哎妈呀，，，，，，老铁们，，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，，就掰扯掰扯“空姐服务”那点儿事！? 俺是个终年搁天上“飘着”的出差党，，，，，，里程都能绕地球好几圈儿了。。。。。。坐得多了，，，，，，发明不少人对空姐这份事情，，，，，，明确那是相当跑偏！有的人以为就是“端茶送水的”，，，，，，尚有的人净整些不切现实的理想。。。。。。? 今儿个，，，，，，咱就扒开外貌，，，，，，唠唠里头真实的、得劲儿的那一套服务流程，，，，，，保准让你下次坐飞机，，，，，，看得显着确白，，，，，，处得舒惬意服！
一、 瞅瞅！从登机到落地，，，，，，空姐究竟在忙活些啥？？？？？
可别以为空姐就腾飞后露个脸儿！她们的活儿，，，，，，从你登机前老早就最先了！? 首先得开协作会，，，，，，机长、乘务长安排使命，，，，，，今天哪个区域谁认真，，，，，，特殊游客（像老人、小孩儿）咋看护，，，，，，应急预案是啥，，，，，，门儿清！然后上机检查，，，，，，应急装备、服务用品、餐食数目……一样不可落。。。。。。等你排队登机的时间，，，，，，人家已经忙活快一个钟头了！
等你一上飞机，，，，，，那笑容，，，，，，那“您好”，，，，，，是职业要求，，，，，，更是流程里的划定行动。。。。。。指导座位、帮安顿行李，，，，，，眼睛得像扫描仪似的，，，，，，哪位游客神色差池、需要资助，，，，，，立马就得反映过来。。。。。。关门滑行，，，，，，清静检查，，，，，，那认真劲儿可不是跟你闹着玩，，，，，，那是保命的规程！? 腾飞后，，，，，，发餐发水那是你看得见的，，，，，，你看不见的是，，，，，，她们得准时巡舱，，，，，，审查行李架、洗手间，，，，，，视察游客状态。。。。。。俺有一回三更航班，，，，，，瞅见一空姐轻手轻脚给睡着了的老爷子盖毯子，，，，，，那小细节，，，，，，真挺暖乎。。。。。。
二、 别光瞅笑容貌！背后那些“绷着弦”的硬功夫
老铁，，，，，，你以为空姐就凭长得悦目、语言甜？？？？？那可大错特错了！那都是最基本的，，，，，，真功夫都在“看不见”的地儿。。。。。。紧迫情形处理，，，，，，那是实打实的训练考出来的。。。。。。灭火、抢救、迫降撤离，，，，，，每一样都得滚瓜烂熟。。。。。。俺熟悉一个干这行的老妹儿，，，，，，她说每年复训审核，，，，，，比上学那会儿期末考试压力还大，，，，，，缺乏格真就下岗！
再说服务自己，，，，，，那也是手艺活。。。。。。咋跟差别游客相同，，，，，，咋处理种种奇葩要求，，，，，，那都得有“眼力见儿”和“话术”。。。。。。遇到挑剔的，，，，，，得耐心诠释；；；遇到畏惧波动的，，，，，，得温言宽慰；；；遇到不讲理的，，，，，，还得坚持专业，，，，，，不可把情绪挂脸上。。。。。。这心理素质，，，，，，可不是一般人能扛住的。。。。。。她们端着热饮在波动的客舱里走得像踩平地，，，，，，那都是练出来的平衡感！以是说，，，，，，人家那是“文武双全”，，，，，，可不但仅是服务员。。。。。。
三、 咱当旅客的，，，，，，咋配合才算“局气”？？？？？
唠完人家的流程和辛勤，，，，，，咱也得说说咱自己。。。。。。想要一趟得劲儿的航行，，，，，，光靠空姐单方面输出可不可，，，，，，咱旅客也得考究。。。。。。俺总结了几条，，，，，，大伙儿听听在理不？？？？？
首先，，，，，，遵守清静划定别杠精。。。。。。让系清静带、调直座椅、翻开遮光板，，，，，，麻溜儿配合就完了。。。。。。这都是为了万一失事时能最快逃生，，，，，，不是为难你。。。。。。其次，，，，，，需要资助时，，，，，，客套点儿说。。。。。。按个召唤铃，，，，，，等人过来了，，，，，，有啥需求清清晰楚提。。。。。。“屈驾，，，，，，能给杯热水吗？？？？？”比用手瞎指强百倍。。。。。。?
再者，，，，，，多点儿同理心。。。。。。碰上航班延误，，，，，，心里憋火俺明确，，，，，，但那不是空姐造成的，，，，，，冲她们嚷嚷解决不了问题。。。。。。她们比你更想准点下班！最后，，，，，，尊重是相互的。。。。。。别老专长机偷偷拍人家，，，，，，也别开一些自以为诙谐现实挺冒犯的玩笑。。。。。。把空姐当专业人士来尊重，，，，，，你获得的服务自然会更真诚、更周密。。。。。。
FAQ（老铁们常问的）：
问：空姐是不是都挑长相，，，，，，吃青春饭的啊！。。。？？？？？
答：? 哎妈，，，，，，这看法可太老了！现在招聘，，，，，，综合素质、应变能力、外语水平、服务意识比纯粹长相主要多了！并且这行干到乘务长、教员，，，，，，甚至转到地面治理岗位的大有人在，，，，，，可不是光靠面庞儿。。。。。。
问：我看她们发餐很快，，，，，，是不是培训过？？？？？
答：? 那可不！从推车姿势到递送流程，，，，，，都有标准化操作。。。。。。好比递饮料，，，，，，手心朝向都有考究，，，，，，就是为了高效清静。。。。。。一趟航班百十号人，，，，，，发餐发水时间有限，，，，，，不练出“凌波微步”咋整？？？？？
问：要个联系方式啥的，，，，，，行不？？？？？
答：? 快拉倒吧！老铁，，，，，，这是人家的事情场合，，，，，，不是社交场。。。。。。这种行为很是不专业，，，，，，也会给对方造成困扰。。。。。。咱就做个礼貌的游客，，，，，，完事儿了说声“谢谢，，，，，，辛勤了”，，，，，，比啥都强。。。。。。
结语：
总而言之啊，，，，，，老铁们，，，，，，“空姐服务”是一套融合了清静责任、专业手艺和人性化眷注的完整系统。。。。。。???? 咱下次坐飞机，，，，，，无妨多一份视察，，，，，，多一份明确。。。。。？？？？Ｍ窃谙琳览锿荡┧，，，，，，记得道声谢；；；遇到航班折腾，，，，，，也多一分耐心。。。。。。这出门在外的，，，，，，相互体贴，，，，，，才华都顺心不是？？？？？? 希望俺今儿个这番大真话，，，，，，能让你对这份职业有个新看法！咱下回再唠别的！??