哎呦， ，，，， ，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里， ，，，， ，后生们动不动就“94”、“9494”， ，，，， ，把几个老掌柜看的一愣一愣， ，，，， ，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？94年生的有甚考究？？？” 哈哈， ，，，， ，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉， ，，，， ，这“服务行业94”究竟是个甚， ，，，， ，你可甭小看这两个数字， ，，，， ，用对了是利器， ，，，， ，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天， ，，，， ，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。。你想哇， ，，，， ，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单， ，，，， ，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间， ，，，， ，拇指一滑， ，，，， ，“94”发出， ，，，， ，意思全到， ，，，， ，对方也秒懂， ，，，， ，效率“蹭”一下就上来了。。。。。。?
1. 它从哪来？？？
你要说源头， ，，，， ，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。。厥后这股风就刮到服务业了， ，，，， ，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。。为啥？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。。你好比， ，，，， ，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速， ，，，， ，催一下后厨。。。。。。” 楼面主管回个“94”， ，，，， ，比回“好的， ，，，， ，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。。
2. 都在哪用？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。。派使命、确认信息、收到通知， ，，，， ，一句“94”顶十句空话。。。。。。
对熟客的快速回应：有些常浚？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪， ，，，， ，你回个“94， ，，，， ，给您留好窗边位”， ，，，， ，显得不生分， ，，，， ，还带点老朋侪般的随意。。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用， ，，，， ，你也用， ，，，， ，相同频道瞬间对齐， ，，，， ，感受距离都拉近了。。。。。。
俺自家开了个小民宿， ，，，， ，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。。先说利益， ，，，， ，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人， ，，，， ，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。。现在能“94”的场合用“94”， ，，，， ，回复速率少说提了三成， ，，，， ，客人等得也没那么焦心。。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿， ，，，， ，底下齐刷刷“94”、“94”， ，，，， ，看着就有股子爽性利落的劲头， ，，，， ，甭提多提气了。。。。。。
可是， ，，，， ，坑也不少， ，，，， ，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用， ，，，， ，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人， ，，，， ，第一次来， ，，，， ，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？” 俺其时正忙， ，，，， ，随手回了个“94”。。。。。。好家伙， ，，，， ，人家直接作废了订单， ，，，， ，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒， ，，，， ，就回个数字， ，，，， ，怕不是骗子？？？” 你看， ，，，， ，这误会闹的！在客人那头， ，，，， ，他看不到你忙成啥样， ，，，， ，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用， ，，，， ，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走， ，，，， ，俺在微信上给他发文字说明， ，，，， ，末尾加了句“94， ，，，， ，您按这个走就行”。。。。。。过会儿大爷电话又打过来了， ，，，， ，很主要地问：“闺女， ，，，， ，你发的这‘94’是甚旗号？？？是不是还得找讨论人？？？” 把俺臊得呀， ，，，， ，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。。自打那以后， ，，，， ，对看上去不常在线的、年岁大点的客人， ，，，， ，俺是坚决不必， ，，，， ，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。。
??第三大坑：容易模糊， ，，，， ，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥， ，，，， ，今天西兰花价高， ，，，， ，换蒜苔行不？？？” 厨师长回了句“94”。。。。。。效果明确岔了， ，，，， ，采购以为“94”是“就是（贵）， ，，，， ，那别买了”， ，，，， ，没进蒜苔；；；；厨师长意思是“就是（可以）， ，，，， ，换蒜苔吧”。。。。。。晚上备菜抓了瞎， ，，，， ，差点延伸生意。。。。。。以是， ，，，， ，要害事项、容易歧义的事， ，，，， ，宁愿多打几个字确认， ，，，， ，也甭图省事用“94”。。。。。。
吃了这么多亏， ，，，， ，俺也总结出门道了。。。。。。用“94”， ，，，， ，得看人、看场合、看关系， ，，，， ，这里头有学问！
1. 对内差池外， ，，，， ，对熟差池生。。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里， ，，，， ，咋用都行， ，，，， ，各人都是自己人， ，，，， ，懂这个“黑话”， ，，，， ，还能提升效率。。。。。。但一旦面临客人， ，，，， ，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人， ，，，， ，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的， ，，，， ，您放心！”、“没问题， ，，，， ，马上为您安排！”发出去， ，，，， ，效果天差地别。。。。。。
2. “94”之后， ，，，， ，最好带半句话。。。。。。
就算在内部用， ，，，， ，若是事情稍微主要点， ，，，， ，也别光秃秃一个“94”。。。。。。后面跟半句， ，，，， ，意思立马就瓷实了。。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。。”
你：“94， ，，，， ，我这就安排扫除。。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子， ，，，， ，一碗面， ，，，， ，不要香菜。。。。。。”
你：“94， ，，，， ，给您记下啦， ，，，， ，照旧老时间送来？？？”（? 既亲热， ，，，， ，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”， ，，，， ，让你的服务有温度。。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。。多备几个“弹药”， ，，，， ，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到， ，，，， ，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下， ，，，， ，是……对吧？？？”
体现马上办：“您稍等， ，，，， ，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话， ，，，， ，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”， ，，，， ，就是图个打字快。。。。。。浚？刹桓业背稍鄣奶厣馑， ，，，， ，出了咱这地儿， ，，，， ，别人也懂。。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？
A2： 有点细微差别。。。。。。“收到”更正式一点；；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近， ，，，， ，比“94”还少一步）；；；；“94”呢， ，，，， ，介于它俩之间， ，，，， ，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思， ，，，， ，服务业用着最随手。。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我， ，，，， ，我咋接？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和， ，，，， ，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回， ，，，， ，好比也回个“94”， ，，，， ，或者回个“??”， ，，，， ，气氛一下就轻松了。。。。。。但这仅限于非正式相同， ，，，， ，若是是结账、开发票等正经事， ，，，， ，该咋规范还得咋规范。。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用， ，，，， ，咋办？？？
A4： 简朴， ，，，， ，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情）， ，，，， ，坚决不必。。。。。。在自己小团队内部， ，，，， ，若是各人都习惯并且能提高效率， ，，，， ，可以悄悄用。。。。。。相同嘛， ，，，， ，实质是“让别人明确并惬意”， ，，，， ，向导以为不惬意， ，，，， ，那咱就换他惬意的方式。。。。。。
叨拉了这么多， ，，，， ，着实焦点就一句：“94”是个好工具， ，，，， ，但它不是万能的， ，，，， ，更不是“服务”自己。。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人， ，，，， ，客人就感受不到热度；；；；你用热情洋溢的“好嘞， ，，，， ，这就来！”， ，，，， ，哪怕慢上几秒， ，，，， ，客人心里也舒坦。。。。。。
咱们这行， ，，，， ，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。。效率要高， ，，，， ，但人情味更不可少。。。。。。该用“94”提效的时间， ，，，， ，咱绝不空话；；；；该用“好嘞”暖人的时间， ，，，， ，咱也绝不吝啬。。。。。。分清场合， ，，，， ，看对人， ，，，， ，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头， ，，，， ，能给你提个醒， ，，，， ，避避坑， ，，，， ，让咱的生意都更红火！?
记着喽， ，，，， ，话是开心的钥匙， ，，，， ，甭管用哪把， ，，，， ，能把客人的心门翻开， ，，，， ，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？