哎呀，， ，，，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，， ，，，，可算是遇见个稀罕事，， ，，，，把俺给暖得呀，， ，，，，心里头热乎乎的。。 。 。。。? 咱往常印象里，， ，，，，车站那售票口，， ，，，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，， ，，，，问一句嫌你烦，， ，，，，催一下嫌你急。。 。 。。。？？？烧饣，， ，，，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，， ，，，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，， ，，，，前头有个老汉，， ，，，，耳朵背，， ，，，，语言也含迷糊糊。。 。 。。。窗口里头谁人闺女，， ，，，，看容貌也就二十七八，， ，，，，不但没嫌贫困，， ，，，，反而把身子探出来半截，， ，，，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱。。 。 。。。 ?
“大爷，， ，，，，咱这趟是两点半发，， ，，，，到绥德，， ，，，，票价是四十三，， ，，，，您看能行不？？？？” 声音亮堂，， ，，，，没半点不耐心。。 。 。。。
老汉掏钱掏得慢，， ，，，，一把零票子数了半天。。 。 。。。后头有人“啧”了一声，， ，，，，显出个不耐心的新闻。。 。 。。。你猜那闺女咋说？？？？她笑着对后头排队的说：“叔，， ，，，，姨，， ，，，，咱稍等一哈哈，， ，，，，马上就好，， ，，，，天热，， ，，，，咱都禁止易。。 。 。。。” 就这一句话，， ，，，，后头人也没性情了。。 。 。。。 ??
轮到俺的时间，， ，，，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕。。 。 。。。好家伙，， ，，，，人家不但告诉俺服务区位置，， ，，，，还随手用笔在票后头画了个小地图，， ，，，，标了个箭头！“哥，， ，，，，从这个口进去近，， ，，，，里头也清洁。。 。 。。。” 俺其时就愣住了，， ，，，，这服务，， ，，，，详尽到这份上，， ，，，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，， ，，，，姓“李”。。 。 。。。就这，， ，，，， “榆林汽车北站女”这个印象，， ，，，，算是狠狠刻在俺脑子里了。。 。 。。。
二、 探询了一圈才晓得，， ，，，，这不是一个人的“好”，， ，，，，是车站的“新经”
光一个人好，， ，，，，那可能是人家天性善。。 。 。。。？？？砂池屎蟾艹档谋砀，， ，，，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，， ，，，，才咂摸出味儿来。。 。 。。。表哥说：“今年最先，， ，，，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，， ，，，，月月评‘服务之星’，， ，，，，奖金倒是其次，， ，，，，主要是庆幸榜那大照片一贴，， ，，，，谁不想要个脸面？？？？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，， ，，，，三天两头就有培训，， ，，，，咋语言，， ，，，，咋帮人，， ，，，，连遇到耍酒疯的该咋办都教。。 。 。。。听说上个月尚有个女娃子，， ，，，，帮个抱娃的妇女拿行李，， ，，，，一直送上大巴，， ，，，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头。。 。 。。。”
俺特意上网查了查数据，， ，，，，光是今年头两个月，， ，，，，榆林汽车北站收到的表扬意见，， ，，，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了。。 。 。。。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴”。。 。 。。。好比划定是“唱收唱付”，， ，，，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐；；划定是“解答疑问”，， ，，，，人家就能给你升级成“超预期资助”。。 。 。。。这中心的差别，， ，，，，可大了去了！
三、 要俺说，， ，，，，这“变”的背后，， ，，，，是人心换人心
咱老黎民图个甚？？？？出门在外，， ，，，，不就图个顺顺当当、心里愉快？？？？以前进车站，， ，，，，感受是求着他们服务，， ，，，，心里头憋屈。。 。 。。。现在纷歧样了，， ，，，，像谁人小李闺女，， ，，，，她一笑，， ，，，，一自动，， ，，，，让你以为是自家人在帮你张罗。。 。 。。。 ?
这感受一顺，， ，，，，啥都好说。。 。 。。。等车不急躁了，， ，，，，上车对司机也客套了，， ，，，，司机心情好，， ，，，，开车更稳当……这是个好循环。。 。 。。。
车站是个都会的门面。。 。 。。。外地人一下车，， ，，，，头一个接触的就是这帮“窗口”人。。 。 。。。她们脸悦目、话好听、事好办，， ，，，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半。。 。 。。。这比花大钱在电视上打广告，， ，，，，都来得着实，， ，，，，来得管用！ ?
以是说，， ，，，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，， ，，，，看似是服务的提升，， ，，，，实则是治理的智慧，， ，，，，更是人情冷暖的回归。。 。 。。。她们把事情，， ，，，，做出了人情味。。 。 。。。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，， ，，，，究竟在几号窗口？？？？叫甚名字？？？？
答：咳，， ，，，，俺还真没记详细窗口号，， ，，，，工牌就晃见个姓李。。 。 。。。但俺视察了，， ，，，，靠中心的几个窗口，， ，，，，态度都挺不赖。。 。 。。。咱也别专门去找某个人，， ，，，，给人家添贫困。。 。 。。。感受整个民俗变了，， ，，，，才是正经好事。。 。 。。。
问：是不是只有年轻女娃子服务好？？？？老职工咋样？？？？
答：这话问到点子上了。。 。 。。。俺也见了，， ，，，，有些年岁大点的姐姐，， ，，，，现在语言也软和多了。。 。 。。；Ｇ樾文芨谋淙，， ，，，，各人都和和气气，， ，，，，个体人也欠盛意思老拉着脸。。 。 。。。整体气氛起来了。。 。 。。。
问：除了售票，， ，，，，检票、安检那里呢？？？？
答：俺过的时分特意留心了。。 。 。。。检票员会提醒“慢点上，， ，，，，不着急”；；安检员手底下利索，， ，，，，嘴里也会说“贫困抬下手，， ，，，，谢谢配合”。。 。 。。。虽说不如售票那头那么“热络”，， ，，，，但最少的礼貌和耐心，， ，，，，是有了。。 。 。。。比已往强得不是一星半点。。 。 。。。
问：这种事能恒久不？？？？可别是一阵风。。 。 。。。
答：这也是俺担心的。。 。 。。。但看他们又是评选又是培训，， ，，，，像是想往长了搞。。 。 。。。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，， ，，，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处。。 。 。。。咱老黎民，， ，，，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，， ，，，，榆林汽车北站这个转变，， ，，，，俺是实着实在看在了眼里。。 。 。。。一个“窗口”的温度，， ，，，，能暖了一车人的心，， ，，，，也能亮了一座城的脸。。 。 。。。 ?
希望这好民俗，， ，，，，能像那蒲公英的毛毛，， ，，，，吹到哪儿，， ，，，，就在哪儿扎根。。 。 。。。更希望，， ，，，，咱在哪儿服务，， ，，，，都能遇上像“北站李闺女”这样，， ，，，，心里有火，， ，，，，眼里有光的着实人。。 。 。。。那咱这出门在外的日子，， ，，，，可就舒坦多咧！ ?