哎哟喂，，，，今天就跟各人摆一哈，，，，我开这个铺子楞个多年，，，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，，，，就是——“你们勒个全套，，，，究竟包括些啥子服务嘛？？？ ？？ ？” ?
是噻，，，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，，，，不管是美容、推拿、修理，，，，照旧啥子咨询，，，，十个主顾里头，，，，怕是有八个都要问勒句。。。有些是认真不晓得，，，，有些是居心装莽，，，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。。最最先那哈，，，，我也遭问到手忙脚乱，，，，回得磕磕巴巴，，，，生意都跑脱几单。。。厥后嘛，，，，摸爬滚打久了，，，，自己当了店长，，，，培训了楞个多技师，，，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，，，，“全套服务究竟咋个回复，，，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，，，，总结了几套话术，，，，你按到自己的行当改一下，，，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，，，，心头莫要一紧，，，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。。你要晓得，，，，绝大部分人，，，，是真嘞不晓得！
“我是小白，，，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，，，，怕你坑他，，，，怕钱花得不值，，，，以是非要问个一清二楚。。。勒种主顾，，，，你只要给他讲清晰，，，，他就放心咯。。。
“我较量一哈，，，，看哪家划算”：货比三家嘛，，，，正常。。。他可能已经问过几家咯，，，，到你勒点来最后确认。。。你的回覆，，，，就是临门一脚。。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，，，，好比就想做肩颈，，，，但不确定你的“全套”包不包括，，，，又欠盛意思直接问，，，，就笼统地问一句。。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，，，，直接拉回正经服务内容。。。你一正经，，，，他自然就晓得没得戏咯。。。
以是，，，，你看，，，，凌驾80%的主顾，，，，出发点都是正常的。。。你慌爪子？？？ ？？ ？一慌，，，，反而显得你心里有鬼。。。
好咯，，，，晓得了对方心理，，，，我们来看咋个回。。。直接上干货，，，，都是我培训员工用的“宝典”。。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，，，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），，，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，，，，用专业仪器；； ；2?? 所有开关插座清静测试，，，，不达标嘞我们标出来；； ；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；； ；4?? 配电箱空开负荷评估；； ；5?? 最后出一份详细的书面报告，，，，给你讲清晰哪些要换，，，，哪些还能用。。。整个历程或许2-3个钟头，，，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，，，，该修该换，，，，你心头也有个谱。。。”
（要点：用序号，，，，讲专业名词，，，，突出“报告”“评估”等效果价值，，，，显得很是正规。。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，，，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，，，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。。它不是简朴嘞洗个脸哈，，，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，，，，一条龙下来，，，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，，，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，，，，出来嘞效果是透亮嘞，，，，不是假白。。。好多老主顾都说，，，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，，，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，，，，用“老主顾”背书。。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，，，，语气自然）“您好，，，，我们勒边所有对外公示的服务项目，，，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），，，，全都是正规、专业的（XX服务）。。。您说嘞‘全套’，，，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？ ？？ ？勒个套餐嘞详细项目和效果，，，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，，，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。。全程不回避眼神，，，，大大方方，，，，用“正规、专业”定性。。。对方一听，，，，就晓得莫得空子钻。。。）
话术是子弹，，，，但枪法要好，，，，还得靠其他功夫。。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，，，，用大号字体打印出来，，，，贴在墙上。。。视觉攻击比你说一百句都有用。。。我店里就弄了，，，，纠纷少了最少70%。。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，，，，前后比照图最有用。。。主照料的时间，，，，直接翻手机相册，，，，“看嘛，，，，这是王姐做之前嘞皮肤，，，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，，，，他尚有啥子好问的？？？ ？？ ？
培训员工，，，，统一口径：最忌一个说东，，，，一个说西。。。把我上面嘞话术打印出来，，，，让各人晨会嘞时间练，，，，练到成为肌肉影象。。；； ；馗彩钡灼，，，，主顾自然更信任。。。
自动询问，，，，掌握自动权：不要等主照料。。。他一进门，，，，你就自动说：“您好，，，，是第一次来哇？？？ ？？ ？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，，，，就占了主导权咯。。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，，，，咋个办？？？ ？？ ？
A：收起笑容，，，，严肃但礼貌地说：“对不起，，，，先生/女士，，，，我们勒里是正规谋划，，，，只提供价目表上写明嘞服务。。。若是您需要嘞是其他，，，，可能要找错地方咯。。。” 说完，，，，可以不必再过多纠缠。。。
Q：话术背不下来，，，，主要忘词咋个整？？？ ？？ ？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。。一边指给他看，，，，一边说，，，，就禁止易卡壳。。。要害不是背，，，，是谁人“我很专业”嘞感受。。。
Q：我把服务说完了，，，，主顾照旧以为贵，，，，说别家更自制。。。
A：勒是价钱问题，，，，不是服务内容问题咯。。。你可以说：“是嘞，，，，价钱可能有差别。。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。。就像用饭，，，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，，，，看您更看重哪一点。。。” 把选择权交给他，，，，不卑不亢。。。
以是说嘛，，，，兄弟伙/姐妹伙，，，，“全套有啥子服务”勒个问题，，，，基础就不是个问题，，，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，，，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。。
下回再遇到，，，，莫在心头打鼓鼓咯。。。挺直腰板，，，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，，，，按到我上面说嘞，，，，一二三条给他摆清晰。。。相信我，，，，大部分正经主顾，，，，听完你勒番话，，，，心头只会以为：“嗯，，，，勒家靠谱，，，，就在勒点做了！”
生意嘛，，，，有时间就是比哪个更稳当，，，，更让人放心。。。你说是噻？？？ ？？ ？ ?