嘿，，，， ，列位哥老倌、嬢嬢些，，，， ，今天我们来摆一哈“空姐服务”这个龙门阵！ ? 我嘛，，，， ，经常在天上打转转，，，， ，出差、旅游，，，， ，一年总要飞个十几二十趟。。 。说句不怕你们笑的话，，，， ，我对这个空中服务的视察，，，， ，怕是比有些刚入行的小空乘还要仔细哦！
今天，，，， ，我就从一个“资深旅客”兼半个“视察家”的角度，，，， ，跟你们好生摆一哈，，，， ，空姐服务究竟是不是就像电视头演的那么鲜明？？？？？里头有好多门道？？？？？? 包管都是干货，，，， ，不得豁你！ ?
好多人都以为，，，， ，空姐嘛，，，， ，就是飞机上的高级服务员，，，， ，发发饭、倒倒水、笑一笑，，，， ，就完事儿了。。 。 若是你也是这样想的，，，， ，那你就太外行了！? ?
首先，，，， ，我们要搞清晰，，，， ，空姐的主要职责是啥子？？？？？是包管客舱清静！? 这个才是她们的“铁饭碗”。。 。每次腾飞前，，，， ，你看到她们在那检查行李架、演示清静装备，，，， ，那不是走过场。。 。一旦遇到气流波动或者紧迫情形，，，， ，她们是受过严酷训练、要组织各人撤离的人。。 。这个压力，，，， ，可比在餐厅端盘子大得多咯！
再说服务。。 。现在的“空姐服务”，，，， ，早就不是“统一微笑”那么简朴了。。 。它是一套标准化、个性化、还要有预见性的综合系统。。 。好比说：
标准化： 咋个问候，，，， ，咋个递工具，，，， ，饮料倒几分满，，，， ，餐食从哪一边发放…所有都有严酷流程。。 。有数据显示，，，， ，一家大型航司的服务手册，，，， ，关于客舱服务的细则就有上千条！
个性化： 眼睛尖的空姐，，，， ，能记着游客的需求。。 。好比我有个朋侪是左撇子，，，， ，有一次飞远程，，，， ，发餐时空姐默默地把餐具给他调了个偏向，，，， ，他就以为“好知心哦！”。。 。
预见性： 游客还没启齿，，，， ，就晓得他要啥子。。 ？？？？？吹酱尥薜募页ぃ，，， ，提前问要不要温水冲奶 ；；；；；看到游客在看书，，，， ，发餐时自动调暗阅读灯…这些细节，，，， ，才是服务的精髓。。 。
以是说，，，， ，“端茶送水”只是外貌，，，， ，里头包裹的是清静责任、心理学和体力活的三重磨练！? ?
我就拿最近一次从“老家”飞上海的航班来举例，，，， ，给你们复盘一下我眼中空姐的“隐形事情”。。 。
1. 腾飞前——“战备”状态：
游客还在逐步吞吞登机的时间，，，， ，空姐们早就忙翻天了。。 。清点餐食、检查应急装备、整理报刊…你以为她们站在舱门口光是说“接待”的嗦？？？？？她们同时在举行第一道清静检查，，，， ，看游客状态、行李大。。 。，，， ，遇到可疑的要报告。。 。这个阶段，，，， ，她们的微笑是职业的，，，， ，但神经是绷紧的。。 。
2. 平飞后——“服务”主战。。 。
飞机平稳了，，，， ，大戏才最先。。 。发餐发水这个环节，，，， ，简直是高强度体力+脑力劳动。。 。窄窄的过道，，，， ，要推着几百斤重的餐车，，，， ，还要一边微笑问“先生/女士，，，， ，您需要鸡肉饭照旧鱼肉面？？？？？”，，，， ，一边精准地递送，，，， ，不可洒不可错。。 。岑岭期，，，， ，厨房里忙得跟接触一样，，，， ，但一出客舱，，，， ，连忙又要切换到“优雅模式”。。 。
我特殊注重到一个细节：发饮料时，，，， ，资深空姐会看游客的嘴唇。。 。? 若是嘴唇干，，，， ，会自动建议“给您多倒一杯水好吗？？？？？”这就是履历，，，， ，也是服务的温度。。 。 ??
3. 遇到气流——“清静”压倒一切：
有回遇到强气流，，，， ，飞机颠得厉害。。 。广播一响，，，， ，所有空姐瞬间停下手里所有服务，，，， ，以最快速率回到乘务员座位，，，， ，系好清静带。。 。她们的神色会变得严肃，，，， ，由于这是她们的“战斗岗位”。。 。那一刻，，，， ，你才会真切感受到，，，， ，她们首先是清静员，，，， ，然后才是服务员。。 。
4. 下降前后——“细节”定成败：
下降前接纳餐盒、做清静检查（收起小桌板、翻开遮光板…），，，， ，有些游客不耐心，，，， ，她们要耐心劝说。。 。等飞机停稳，，，， ，送客时那句“再见，，，， ，请慢走”，，，， ，不管多累，，，， ，声音里都要带着笑意。。 。一趟航班的服务评分，，，， ，往往就由最后这个印象决议。。 。
摆了这么多流程，，，， ，我们再来深挖一哈，，，， ，这个职业里头，，，， ，外人看不到的“里子”。。 。
“微笑”只是基本功，，，， ， “相同”才是大学问。。 。? 飞机上啥子人都有，，，， ，遇到不讲理的、找茬的、太过主要的游客，，，， ，咋个相同？？？？？这需要极高的情商和应变能力。。 。“骂不还口，，，， ，笑容上前”是基本修养，，，， ，目的是为了平息事端，，，， ，包管整个客舱的协调。。 。这个心理消耗，，，， ，重大。。 。
“漂亮”是职业要求，，，， ， “辛勤”是日常便饭。。 。? 化妆、盘发、制服笔挺，，，， ，这是职业形象。。 。但背后呢？？？？？时差杂乱、作息倒置、恒久处于干燥和气压转变的情形中，，，， ，对皮肤和身体的危险很大。。 。许多空姐都有腰椎、颈椎问题，，，， ，尚有静脉曲张。。 。这份工的“折旧率”，，，， ，有点高。。 。
职业生长，，，， ，不止一条路。。 。? 许多人以为空姐是吃青春饭。。 。着实否则。。 。做得好的，，，， ，可以提升为乘务长、客舱司理，，，， ，认真整个团队的治理。。 。也可以转到地面，，，， ，做培训教员、服务质量监视、 VIP客户接待等。。 。我熟悉一个先进，，，， ，告退后使用积累的服务履历和航空知识，，，， ，开了家高端礼仪培训公司，，，， ，生意好得很！这说明，，，， ，这份事情作育的极端抗压能力、服务意识和相同技巧，，，， ，是走到那里都吃香的硬本事。。 。? ?
关于薪资：? 这个看航司、看航线、看职级。。 。刚飞的新人，，，， ，一个月可能就几千块，，，， ，主要靠小时费。。 。飞国际线、成为乘务长后，，，， ，收入会显着上涨。。 。但总体而言，，，， ，这是一份“辛勤钱”，，，， ，性价比需要自己权衡。。 。
Q： 飞机上究竟能不可要空姐的微信？？？？？
A：? （笑）兄弟，，，， ，我劝你最好不要。。 。首先，，，， ，这很不专业，，，， ，可能会给对方造成困扰。。 。其次，，，， ，公司一般也有划定不勉励。。 。真的想熟悉，，，， ，不如在下飞机时，，，， ，真诚地写一封表扬信给航空公司，，，， ，点名谢谢她的优质服务。。 。? 这种方式，，，， ，既尊重人，，，， ，又能真正帮到她的事情审核，，，， ，比要微信高明得多。。 。
Q： 咋个区分一个空姐的服务是至心照旧冒充？？？？？
A：? 看眼睛和细节。。 。程式化的微笑，，，， ，眼睛是不动的。。 。? 而专心的服务，，，， ，她的眼神会随着你的需求走。。 。好比，，，， ，你按了召唤铃，，，， ，她过来帮你解决了问题，，，， ，临走时会下意识再看你一眼，，，， ，用眼神确认“您真的可以了吗？？？？？”? 这个细节，，，， ，假不了。。 。
Q： 想当空姐，，，， ，需要啥子条件？？？？？最需要准备啥子？？？？？
A：? 硬条件（身高、学历、外貌）航司招聘简章上写得清清晰楚。。 。但我想说最主要的软实力是：极强的服务意识和情绪治理能力。。 。? 你要真的喜欢和人打交道，，，， ，能从资助别人中获得快乐，，，， ，而不是以为“伺候人”低人一等。。 。同时，，，， ，要能消化所有负面情绪。。 。准备的话，，，， ，除了英语，，，， ，多练练怎么微笑不僵，，，， ，怎么语言让人如沐春风。。 。
以是咯，，，， ，摆了半天，，，， ，“空姐服务”这四个字，，，， ，分量着实重得很。。 。它不但是那张笑容，，，， ，那杯温水，，，， ，更是数不清的流程规范、瞬间的清静判断、日复一日的情绪支付。。 。
我们作为旅客，，，， ，能做的就是多一份明确和尊重。。 。递接工具时说声谢谢，，，， ，遇到延误莫乱发性情，，，， ，配合她们的清静检查。。 。你的一个善意的回应，，，， ，对忙碌了十几个小时的她们来说，，，， ，可能就是一天里最暖心的时刻。。 。 ?
虽然咯，，，， ，若是遇到服务不到位的地方，，，， ，也可以理性反馈。。 。但将心比心，，，， ，谁都禁止易。。 。下次坐飞机，，，， ，无妨用我今天摆的这些门道，，，， ，去视察一下，，，， ，体验一下。。 。你可能会发明，，，， ，三万英尺高空上的那份从容与优雅，，，， ，背后是你看不到的起劲与专业。。 。
好了，，，， ，今天的龙门阵就摆到这儿。。 。你们尚有啥子想晓得的，，，， ，谈论区摆起嘛！ ?