咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，，，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，，，，，三更三更突然“歇工”，，，，，，咕咚咕咚响，，，，，，跟要散架样，，，，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，，，，，上哪儿找师傅去？？ ？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？ ？？”
俺这心里也是直打鼓，，，，，，这泰三更哩，，，，，，人家尚有人接吗？？ ？？可没成想，，，，，，一个电话打已往，，，，，，还真通了！今儿个，，，，，，俺就好好跟恁说道说道，，，，，，这“24小时”究竟是真是假，，，，，，里头都有啥门道 。。。。。。俺敢拍胸脯包管，，，，，，这都是俺亲自履历，，，，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，，，，，详细是十一点四十 。。。。。。俺是硬着头皮，，，，，，照着手机上存的号码拨已往 。。。。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，，，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，，，，，上来就是：“您好，，，，，，俺是包小妹工号1037，，，，，，讨教有啥能帮您？？ ？？” 哎呦，，，，，，这声音听着就得劲，，，，，，一点没有不耐心 。。。。。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，，，，，一五一十说了，，，，，，说得语无伦次哩 。。。。。。
人家客服闺女一点儿不着急，，，，，，逐步指导俺：“叔，，，，，，您先别慌 。。。。。。您看看洗衣机面板上，，，，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？ ？？” 俺趴那儿一瞅，，，，，，还真是！她接着就跟俺诠释，，，，，，说“E3”一般是排水出了问题，，，，，，让俺先试试把电源拔了，，，，，，等五分钟再插上 。。。。。。
俺照着做了，，，，，，你猜咋着？？ ？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，，，，，但最少不吵吵了，，，，，，能撑到天明 。。。。。。整个通话用了或许七八分钟，，，，，，客服闺女没有催俺一句，，，，，，临挂电话还说：“叔，，，，，，天明晰要是还不可，，，，，，您再打过来，，，，，，俺给您挂号派师傅 。。。。。。”
俺挂完电话一看表，，，，，，恰恰零点过五分 。。。。。。这可是实打实哩“24小时” 。。。。。。? 就冲这，，，，，，俺就得给个好评 。。。。。。厥后俺才听说，，，，，，他们这个热线团队分三班倒，，，，，，夜里那班是最辛勤哩 。。。。。。俺这心里，，，，，，还挺得劲儿 。。。。。。?
光说俺的履历不中，，，，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下 。。。。。。这个“包小妹人工服务热线”，，，，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头 。。。。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，，，，，出误差了先打这个电话，，，，，，他们哩客服都培训过，，，，，，能解决差未几三成哩小问题，，，，，，省得你白花钱请师傅 。。。。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，，，，，不知道咋约装置，，，，，，打这个电话也中 。。。。。。上回俺对门老李买空调，，，，，，就是打这个电话约哩，，，，，，第二天师傅就上门了，，，，，，可利索 。。。。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩 。。。。。。配件几多钱？？ ？？上门费几多？？ ？？客服那里有个统一哩价目表，，，，，，能跟你说得显着确白 。。。。。。俺问过洗濯空调，，，，，，客服直接报了个区间价，，，，，，还提醒俺“凌驾这个数，，，，，，您可别容易给”，，，，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？ ？？师傅态度不可？？ ？？直接打这个电话投诉，，，，，，最管用 。。。。。。他们内部有审核，，，，，，客服接了投诉，，，，，，必需纪录在案，，，，，，还得限期给回复 。。。。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，，，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了 。。。。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，，，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，，，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，，，，，三班倒最少得配五六个人，，，，，，再加上系统、话费，，，，，，一个月开销不小 。。。。。。能坚持下来，，，，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩 。。。。。。
虽然服务不赖，，，，，，但打电话也有窍门 。。。。。。用对要领，，，，，，事半功倍！俺总结了几条，，，，，，保管恁用得上：
第一，，，，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？ ？？周末上午9点到11点，，，，，，晚上7点到9点 。。。。。。这时间各人都在家，，，，，，打电话哩人多，，，，，，可能得排队等一会儿 。。。。。。俺试过事情日下昼打，，，，，，基本是秒接 。。。。。。三更虽然人少，，，，，，但若是不是急事，，，，，，咱也体贴一下人家夜班女人，，，，，，对吧？？ ？？
第二，，，，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，，，，，真哩！电话一接通，，，，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，，，，，延伸的是自个儿时间 。。。。。。最幸亏打电话前，，，，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？ ？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛 。。。。。？？ ？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？ ？？（好比：今天下昼，，，，，，或者突然就这样了）
第三，，，，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，，，，，客服都会自报工号，，，，，，好比“工号1037” 。。。。。。这个恁可以记一下 。。。。。。若是这次问题没解决，，，，，，下次再打，，，，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，，，，，她相识情形”，，，，，，这样能更快衔接上，，，，，，阻止重新再说一遍 。。。。。。
第四，，，，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰 。。。。。。正规客服不怕你问，，，，，，就怕你不问，，，，，，事后扯皮 。。。。。。? 俺就吃过亏，，，，，，早年修电视没问清零件保多久，，，，，，效果一个月又坏了 。。。。。。现在俺学精了，，，，，，问得可细，，，，，，客服也都耐心回覆了 。。。。。。
问：打这个电话收费不要？？ ？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍 。。。。。。这是客服热线，，，，，，按市话标准收，，，，，，没有啥特殊服务费 。。。。。？？ ？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，，，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？ ？？夜里两三点也中？？ ？？
答：按俺哩履历和相识，，，，，，是真哩 。。。。。。他们夜班是到早上八点 。。。。。。不过俺建议，，，，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，，，，，一般问题照旧白天打，，，，，，资源让给更需要哩人嘛 。。。。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？ ？？
答：哈哈，，，，，，这个可知心！俺打过一再，，，，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，，，，，有时间还会蹦出几个方言词儿 。。。。。。就算不会说，，，，，，听懂是绝对没问题哩，，，，，，相同可得劲 。。。。。。?
问：要是问题重大，，，，，，电话里说不清咋办？？ ？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一 。。。。。？？ ？？头会在系统里给你挂号好，，，，，，派单给离你最近哩师傅，，，，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间 。。。。。。?
问：除了打电话，，，，，，尚有别的办法找他们不要？？ ？？
答：有！俺厥后知道，，，，，，他们尚有微信公众号和小程序，，，，，，也叫“包小妹服务” 。。。。。。上头也能在线咨询、预约，，，，，，还能看师傅走到哪儿了，，，，，，可利便 。。。。。。不过急事，，，，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，，，，，俺最后再总结两句 。。。。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，，，，，就俺亲自履向来看，，，，，，是真中，，，，，，不是摆看哩花瓶 。。。。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，，，，，能有个真人接电话给你支招，，，，，，那心里是真扎实 。。。。。。?
咱老黎民图个啥？？ ？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，，，，，最少在“利便”和“扎实”上，，，，，，做到了 。。。。。。虽然，，，，，，俺也不可把它夸成一朵花，，，，，，事实最终解决问题哩，，，，，，照旧上门哩师傅 。。。。。。但热线作为“头道关”，，，，，，能做到这个水平，，，，，，俺以为已经可不错了 。。。。。。
以是啊，，，，，，下回恁家里有啥家电闹性情，，，，，，别急着上火，，，，，，先打个电话问问，，，，，，说未必电话里就解决了，，，，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，，，，，信不信，，，，，，恁试试就知道了！?