哎呀，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，，可算是遇见个稀罕事，，把俺给暖得呀，，心里头热乎乎的。。。? 咱往常印象里，，车站那售票口，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，，问一句嫌你烦，，催一下嫌你急。。？ ？ ？烧饣，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，，前头有个老汉，，耳朵背，，语言也含迷糊糊。。。窗口里头谁人闺女，，看容貌也就二十七八，，不但没嫌贫困，，反而把身子探出来半截，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱。。。 ?
“大爷，，咱这趟是两点半发，，到绥德，，票价是四十三，，您看能行不？ ？ ？” 声音亮堂，，没半点不耐心。。。
老汉掏钱掏得慢，，一把零票子数了半天。。。后头有人“啧”了一声，，显出个不耐心的新闻。。。你猜那闺女咋说？ ？ ？她笑着对后头排队的说：“叔，，姨，，咱稍等一哈哈，，马上就好，，天热，，咱都禁止易。。。” 就这一句话，，后头人也没性情了。。。 ??
轮到俺的时间，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕。。。好家伙，，人家不但告诉俺服务区位置，，还随手用笔在票后头画了个小地图，，标了个箭头！“哥，，从这个口进去近，，里头也清洁。。。” 俺其时就愣住了，，这服务，，详尽到这份上，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，，姓“李”。。。就这，， “榆林汽车北站女”这个印象，，算是狠狠刻在俺脑子里了。。。
二、 探询了一圈才晓得，，这不是一个人的“好”，，是车站的“新经”
光一个人好，，那可能是人家天性善。。？ ？ ？砂池屎蟾艹档谋砀，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，，才咂摸出味儿来。。。表哥说：“今年最先，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，，月月评‘服务之星’，，奖金倒是其次，，主要是庆幸榜那大照片一贴，，谁不想要个脸面？ ？ ？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，，三天两头就有培训，，咋语言，，咋帮人，，连遇到耍酒疯的该咋办都教。。。听说上个月尚有个女娃子，，帮个抱娃的妇女拿行李，，一直送上大巴，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头。。。”
俺特意上网查了查数据，，光是今年头两个月，，榆林汽车北站收到的表扬意见，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了。。。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴”。。。好比划定是“唱收唱付”，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐；；划定是“解答疑问”，，人家就能给你升级成“超预期资助”。。。这中心的差别，，可大了去了！
三、 要俺说，，这“变”的背后，，是人心换人心
咱老黎民图个甚？ ？ ？出门在外，，不就图个顺顺当当、心里愉快？ ？ ？以前进车站，，感受是求着他们服务，，心里头憋屈。。。现在纷歧样了，，像谁人小李闺女，，她一笑，，一自动，，让你以为是自家人在帮你张罗。。。 ?
这感受一顺，，啥都好说。。。等车不急躁了，，上车对司机也客套了，，司机心情好，，开车更稳当……这是个好循环。。。
车站是个都会的门面。。。外地人一下车，，头一个接触的就是这帮“窗口”人。。。她们脸悦目、话好听、事好办，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半。。。这比花大钱在电视上打广告，，都来得着实，，来得管用！ ?
以是说，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，，看似是服务的提升，，实则是治理的智慧，，更是人情冷暖的回归。。。她们把事情，，做出了人情味。。。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，，究竟在几号窗口？ ？ ？叫甚名字？ ？ ？
答：咳，，俺还真没记详细窗口号，，工牌就晃见个姓李。。。但俺视察了，，靠中心的几个窗口，，态度都挺不赖。。。咱也别专门去找某个人，，给人家添贫困。。。感受整个民俗变了，，才是正经好事。。。
问：是不是只有年轻女娃子服务好？ ？ ？老职工咋样？ ？ ？
答：这话问到点子上了。。。俺也见了，，有些年岁大点的姐姐，，现在语言也软和多了。。；Ｇ樾文芨谋淙，，各人都和和气气，，个体人也欠盛意思老拉着脸。。。整体气氛起来了。。。
问：除了售票，，检票、安检那里呢？ ？ ？
答：俺过的时分特意留心了。。。检票员会提醒“慢点上，，不着急”；；安检员手底下利索，，嘴里也会说“贫困抬下手，，谢谢配合”。。。虽说不如售票那头那么“热络”，，但最少的礼貌和耐心，，是有了。。。比已往强得不是一星半点。。。
问：这种事能恒久不？ ？ ？可别是一阵风。。。
答：这也是俺担心的。。。但看他们又是评选又是培训，，像是想往长了搞。。。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处。。。咱老黎民，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，，榆林汽车北站这个转变，，俺是实着实在看在了眼里。。。一个“窗口”的温度，，能暖了一车人的心，，也能亮了一座城的脸。。。 ?
希望这好民俗，，能像那蒲公英的毛毛，，吹到哪儿，，就在哪儿扎根。。。更希望，，咱在哪儿服务，，都能遇上像“北站李闺女”这样，，心里有火，，眼里有光的着实人。。。那咱这出门在外的日子，，可就舒坦多咧！ ?