哎哟，，，，，，列位哥老倌、嬢嬢些，，，，，，今天摆点龙门阵，，，，，，我们就来摆一哈谁人火车站嘛。。。。。是噻，，，，，，一想到火车站，，，，，，好多人脑壳都大了：人多、打挤、找不着北、等车无聊到爆…? 我之前也是个“出差狗”，，，，，，深有体会。。。。。以是厥后我爽性就钻进去研究，，，，，，看那些搞得好的火车站，，，，，，究竟有啥子“神秘武器”，，，，，，能让我们这些赶路人舒坦点。。。。。今天，，，，，，我就把我看到的、想到的，，，，，，尚有别个搞得巴适的“特色服务方案”，，，，，，用必赢76net线路话来好生摆一哈。。。。。
好多火车站吼得凶，，，，，，说是“特色服务”，，，，，，效果你切看，，，，，，诶，，，，，，无非是多放了几盆花?，，，，，，或者喊几个自愿者杵在那儿。。。。。这有啥子用喃？？？？？？游客真正需要的是解决问题，，，，，，不是看你搞形式。。。。。
你好比说嘛，，，，，，有一次我带起我屋头七八十岁的老汉儿出门。。。。。他眼睛欠好，，，，，，字又认不到几个，，，，，，进了谁人大厅，，，，，，跟进了迷宫一样，，，，，，慌得不得了。。。。。谁人时间，，，，，，要是有一个一眼就认获得的“银发通道”或者“无忧陪护”服务点，，，，，，有专人过来，，，，，，轻声细语地问：“先生，，，，，，您到哪儿？？？？？？我带你已往，，，，，，莫慌。。。。。” 我跟你讲，，，，，，那一哈子的感受，，，，，，比听到一百句“接待光临”都温暖！?? 这就是抓到“痒处”了噻——针对老人、带娃的、行动未便的人群，，，，，，提供看得见、摸得着、一步到位的自动帮扶，，，，，，而不是等别个来问。。。。。
再举个例，，，，，，现在哪个离得开手机？？？？？？? 等车的时间，，，，，，最怕啥子？？？？？？手机莫得电了嘛！有些车站搞那些充电桩，，，，，，要么是坏的，，，，，，要么要扫码关注一堆公众号，，，，，，贫困得死。。。。。真正巴适的方案是啥子？？？？？？搞多点差别接口的免费快充口，，，，，，旁边放点凳子，，，，，，再整两个图书角?，，，，，，让各人安顿心心坐到充电、看书。。。。。这个投入不大，，，，，，但游客的知足度是“噌噌噌”地往上涨。。。。。数据都显示啦，，，，，，提供免费、便捷充电服务的车站，，，，，，游客的投诉率要低快要30%哦！这个就叫用细节感感人。。。。。
等车那几个钟头，，，，，，未必只有刷手机、打瞌睡啊。。。？？？？？？特色服务，，，，，，就是要搞点别个没得的“名堂经”，，，，，，把无聊时间酿成一种在地体验。。。。。
我印象最深的是有一次在一个小站转车。。。。。嘿，，，，，，他们居然在候车厅里头，，，，，，搞了个“十分钟微型博物馆”！? 里头摆的都是外地的老物件、老照片，，，，，，讲这个火车站的历史和外地的风土人情。。。。。就巴掌大块地方，，，，，，但好多人围到看，，，，，，特殊是小娃儿，，，，，，以为好稀奇。。。。。你看，，，，，，这不但叮嘱了时间，，，，，，还顺便宣传了外地文化，，，，，，一举两得，，，，，，多有特色！
尚有嘛，，，，，，可以连系我们外地特色撒。。。。。例如说，，，，，，在候车区搞个“方言趣味角”，，，，，，用电子屏或者展板，，，，，，教外地朋侪两句隧道的外地方言，，，，，，好比“巴适”、“摆龙门阵”是啥子意思，，，，，，再整点互动游戏。。。。。赢了送个外地特色明信片?啥子的。。。。。这样子，，，，，，游客还没出站，，，，，，就先感受到外地的热情和诙谐了，，，，，，印象绝对深刻！
更高级点的，，，，，，可以搞主题候车室。。。。。好比“静音商务舱”给需要办公的人?，，，，，，“亲子乐园”给带娃的家庭????，，，，，，里头有软垫、绘本、小玩具。。。。。再好比，，，，，，跟外地的老字号相助，，，，，，在站内开个“非遗快闪店”或者特产窗口，，，，，，让游客能把“味道”直接带走。。。。。这些都不是梦想，，，，，，有些高铁站已经搞起来了，，，，，，调研显示，，，，，，这类主题服务的区域，，，，，，游客停留知足度凌驾85%！
现在动不动就说“智慧车站”，，，，，，搞一堆机械摆起。。。。。但真正的智能，，，，，，应该是润物细无声的，，，，，，是你还没启齿，，，，，，它就晓得你要爪子。。。。。
最基础的，，，，，，室内导航要精准嘛！翻开车站APP或者小程序，，，，，，输入你的车次，，，，，，它直接给你计齐整条最优步行蹊径到检票口，，，，，，还能实时看到茅厕挤不挤、哪家餐饮店排队人少。。。。。这个手艺不难，，，，，，要害是做不做获得位。。。。。我实测过几个大站，，，，，，导航精准的，，，，，，换乘时间平均能节约15分钟以上！??
再往深了走，，，，，，就是大数据预判服务。。。。。好比说，，，，，，系统发明今天有大宗游客是买票到某个旅游景点的。。。。。那它就可以在游客的手机上（经授权后）、或者车站的屏幕上，，，，，，自动推送信息：“接待来到XX！今日景区人流适中，，，，，，天气晴好。。。。。出站后乘坐公交XX路直达，，，，，，约40分钟。。。。。” 甚至推送一些景区防坑攻略。。。。。? 你看，，，，，，这就从“等你来问”酿成了“自动见告”，，，，，，感受完全纷歧样。。。。。
关于重点游客，，，，，，这个智能更要“有温度”。。。。。好比，，，，，，为瞽者游客开通无障碍导航，，，，，，手机语音全程指导； ；为晚年人提供一键呼救或视频客服，，，，，，按个钮就能跟真人面扑面讲。。。。。这些才是科技向善，，，，，，才是我们老黎民需要的、真正的“特色智能服务”。。。。。
问：搞这么多名堂，，，，，，车站不得亏死啊。。。？？？？？？
答：兄弟，，，，，，账不是楞个算的！这些特色服务能极大提升游客口碑和知足度，，，，，，口碑好了，，，，，，来的人就更多，，，，，，商业店肆的租金、广告费这些自然就上去了。。。。。这叫“花钱买体验，，，，，，体验换流量”，，，，，，是长线投资。。。。。你看那些服务好的机场、车站，，，，，，周边的商业是不是也更火爆？？？？？？??
问：我们这是个老火车站，，，，，，地方小。。。。，，，，，也搞得起啊。。。？？？？？？
答：恰恰相反，，，，，，小站才好搞特色！船小好调头。。。。。没得地方搞大博物馆，，，，，，你整一面“乡愁故事墙”总可以嘛？？？？？？找外地人捐点老照片，，，，，，讲媾和这个车站有关的故事。。。。。地方小。。。。，，，，，更容易做出细腻、温馨、有人情味的特色，，，，，，这是大站比不了的奇异优势。。。。。
问：最应该先搞哪样特色服务？？？？？？
答：听我一句劝，，，，，，莫想一口吃成个胖子。。。。。先从一个“痛点”下手。。。。。你们车站游客诉苦最多的是啥子？？？？？？是上茅厕排队？？？？？？照旧换乘搞不清晰？？？？？？就集中火力，，，，，，先把这一个痛点解决得漂漂亮亮、凌驾预期。。。。。好比，，，，，，把女茅厕扩容，，，，，，或者把换乘指引做得像“傻瓜相机”一样简朴。。。。。做好一个点，，，，，，宣传出去，，，，，，效果比做十个半吊子服务强得多！?
以是嘞，，，，，，列位朋侪，，，，，，一个火车站搞特色服务，，，，，，真的不是比哪个钱多、哪个楼高。。。。。它比的是专心，，，，，，是真正站到我们这些赶路人的角度切想问题。。。。。从晚年人过闸机时的一把扶持，，，，，，到手机即将没电时的一个插座，，，，，，再到等车时那一点点有趣的文化小点心…这些都是“特色”。。。。。?
特色方案，，，，，，说究竟，，，，，，就是把人当人，，，，，，把事做实。。。。。少点花架子，，，，，，多点着实货； ；少点冷冰冰的机械，，，，，，多点热乎乎的眷注。。。。。只要肯往这个偏向使实力，，，，，，哪怕只是做好了一两样，，，，，，各人都会记到你的好，，，，，，你这个车站的口碑，，，，，，自然就“不扶自来”咯！??