哎哟喂，，列位老几位，，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，也不说相声。。。 。咱唠点别的，，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。。。 。头回望见这词儿，，我愣了半天，，心说这又是嘛新式武器？？厥后一琢磨，，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，形容一种“服务”的。。。 。咱今儿就掰开了揉碎了，，用咱自个儿的土话，，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，究竟是个嘛玩意儿，，有人使过吗，，好使欠好使？？?
不瞒您说，，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，可细一看，，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，给我急的，，跟百爪挠心似的。。。 。? 厥后我下了功夫，，翻了不少帖子，，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，总算摸着点门道。。。 。
这“93式服务”啊，，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，以为跟嘛ISO认证似的。。。 。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，用来形容一种特别的服务状态或者套路。。。 。为啥是“93”？？有人说是谐音“就是”，，意思是“就是这种服务”；；；；；；也有人瞎猜，，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。。。 。要我说，，甭管泉源，，要害是它现在代表嘛意思。。。 。我觉着吧，，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，但总让人以为隔着一层，，不透亮、不着实的服务。。。 。就像喝了碗面茶，，上面芝麻酱香着呢，，底下秫米糊糊没搅开，，喝着差池味儿。。。 。
您要让我详细形容，，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，您品品，，是不是内个意思：
“笑容貌儿是划定，，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖场，，从进门儿最先，，那导购小闺女就乐着，，一口一个“您”叫着，，流程先容得一字不差。。。 。浚可我这手机显着是个老误差，，网上都有解决方案，，她非得让我留这儿检测，，一检测就是俩钟头，，最后结论照旧得返厂。。。 。? 我厥后才琢磨过味儿来，，她那热情，，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。。。 。那笑，，是肌肉影象，，不是心里愿意。。。 。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，唯独少了点儿“人味儿”。。。 。
“话术一套一套，，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。。。 。您一肚子火拨已往，，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，很是明确您的心情，，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，她都能用标准话术给圆回去，，车轱辘话说半天，，焦点问题就跟踢皮球似的，，在几个部分之间往返转悠。。。 。最后您急了，，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。。。 。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，堪称“93式”的规范。。。 。?
“时势功夫做足，，里子能省就省”：有的小馆子，，装修得挺像那么回事，，碗筷用密封膜包着，，显得特清洁。。。 。浚可一上菜，，盘子边儿是缺口的不说，，那号称炖了俩钟头的牛肉，，咬得我后槽牙都费劲。。。 。这就是典范的“体面工程”，，所有你能一眼望见的地方，，都给你弄得挺亮堂；；；；；；你看不见的或者不细究的地方，，那就瞎搅没探讨。。。 。这种“视觉系服务”，，也是“93”的一大特色。。。 。
您说这玩意儿让人不惬意，，为嘛还挺常见？？我琢磨着，，有这么几个理儿：
“标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，这是好事儿，，能包管底线。。。 。浚可坏就坏在，，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，而不是服务人的工具。。。 。员工背熟了话术、练好了微笑，，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。。。 。浚审核也光看“客户是否投诉”、“流程是否走完”，，不看“客户是否真的知足了”。。。 。这就本末倒置了。。。 。有数据显示，，凌驾60%的消耗者以为，，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。。。 。
“性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，本钱抠得那叫一个细。。。 。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，这都需要更高的本钱和信任。。。 。不如搞一套简朴易行的“流程”，，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，省钱又“包管”。。。 。浚可他们没算另一笔账：一个感受被瞎搅的老主顾流失了，，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？？
有人就吃这一套：哎，，这话可能不中听，，但确实保存。。。 。有些场合，，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。。。 。只要时势鲜明，，流程正规，，心里那点不愉快也能忍了，，甚至以为“人家大店，，规则就是多”。。。 。这种心理，，也让“93式”有了生涯的土壤。。。 。
说完了不待见的，，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。。。 。着实一点都不高深，，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：
“着实，，不装”：服务就好好服务，，能办就是“能”，，不可办也直说“不可”，，然后一起想想有没有别的法儿。。。 。别绕弯子，，别云山雾罩。。。 。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，但您车哪儿坏了，，他瞥一眼就门儿清，，报价着实，，修得牢绷。。。 。这就是最高级的服务——专业和真诚。。。 。
“有嘛说嘛，，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。。。 。好的服务职员，，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。。。 。哪怕就是个小伙计，，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，这份儿心意，，比一百句“歉仄”都暖人心。。。 。
“事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，我去个三五回，，老板就记着我“不要香菜，，多放辣子”。。。 。下次一去，，不必言语，，准保按我的口胃来。。。 。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，千金不换。。。 。这背后不是大数据，，是人心。。。 。
Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？？
A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，是基础。。。 。“93式”的误差是只有骨架，，没了血肉和灵魂。。。 。好的服务是在标准之上，，加上温度、无邪性和真诚。。。 。
Q：遇到“93式服务”咋办？？
A：第一，，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，别被话术带跑偏。。。 。第二，，合理情形下，，要求升级或找真正能解决问题的人。。。 。第三，，用脚投票，，下次不去了，，并且告诉朋侪们您的真实体验。。。 。
Q：通俗员工也不想这样，，怎么办？？
A：这话在理。。。 。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。。。 。以是咱品评，，是品评这种制度和头脑，，不是冲着详细某个人。。。 。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，咱也多份明确。。。 。着实不可，，正经的投诉渠道该走还得走，，这是增进他们刷新的动力。。。 。
拉拉杂杂说了这么多，，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，服务这工具，，扒掉所有外皮，，最后就是人心换人心。。。 。你瞎搅，，人家感受出来，，下回就不来了。。。 。你着实，，人家记着好，，生意才华恒久。。。 。
现在这世道，，工具差不离儿，，拼的不就是这点“感受”吗？？? 咱天津卫的老生意、老字号，，已往为啥能立得住。。 。浚坎痪褪强康摹白攀怠绷┳致穑浚肯Ｍ还芸萍级嗯畈，，流程多先进，，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。。。 。那才是咱最待见，，也最该留下的“老例儿”。。。 。
得，，今天就唠到这儿，，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，咱谈论区接着聊！?