咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，， ，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，， ，，，三更三更突然“歇工”，，， ，，，咕咚咕咚响，，， ，，，跟要散架样，，， ，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，， ，，，上哪儿找师傅去？？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？”
俺这心里也是直打鼓，，， ，，，这泰三更哩，，， ，，，人家尚有人接吗？？？可没成想，，， ，，，一个电话打已往，，， ，，，还真通了！今儿个，，， ，，，俺就好好跟恁说道说道，，， ，，，这“24小时”究竟是真是假，，， ，，，里头都有啥门道。。俺敢拍胸脯包管，，， ，，，这都是俺亲自履历，，， ，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，， ，，，详细是十一点四十。。俺是硬着头皮，，， ，，，照着手机上存的号码拨已往。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，， ，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，， ，，，上来就是：“您好，，， ，，，俺是包小妹工号1037，，， ，，，讨教有啥能帮您？？？” 哎呦，，， ，，，这声音听着就得劲，，， ，，，一点没有不耐心。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，， ，，，一五一十说了，，， ，，，说得语无伦次哩。。
人家客服闺女一点儿不着急，，， ，，，逐步指导俺：“叔，，， ，，，您先别慌。。您看看洗衣机面板上，，， ，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？” 俺趴那儿一瞅，，， ，，，还真是！她接着就跟俺诠释，，， ，，，说“E3”一般是排水出了问题，，， ，，，让俺先试试把电源拔了，，， ，，，等五分钟再插上。。
俺照着做了，，， ，，，你猜咋着？？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，， ，，，但最少不吵吵了，，， ，，，能撑到天明。。整个通话用了或许七八分钟，，， ，，，客服闺女没有催俺一句，，， ，，，临挂电话还说：“叔，，， ，，，天明晰要是还不可，，， ，，，您再打过来，，， ，，，俺给您挂号派师傅。。”
俺挂完电话一看表，，， ，，，恰恰零点过五分。。这可是实打实哩“24小时”。。? 就冲这，，， ，，，俺就得给个好评。。厥后俺才听说，，， ，，，他们这个热线团队分三班倒，，， ，，，夜里那班是最辛勤哩。。俺这心里，，， ，，，还挺得劲儿。。?
光说俺的履历不中，，， ，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。这个“包小妹人工服务热线”，，， ，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，， ，，，出误差了先打这个电话，，， ，，，他们哩客服都培训过，，， ，，，能解决差未几三成哩小问题，，， ，，，省得你白花钱请师傅。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，， ，，，不知道咋约装置，，， ，，，打这个电话也中。。上回俺对门老李买空调，，， ，，，就是打这个电话约哩，，， ，，，第二天师傅就上门了，，， ，，，可利索。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。配件几多钱？？？上门费几多？？？客服那里有个统一哩价目表，，， ，，，能跟你说得显着确白。。俺问过洗濯空调，，， ，，，客服直接报了个区间价，，， ，，，还提醒俺“凌驾这个数，，， ，，，您可别容易给”，，， ，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？？师傅态度不可？？？直接打这个电话投诉，，， ，，，最管用。。他们内部有审核，，， ，，，客服接了投诉，，， ，，，必需纪录在案，，， ，，，还得限期给回复。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，， ，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，， ，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，， ，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，， ，，，三班倒最少得配五六个人，，， ，，，再加上系统、话费，，， ，，，一个月开销不小。。能坚持下来，，， ，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。
虽然服务不赖，，， ，，，但打电话也有窍门。。用对要领，，， ，，，事半功倍！俺总结了几条，，， ，，，保管恁用得上：
第一，，， ，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？周末上午9点到11点，，， ，，，晚上7点到9点。。这时间各人都在家，，， ，，，打电话哩人多，，， ，，，可能得排队等一会儿。。俺试过事情日下昼打，，， ，，，基本是秒接。。三更虽然人少，，， ，，，但若是不是急事，，， ，，，咱也体贴一下人家夜班女人，，， ，，，对吧？？？
第二，，， ，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，， ，，，真哩！电话一接通，，， ，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，， ，，，延伸的是自个儿时间。。最幸亏打电话前，，， ，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。？？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？？（好比：今天下昼，，， ，，，或者突然就这样了）
第三，，， ，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，， ，，，客服都会自报工号，，， ，，，好比“工号1037”。。这个恁可以记一下。。若是这次问题没解决，，， ，，，下次再打，，， ，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，， ，，，她相识情形”，，， ，，，这样能更快衔接上，，， ，，，阻止重新再说一遍。。
第四，，， ，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。正规客服不怕你问，，， ，，，就怕你不问，，， ，，，事后扯皮。。? 俺就吃过亏，，， ，，，早年修电视没问清零件保多久，，， ，，，效果一个月又坏了。。现在俺学精了，，， ，，，问得可细，，， ，，，客服也都耐心回覆了。。
问：打这个电话收费不要？？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。这是客服热线，，， ，，，按市话标准收，，， ，，，没有啥特殊服务费。？？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜ǎ，， ，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？？夜里两三点也中？？？
答：按俺哩履历和相识，，， ，，，是真哩。。他们夜班是到早上八点。。不过俺建议，，， ，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，， ，，，一般问题照旧白天打，，， ，，，资源让给更需要哩人嘛。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？
答：哈哈，，， ，，，这个可知心！俺打过一再，，， ，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，， ，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。就算不会说，，， ，，，听懂是绝对没问题哩，，， ，，，相同可得劲。。?
问：要是问题重大，，， ，，，电话里说不清咋办？？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。？？？头会在系统里给你挂号好，，， ，，，派单给离你最近哩师傅，，， ，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。?
问：除了打电话，，， ，，，尚有别的办法找他们不要？？？
答：有！俺厥后知道，，， ，，，他们尚有微信公众号和小程序，，， ，，，也叫“包小妹服务”。。上头也能在线咨询、预约，，， ，，，还能看师傅走到哪儿了，，， ，，，可利便。。不过急事，，， ，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，， ，，，俺最后再总结两句。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，， ，，，就俺亲自履向来看，，， ，，，是真中，，， ，，，不是摆看哩花瓶。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，， ，，，能有个真人接电话给你支招，，， ，，，那心里是真扎实。。?
咱老黎民图个啥？？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，， ，，，最少在“利便”和“扎实”上，，， ，，，做到了。。虽然，，， ，，，俺也不可把它夸成一朵花，，， ，，，事实最终解决问题哩，，， ，，，照旧上门哩师傅。。但热线作为“头道关”，，， ，，，能做到这个水平，，， ，，，俺以为已经可不错了。。
以是。。，， ，，，下回恁家里有啥家电闹性情，，， ，，，别急着上火，，， ，，，先打个电话问问，，， ，，，说未必电话里就解决了，，， ，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，， ，，，信不信，，， ，，，恁试试就知道了！?