哎哟喂，，，， ，今天就跟各人摆一哈，，，， ，我开这个铺子楞个多年，，，， ，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，，，， ，就是——“你们勒个全套，，，， ，究竟包括些啥子服务嘛？？？？” ?
是噻，，，， ，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，，，， ，不管是美容、推拿、修理，，，， ，照旧啥子咨询，，，， ，十个主顾里头，，，， ，怕是有八个都要问勒句。。。。 。。有些是认真不晓得，，，， ，有些是居心装莽，，，， ，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。。。 。。最最先那哈，，，， ，我也遭问到手忙脚乱，，，， ，回得磕磕巴巴，，，， ，生意都跑脱几单。。。。 。。厥后嘛，，，， ，摸爬滚打久了，，，， ，自己当了店长，，，， ，培训了楞个多技师，，，， ，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。。。 。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，，，， ，“全套服务究竟咋个回复，，，， ，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。。。 。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，，，， ，总结了几套话术，，，， ，你按到自己的行当改一下，，，， ，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，，，， ，心头莫要一紧，，，， ，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。。。 。。你要晓得，，，， ，绝大部分人，，，， ，是真嘞不晓得！
“我是小白，，，， ，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，，，， ，怕你坑他，，，， ，怕钱花得不值，，，， ，以是非要问个一清二楚。。。。 。。勒种主顾，，，， ，你只要给他讲清晰，，，， ，他就放心咯。。。。 。。
“我较量一哈，，，， ，看哪家划算”：货比三家嘛，，，， ，正常。。。。 。。他可能已经问过几家咯，，，， ，到你勒点来最后确认。。。。 。。你的回覆，，，， ，就是临门一脚。。。。 。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，，，， ，好比就想做肩颈，，，， ，但不确定你的“全套”包不包括，，，， ，又欠盛意思直接问，，，， ，就笼统地问一句。。。。 。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。。。 。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，，，， ，直接拉回正经服务内容。。。。 。。你一正经，，，， ，他自然就晓得没得戏咯。。。。 。。
以是，，，， ，你看，，，， ，凌驾80%的主顾，，，， ，出发点都是正常的。。。。 。。你慌爪子？？？？一慌，，，， ，反而显得你心里有鬼。。。。 。。
好咯，，，， ，晓得了对方心理，，，， ，我们来看咋个回。。。。 。。直接上干货，，，， ，都是我培训员工用的“宝典”。。。。 。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，，，， ，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），，，， ，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，，，， ，用专业仪器；；；2?? 所有开关插座清静测试，，，， ，不达标嘞我们标出来；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；；4?? 配电箱空开负荷评估；；；5?? 最后出一份详细的书面报告，，，， ，给你讲清晰哪些要换，，，， ，哪些还能用。。。。 。。整个历程或许2-3个钟头，，，， ，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，，，， ，该修该换，，，， ，你心头也有个谱。。。。 。。”
（要点：用序号，，，， ，讲专业名词，，，， ，突出“报告”“评估”等效果价值，，，， ，显得很是正规。。。。 。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，，，， ，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，，，， ，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。。。 。。它不是简朴嘞洗个脸哈，，，， ，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，，，， ，一条龙下来，，，， ，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，，，， ，更主要是从底层让皮肤自己变康健，，，， ，出来嘞效果是透亮嘞，，，， ，不是假白。。。。 。。好多老主顾都说，，，， ，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，，，， ，强调“解决什么问题”和“最终效果”，，，， ，用“老主顾”背书。。。。 。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，，，， ，语气自然）“您好，，，， ，我们勒边所有对外公示的服务项目，，，， ，都写在价目表上咯（可以用手指一下），，，， ，全都是正规、专业的（XX服务）。。。。 。。您说嘞‘全套’，，，， ，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？？勒个套餐嘞详细项目和效果，，，， ，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，，，， ，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。。。 。。全程不回避眼神，，，， ，大大方方，，，， ，用“正规、专业”定性。。。。 。。对方一听，，，， ，就晓得莫得空子钻。。。。 。。）
话术是子弹，，，， ，但枪法要好，，，， ，还得靠其他功夫。。。。 。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，，，， ，用大号字体打印出来，，，， ，贴在墙上。。。。 。。视觉攻击比你说一百句都有用。。。。 。。我店里就弄了，，，， ，纠纷少了最少70%。。。。 。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，，，， ，前后比照图最有用。。。。 。。主照料的时间，，，， ，直接翻手机相册，，，， ，“看嘛，，，， ，这是王姐做之前嘞皮肤，，，， ，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，，，， ，他尚有啥子好问的？？？？
培训员工，，，， ，统一口径：最忌一个说东，，，， ，一个说西。。。。 。。把我上面嘞话术打印出来，，，， ，让各人晨会嘞时间练，，，， ，练到成为肌肉影象。。。。 。。；；馗彩钡灼，，，， ，主顾自然更信任。。。。 。。
自动询问，，，， ，掌握自动权：不要等主照料。。。。 。。他一进门，，，， ，你就自动说：“您好，，，， ，是第一次来哇？？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，，，， ，就占了主导权咯。。。。 。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，，，， ，咋个办？？？？
A：收起笑容，，，， ，严肃但礼貌地说：“对不起，，，， ，先生/女士，，，， ，我们勒里是正规谋划，，，， ，只提供价目表上写明嘞服务。。。。 。。若是您需要嘞是其他，，，， ，可能要找错地方咯。。。。 。。” 说完，，，， ，可以不必再过多纠缠。。。。 。。
Q：话术背不下来，，，， ，主要忘词咋个整？？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。。。 。。一边指给他看，，，， ，一边说，，，， ，就禁止易卡壳。。。。 。。要害不是背，，，， ，是谁人“我很专业”嘞感受。。。。 。。
Q：我把服务说完了，，，， ，主顾照旧以为贵，，，， ，说别家更自制。。。。 。。
A：勒是价钱问题，，，， ，不是服务内容问题咯。。。。 。。你可以说：“是嘞，，，， ，价钱可能有差别。。。。 。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。。。 。。就像用饭，，，， ，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，，，， ，看您更看重哪一点。。。。 。。” 把选择权交给他，，，， ，不卑不亢。。。。 。。
以是说嘛，，，， ，兄弟伙/姐妹伙，，，， ，“全套有啥子服务”勒个问题，，，， ，基础就不是个问题，，，， ，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，，，， ，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。。。 。。
下回再遇到，，，， ，莫在心头打鼓鼓咯。。。。 。。挺直腰板，，，， ，拿出你最专业、最阳光嘞态度，，，， ，按到我上面说嘞，，，， ，一二三条给他摆清晰。。。。 。。相信我，，，， ，大部分正经主顾，，，， ，听完你勒番话，，，， ，心头只会以为：“嗯，，，， ，勒家靠谱，，，， ，就在勒点做了！”
生意嘛，，，， ，有时间就是比哪个更稳当，，，， ，更让人放心。。。。 。。你说是噻？？？？ ?