哎哟,,,,我跟你娃摆一哈嘛,,,,前阵子我有个朋侪,,,,情绪搞得焦麻了,,,,天天找我哭稀流了。。。。。他问我:“哥老倌,,,,咋个体个耍朋侪就跟吃糖一样甜,,,,我这就跟吞玻璃渣一样恼火哦?????” ? 我问他:“你晓不晓得你女朋侪是啥子性格嘛?????你那一套‘服务’,,,,搞对没有哦?????” 他眼睛一鼓:“性格?????服务?????耍朋侪还要搞服务嗦?????” 我跟你说,,,,就是要!今天,,,,我就把我研究了嘿久的这套“性格服务全套历程”跟你抖清洁,,,,不是那种歪的哈,,,,是正儿八经帮你理清人际关系、特殊是两口子那本经的干货!?
一、 开张:莫忙到“服务”,,,,先搞懂“客户”需求
好多男娃儿亏损就吃到这里了,,,,自家婆娘喜欢苹果,,,,他闷起脑壳送了一车梨,,,,还以为自己劳苦功高,,,,效果别个气鼓鼓的,,,,他还以为对方“作”。。。。。这就是没做“售前剖析”!
第一步:莫用眼睛看,,,,要用耳朵听。。。。。? 你婆娘诉苦“你一天到黑只晓得打游戏”,,,,表层需求是喊你莫打了,,,,深层需求可能是“你陪我的时间太少了,,,,我感应被忽略了”。。。。。你要抓的是深层需求!我纪录过,,,,80%的争吵,,,,都是表层需求在扯筋。。。。。
第二步:视察“消耗习惯”。。。。。? 她平时是喜欢直来直去,,,,照旧喜欢让你猜?????遇到事是马上爆发,,,,照旧个人闷到?????这着实就是性格密码。。。。。好比,,,,我婆娘是“爆发型”,,,,我要是等她气攒够了才去灭火,,,,那屋头都要燃起来。。。。。以是我的“服务”要害是快速响应,,,,就地解决,,,,莫让矛盾住宿。。。。。
第三步:建设“客户档案”。。。。。? 真的,,,,拿个小本本记一下都行。。。。。她最厌恶啥子?????最吃哪套?????生日纪念日志得牢,,,,不如记得她大姨妈哪天来、她为啥子事跟同事扯过筋。。。。。这些细节才是你的独家服务优势。。。。。我跟你说,,,,做到这点,,,,你已经赢了街上70%的男的了。。。。。
二、 焦点历程:你的“服务流程”标准化没得?????
晓得了需求,,,,就要上“服务”了。。。。。这里头有技巧,,,,不是喊你当舔狗,,,,是当个“有智慧的合资人”。。。。。
流程A:有用相同——莫当“裁判”,,,,要当“翻译”。。。。。? 两口子吵架,,,,最容易进入“辩说赛”模式,,,,非要争个我对你错。。。。。歇菜嘛!你要做的是把她的情绪“翻译”成需求。。。。。好比她说:“你妈啥子意思嘛!” 你别接招说“我妈又咋子了”,,,,你要说:“你是不是以为我妈那句话,,,,让你心里有点不惬意?????以为我没站到你这边?????” (?这招叫“情绪标注”,,,,一用一个准)
流程B:情绪价值——比物质价值管用一万倍。。。。。? 她加班回来累瘫了,,,,你倒杯热水说“辛勤了”,,,,比你甩她个红包让她个人去买,,,,效果强到哪去了。。。。。这是有数据的,,,,一段关系里,,,,情绪价值提供的知足度占比凌驾60%。。。。。简朴说,,,,就是让她以为跟你在一起,,,,心里扎实、舒坦、被明确。。。。。
流程C:意外惊喜——制造“超预期体验”。。。。。? 标准化服务是基础,,,,惊喜才是加分项。。。。。这个惊喜不是喊你非得买名牌包。。。。?????赡苁撬婵谒迪氤缘慕直咛,,,,你下班记得带回来了;;可能是她提了三个月想看的影戏,,,,你偷偷把票买好了。。。。。重点在于“你把她的话放心上了”。。。。。这个体验感,,,,直接拉满。。。。。
三、 售后服务与升级:关系是动态的,,,,要“终身维护”
不要以为追到手、结了婚就拿到结业证了,,,,关系这个工具,,,,不进则退,,,,要“迭代升级”。。。。。
按期“回访”:? 莫羞于启齿,,,,隔段时间可以气氛轻松的时间问一下:“妻子,,,,你以为我最近哪点做得欠好,,,,需要刷新的?????” 听听真实的用户反馈。。。。。放心,,,,你态度规则,,,,她不得骂你,,,,反而以为你重视她。。。。。
处理“投诉”:? 若是她真的生气了(投诉了),,,,主要原则是:先解决情绪,,,,再解决问题。。。。。莫讲原理!莫翻旧账!抱住,,,,认错(哪怕不晓得错哪了,,,,但“让你不兴奋了就是我的错”),,,,等气消了,,,,再复盘。。。。。这叫危唬机公关标准化流程。。。。。
版本更新:? 人都在变,,,,需求也在变。。。。。以前她喜欢轰轰烈烈,,,,现在可能就想平平庸淡。。。。。你的“服务内容”也要更新。。。。。多聊聊,,,,相识她现阶段的人生疑心和想法,,,,做她生长路上的队友,,,,而不但是生涯里的室友。。。。。
【FAQ 你可能会问】
问:哥,,,,你这套下来,,,,个人不累。。。。?????像伺候祖宗一样。。。。。
答:兄弟,,,,你换个思绪嘛。。。。。这不是“伺候”,,,,是“谋划”。。。。。你开店做生意要不要研究客户?????你想把这个家谋划好,,,,让她成为你一辈子的合资人,,,,这点“投入”太值当了。。。。。并且,,,,她兴奋了,,,,你日子欠好过么?????这叫双赢!?
问:要是她一直“作”,,,,咋个办?????
答:先按流程走一遍,,,,若是真诚相同后照旧无法解决,,,,那可能就不是“服务流程”问题,,,,而是“客户”自己或者“三观匹配”出了大问题。。。。。这时间,,,,就要思量“项目”是否还要继续了。。。。。任何服务,,,,都有界线。。。。。
问:只对女的有用。。。。?????男的不要“服务”嗦?????
答:要!虽然要!这套工具是通用的,,,,焦点是相识与尊重。。。。。女的拿到这套要领,,,,一样可以“服务”男的。。。。。关系嘛,,,,双向奔赴、相互“服务”,,,,才华走得久远。。。。。
打个总结:
以是喽,,,,啥子“性服务全套历程”?????在我们正经人这里,,,,就是“性格服务全套历程”!焦点就一句话:把你最亲密的合资人研究透,,,,用她接受且需要的方式去爱她。。。。。? 从盲目到懂行,,,,从扯筋到默契。。。。。这个功夫下下去了,,,,你们的关系想欠好都难。。。。。这才是稳稳的幸福,,,,比啥子都管用。。。。。你,,,,学废了吗????? ??