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莞式帝王式服务究竟是甚？？？？？108式流程揭秘，，，，，沐浴中心老板亲述：为啥别家学不会？？？？？

哎呦，，，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。
。早些年，，，，，俺在南方搓过几年澡，，，，，见识过一些“传说中的服务”，，，，，厥后回来自个儿也开了个店，，，，，琢磨了十来年，，，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，，，这“服务”二字的真经，，，，，究竟是甚？？？？？?

一、 莫瞎想！“108式”基础不是你想的那样

外头人传得邪乎，，，，，说得跟武林秘笈似的。
。着实啊，，，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。
。不是让你胡来，，，，，是俺们的态度、流程、细节，，，，，得配得上“帝王”的架势。
。

1. “式”是方法，，，，，不是名堂： 甚“108式”？？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，，，拖鞋咋摆，，，，，毛巾啥温度，，，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。
   。俺店里就有本“服务圣经”，，，，，足足23页，，，，，新来的伙计得背熟喽！

2. 数据不会骗人： 俺做过统计，，，，，按这套流程走的客人，，，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？？？由于靠谱，，，，，稳固。
   。他今天来是这么惬意，，，，，下个月来，，，，，照旧这个味儿，，，，，心里扎实！

3. 举个着实例子： 就說递毛巾吧。
   。通俗地方，，，，，“啪”扔给你。
   。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，，，伙计双手捧着，，，，，微微躬身，，，，，不可高过客人胸口，，，，，还得带一句“哥，，，，，温度您试试，，，，，不对适俺立马换”。
   。就这一下，，，，，感受能一样？？？？？?

二、 精髓在这三道“魂儿”里，，，，，缺一不可

你想学？？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，，，俺琢磨了七八年才悟透。
。

1. “眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，，，你就得知道他想要啥。
   。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，，，俺就得把清洁地递已往；；；；身子一动，，，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。
   。这本事，，，，，没个两三年实战，，，，，练不出来。
   。俺培训伙计，，，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。
   。

2. “界线感”是第二魂： 热情过了头，，，，，那就是骚扰。
   。该近的时间近，，，，，该远的时间一秒消逝。
   。？？？？腿讼肭那，，，，，你就得跟个影子似的，，，，，但水杯永远是不冷不烫。
   。这个分寸拿捏，，，，，是大学问。
   。好多店就死在这上头，，，，，要么冷冰冰，，，，，要么黏糊得烦人。
   。

3. “超预期”是第三魂： 流程是死的，，，，，人是活的。
   。好比，，，，，俺记得常？？？？屠罡绮话叛涛，，，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，，，俺立马已往，，，，，不但给李哥换了远点的房间，，，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。
   。钱未几，，，，，但这心，，，，，他记下了。
   。厥后他给俺先容了几多客户？？？？？少说也有二三十个！?

三、 为啥别家抄不去？？？？？由于“里子”烧钱啊
。

外头人只看得见“体面”上的客套，，，，，看不见“里子”下了几多血本。
。这才是护城河！

1. 培训本钱，，，，，高得吓人： 一个新伙计，，，，，上岗前关闭培训28天，，，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，，，就得耗一星期。
   。这时代人为照发，，，，，吃喝全包，，，，，平均一个人扔进去五六千，，，，，还不算培训师傅的人为。
   。十个里头，，，，，最后能留下的也就四五个。
   。

2. 情绪人为，，，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，，，心里透亮”，，，，，这自己就是个高强度情绪劳动。
   。以是俺给的“情绪津贴”，，，，，比基自己为还高！为啥？？？？？得让伙计心里舒坦，，，，，他才华把舒坦传给客人。
   。这笔开销，，，，，许多店舍不得。
   。

3. 标准化系统，，，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，，，开发了一套内部服务流程系统。
   。？？？？腿艘唤，，，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，，，都能推送到服务员手环上。
   。光是这套系统，，，，，每年维护升级就得大几万。
   。但值啊
   。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲，，，，，而不但是个“消耗者”。
   。

【FAO】你肯定还想问这些

• 问：你这说得天花乱坠，，，，，去一趟得几多钱？？？？？是不是死贵？？？？？

  答：哎呀老哥，，，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。
  。一次沐浴加这套基础服务，，，，，也就比别家贵个三五十。
  。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。
  。

• 问：这些伙计这么好，，，，，不怕被挖走？？？？？

  答：哈哈，，，，，刚最先也怕。
  。厥后想通了，，，，，俺这儿是“黄埔军校”。
  。走了的，，，，，念俺的好；；；；留下的，，，，，有股份激励。
  。并且这套文化的“魂”，，，，，他一个人带走不了。
  。团队作战，，，，，靠的是系统。
  。

• 问：通俗人家里能用上这些不？？？？？

  答：太能了！服务的实质是“换位思索”。
  。你对婆娘娃娃，，，，，多一分“眼力见”，，，，，少一分“应该的”；；；；朋侪来了，，，，，把“界线感”掌握好。
  。这家里家外的关系，，，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，，，被放在心上。
  。

结语

以是啊，，，，，甭听外头瞎传。
。甚“帝王套餐108式”，，，，，剥开那些唬人的外衣，，，，，内核就一句话：在正当的框框里，，，，，把对人的体贴做到极致，，，，，把标准化的服务注入真情。
。这玩意儿，，，，，学形容易，，，，，修心难。
。俺的店能立住脚，，，，，靠的不是啥神秘招式，，，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。
。

做生意，，，，，尤其是服务人的生意，，，，，心歪了，，，，，路就走窄了；；；；心正了，，，，，再笨的要领也能聚起人气。
。这原理，，，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？？？?

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