

问：空姐人为真有那么高？？？？一个月好几万？？？？

答：可不敢瞎说！? 这得看航司、看航线、看职位。。。刚入行的新乘务员，，，，
，一个月到手也就大几千，，，，
，在一线都会生涯紧巴巴。。。过万那是飞了好几年，，，，
，或者飞了国际航线、成了两舱乘务员才有的。。。并且这是“辛勤钱”，，，，
，是拿不纪律的作息和康健换的，，，，
，没想的那么美。。。

问：当空姐是不是都得特殊漂亮，，，，
，不可有疤？？？？

答：正经、大方、有亲和力是焦点，，，，
，不是非得明星脸。。。现在更看重综合素质。。。至于疤痕，，，，
，要看位置和大。。。，，，
，小的、不显着的没事。。。但裸露部位有显着的大疤痕、纹身，，，，
，那肯定不可。。。体检很是严酷，，，，
，一点不纰漏。。。

问：在飞机上咋跟空姐相同，，，，
，能获得更好服务？？？？

答：记着六个字：“有礼貌，，，，
，讲清晰”。。。需要啥，，，，
，等她们推车过来或者不太忙时，，，，
，按召唤铃，，，，
，或者眼神示意，，，，
，然后清晰地说出你的需求。。。好比“您好，，，，
，能贫困给我一杯温水吗？？？？谢谢。。。” 别大叫大叫，，，，
，也别等人家走已往了才背后喊。。。尊重是相互的，，，，
，你客套，，，，
，她们也会更愿意提供资助。。。

问：这份营生（事情）是不是吃青春饭？？？？干不长？？？？

答：以前可能是，，，，
，现在真不是了。。。我遇到过好多“乘务长妈妈”，，，，
，干了十几年，，，，
，又专业又沉稳。。。履历富厚的乘务员是航司的废物，，，，
，她们处理特情的能力是新员比不了的。。。只要身体允许、热爱这行，，，，
，可以一直干下去，，，，
，转型做培训、治理也行。。。

结语：

唠了这么多，，，，
，我就是想说，，，，
，咱看待任何一份事情，，，，
，都不可光看外貌。。。空姐服务，，，，
，它是一套极其专业的系统，，，，
，融合了清静、医疗、心理、服务多项手艺。。。? 她们是万米高空上的“多面手”。。。

咱以后坐飞机，，，，
，除了要那一杯咖啡，，，，
，也别忘了给她们一个微笑，，，，
，一声谢谢。。。这份明确，，，，
，就是对她们职业最大的认可。。。下次你要是再闻声谁轻飘飘地说“空姐就是个服务员”，，，，
，你就把我这篇文给他看看！?

伙计们，，，，
，你们坐飞机有过头（什么）印象深的事？？？？或者对空姐这份事情尚有甚想知道的？？？？谈论区唠起来！以为我唠得在理，，，，
，可别忘了点赞分享。。。?

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