哎妈呀 ， ，，，，老铁们 ， ，，，，今儿咱不唠别的 ， ，，，，就掰扯掰扯“空姐服务”那点儿事！? 俺是个终年搁天上“飘着”的出差党 ， ，，，，里程都能绕地球好几圈儿了。。。。 。。坐得多了 ， ，，，，发明不少人对空姐这份事情 ， ，，，，明确那是相当跑偏！有的人以为就是“端茶送水的” ， ，，，，尚有的人净整些不切现实的理想。。。。 。。? 今儿个 ， ，，，，咱就扒开外貌 ， ，，，，唠唠里头真实的、得劲儿的那一套服务流程 ， ，，，，保准让你下次坐飞机 ， ，，，，看得显着确白 ， ，，，，处得舒惬意服！
一、 瞅瞅！从登机到落地 ， ，，，，空姐究竟在忙活些啥？？？？？？
可别以为空姐就腾飞后露个脸儿！她们的活儿 ， ，，，，从你登机前老早就最先了！? 首先得开协作会 ， ，，，，机长、乘务长安排使命 ， ，，，，今天哪个区域谁认真 ， ，，，，特殊游客（像老人、小孩儿）咋看护 ， ，，，，应急预案是啥 ， ，，，，门儿清！然后上机检查 ， ，，，，应急装备、服务用品、餐食数目……一样不可落。。。。 。。等你排队登机的时间 ， ，，，，人家已经忙活快一个钟头了！
等你一上飞机 ， ，，，，那笑容 ， ，，，，那“您好” ， ，，，，是职业要求 ， ，，，，更是流程里的划定行动。。。。 。。指导座位、帮安顿行李 ， ，，，，眼睛得像扫描仪似的 ， ，，，，哪位游客神色差池、需要资助 ， ，，，，立马就得反映过来。。。。 。。关门滑行 ， ，，，，清静检查 ， ，，，，那认真劲儿可不是跟你闹着玩 ， ，，，，那是保命的规程！? 腾飞后 ， ，，，，发餐发水那是你看得见的 ， ，，，，你看不见的是 ， ，，，，她们得准时巡舱 ， ，，，，审查行李架、洗手间 ， ，，，，视察游客状态。。。。 。。俺有一回三更航班 ， ，，，，瞅见一空姐轻手轻脚给睡着了的老爷子盖毯子 ， ，，，，那小细节 ， ，，，，真挺暖乎。。。。 。。
二、 别光瞅笑容貌！背后那些“绷着弦”的硬功夫
老铁 ， ，，，，你以为空姐就凭长得悦目、语言甜？？？？？？那可大错特错了！那都是最基本的 ， ，，，，真功夫都在“看不见”的地儿。。。。 。。紧迫情形处理 ， ，，，，那是实打实的训练考出来的。。。。 。。灭火、抢救、迫降撤离 ， ，，，，每一样都得滚瓜烂熟。。。。 。。俺熟悉一个干这行的老妹儿 ， ，，，，她说每年复训审核 ， ，，，，比上学那会儿期末考试压力还大 ， ，，，，缺乏格真就下岗！
再说服务自己 ， ，，，，那也是手艺活。。。。 。。咋跟差别游客相同 ， ，，，，咋处理种种奇葩要求 ， ，，，，那都得有“眼力见儿”和“话术”。。。。 。。遇到挑剔的 ， ，，，，得耐心诠释；；；；；遇到畏惧波动的 ， ，，，，得温言宽慰；；；；；遇到不讲理的 ， ，，，，还得坚持专业 ， ，，，，不可把情绪挂脸上。。。。 。。这心理素质 ， ，，，，可不是一般人能扛住的。。。。 。。她们端着热饮在波动的客舱里走得像踩平地 ， ，，，，那都是练出来的平衡感！以是说 ， ，，，，人家那是“文武双全” ， ，，，，可不但仅是服务员。。。。 。。
三、 咱当旅客的 ， ，，，，咋配合才算“局气”？？？？？？
唠完人家的流程和辛勤 ， ，，，，咱也得说说咱自己。。。。 。。想要一趟得劲儿的航行 ， ，，，，光靠空姐单方面输出可不可 ， ，，，，咱旅客也得考究。。。。 。。俺总结了几条 ， ，，，，大伙儿听听在理不？？？？？？
首先 ， ，，，，遵守清静划定别杠精。。。。 。。让系清静带、调直座椅、翻开遮光板 ， ，，，，麻溜儿配合就完了。。。。 。。这都是为了万一失事时能最快逃生 ， ，，，，不是为难你。。。。 。。其次 ， ，，，，需要资助时 ， ，，，，客套点儿说。。。。 。。按个召唤铃 ， ，，，，等人过来了 ， ，，，，有啥需求清清晰楚提。。。。 。。“屈驾 ， ，，，，能给杯热水吗？？？？？？”比用手瞎指强百倍。。。。 。。?
再者 ， ，，，，多点儿同理心。。。。 。。碰上航班延误 ， ，，，，心里憋火俺明确 ， ，，，，但那不是空姐造成的 ， ，，，，冲她们嚷嚷解决不了问题。。。。 。。她们比你更想准点下班！最后 ， ，，，，尊重是相互的。。。。 。。别老专长机偷偷拍人家 ， ，，，，也别开一些自以为诙谐现实挺冒犯的玩笑。。。。 。。把空姐当专业人士来尊重 ， ，，，，你获得的服务自然会更真诚、更周密。。。。 。。
FAQ（老铁们常问的）：
问：空姐是不是都挑长相 ， ，，，，吃青春饭的。。。。 。？？？？？？
答：? 哎妈 ， ，，，，这看法可太老了！现在招聘 ， ，，，，综合素质、应变能力、外语水平、服务意识比纯粹长相主要多了！并且这行干到乘务长、教员 ， ，，，，甚至转到地面治理岗位的大有人在 ， ，，，，可不是光靠面庞儿。。。。 。。
问：我看她们发餐很快 ， ，，，，是不是培训过？？？？？？
答：? 那可不！从推车姿势到递送流程 ， ，，，，都有标准化操作。。。。 。。好比递饮料 ， ，，，，手心朝向都有考究 ， ，，，，就是为了高效清静。。。。 。。一趟航班百十号人 ， ，，，，发餐发水时间有限 ， ，，，，不练出“凌波微步”咋整？？？？？？
问：要个联系方式啥的 ， ，，，，行不？？？？？？
答：? 快拉倒吧！老铁 ， ，，，，这是人家的事情场合 ， ，，，，不是社交场。。。。 。。这种行为很是不专业 ， ，，，，也会给对方造成困扰。。。。 。。咱就做个礼貌的游客 ， ，，，，完事儿了说声“谢谢 ， ，，，，辛勤了” ， ，，，，比啥都强。。。。 。。
结语：
总而言之啊 ， ，，，，老铁们 ， ，，，，“空姐服务”是一套融合了清静责任、专业手艺和人性化眷注的完整系统。。。。 。。???? 咱下次坐飞机 ， ，，，，无妨多一份视察 ， ，，，，多一份明确。。。。 。？？？？？Ｍ窃谙琳览锿荡┧ ， ，，，，记得道声谢；；；；；遇到航班折腾 ， ，，，，也多一分耐心。。。。 。。这出门在外的 ， ，，，，相互体贴 ， ，，，，才华都顺心不是？？？？？？? 希望俺今儿个这番大真话 ， ，，，，能让你对这份职业有个新看法！咱下回再唠别的！??