伙计们,,今儿咱不说别的,,就拉呱拉呱一个让不少后生(甚至有些内行)都“木乱”(心烦、纠结)的事——你想去推拿松快松快,,咋底个跟人家客服开这个口咧???
尤其是你想问点“特殊”的服务,,谁人话在嘴边上,,转来转去就是说不出来,,怕人以为你“不正经”,,又怕自己花了钱,,没寻着想要的舒坦。。。。。。哎,,可呗是难煞个人!?
你寻思的那些,,我年轻时间可都履历过。。。。。。电话拿起又放下,,微信打了字又删了,,在店门口转悠好几圈不敢进…那份纠结,,就跟裤衩里钻进个蚂蚱,,蹦跶得你全身不自在。。。。。。厥后踩的坑多了,,见的门道也多了,,才算琢磨出点“话术”来。。。。。。今儿就跟你掏心窝子说说,,咋底个问,,才华既问明确,,又不跌份、不惹贫困。。。。。。咱可先说好,,咱说的都是正经推拿服务里的“项目选择”,,那些个歪的斜的,,咱可不沾,,也劝你甭想!?
咱先掰扯掰扯,,这“难启齿”的根儿在哪来。。。。。。
怕人笑话,,脸皮薄:心寻思着,,我一问这个,,人家客服在电话那头或者屏幕那里,,肯定以为我这人不正经,,偷偷笑话咱。。。。。。着实啊,,你这纯属是自己吓唬自己。。。。。。人家客服一天接几多电话,,啥人啥问法没见过??你只要是正常语气问,,在人家那儿就跟问“有没有醋”一样寻常。。。。。。你越是支支吾吾、鬼鬼祟祟,,人家才越以为你“有鬼”咧!
怕问不明确,,白花钱:这才是最着实的担心!咱这钱也不是大风刮来的,,是吧??就想问问有没有“推油”或者“手法重一点”的师傅,,又怕问了人家说没有,,去了更抓瞎。。。。。。这个担心,,就得靠“会问”来解决。。。。。。
怕惹上贫困:这个最要紧!怕自己话没说对,,让人误会了意思,,再引出点不愉快的事。。。。。。以是,,咱问话的底线和界线,,心里得跟明镜儿似的。。。。。。
光说原理不中用,,来点着实的。。。。。。下头这几种情形的话术,,都是我总结出来的,,你照着学,,八九不离十。。。。。。
场合一:打电话咨询(最直接,,也最磨练人)
过失问法:“喂,,你们那儿…有没有那种…就是…男的给按的…特殊服务??” (结结巴巴,,词不达意,,容易引人误会)
准确话术:“喂你好,,我想咨询一哈。。。。。。我肩膀这块儿僵得厉害,,想找个手法重、有实力的师傅给好好疏通一下。。。。。。咱这儿有这样的男技师吗??另外,,除了通俗手法,,有没有好比精油推背或者经络疏通这类更解乏的项目??贫困你给我详细先容先容项目和价位。。。。。。” ?
话术心机:
先说痛点(肩膀僵),,把需求合理化。。。。。。
“手法重、有实力”? 是正常手艺需求,,顺便带出“男技师”的偏好。。。。。。
“精油推背”、“经络疏通”? 是常见的、且比“通俗推拿”更深入的正规项目名词。。。。。。用这些词去探路,,又专业又清静。。。。。。
最后落脚到项目和价位,,显得你真是来消耗,,不是来瞎探询的。。。。。。
场合二:加微信/在线咨询(有缓冲,,好操作)
过失问法:直接发“有特服吗??”(像个“愣头青”,,容易被拉黑或引来不正规的回复)
准确话术:
先发项目表请求:“你好,,能把咱店里的服务项目表和价目表发我看看吗??谢谢。。。。。。”
针对性提问:(收到后,,找到你感兴趣的种别,,好比“SPA护理”或“理疗项目”)“我看到项目内外有古法精油SPA,,这个和通俗的全身推拿详细有啥纷歧样??是做满60分钟吗??技师是可以选吗??”
进阶确认:“我较量受力,,咱家哪位先生手法较量透彻、口碑好??能提前预约他吗??” ?
话术心机:
要项目表,,是最自然、最无风险的开场,,也显得你懂行。。。。。。
比照着问,,是在相识细节,,“做满时间”、“技师可选”? 都是要害点,,好的店会肯定回覆。。。。。。
“手法透彻”、“口碑好”? 是对技师手艺的隐性要求,,靠谱的客服会给你推荐店里的“金牌技师”,,而这些技师往往都能知足更深层的放松需求。。。。。。
场合三:到店后现场问(面扑面,,看反映)
过失做法:眼神躲闪,,小声跟接待嘀咕:“有没有…大活儿??”(自找贫困)
准确操作:
大方看价目牌:进店后,,甭管前台说啥,,先站着仔细看看墙上的项目价钱牌。。。。。。正规店都有。。。。。。
指着项目问:“我看这个筋骨深层调理,,是咋个按法??是用肘按吗??时间够不敷??”(“深层”、“肘”这些词,,已经体现你要力度和渗透力了)。。。。。。
挑明对技师的要求:“我较量吃劲,,一定要个手重的先生傅,,年轻劲儿小的我怕按不透。。。。。。有的话我就做这个。。。。。。” ?
话术心机:
看价目牌是给自己视察和思索的时间,,也是给对方的信号——我懂规则,,看项目消耗。。。。。。
直接、详细地询问手艺细节(手法、用时),,对方会以为你是“懂家”或者“常?汀,,不敢搪塞。。。。。。
“手重的先生傅”? 这个要求很是详细且合理,,对方安排时就会有所思量。。。。。。若是连这个都知足不了,,那这店的手艺水平你也或许有数了。。。。。。
你问得再漂亮,,也得会听人家的“弦外之音”。。。。。。这几条,,是判断店面靠不靠谱的要害。。。。。。
看客服是“先容项目”照旧“先容人”:正规店的客服,,会主推项目特色、用的产品、时间效果。。。。。。若是对方一个劲儿跟你强调“我们小妹儿可漂亮了、可会谈天了”,,那你可得注重了!?
看价钱是“明码标价”照旧“迷糊其辞”:所有项目,,包括你问的“精油SPA”、“深层调理”,,都必需有一个果真的、清晰的价位。。。。。。若是客服说“这个看您怎么选,,价钱好说”、“来了让技师跟您谈”,,八成有猫腻,,赶忙撤!
“隐性需求”的默契告竣:当你明确要求“手法重的先生傅”时,,若是客服心领神会地回复:“明确,,给您安排我们店里做理疗最着名的X号师傅,,他专门解决肩颈劳损,,就是手劲儿大,,许多老主顾都点名找他。。。。。。” 恭喜你,,这说明你问到位了,,对方也听懂并接住了你的需求,,这种相同就是乐成的。。。。。。
Q:我问了这些,,会不会被当成“找事儿的”,,被宰或者被搪塞??
A:恰恰相反!? 你问得越详细、越专业,,对方越以为你是“懂行的”或者“常?汀,,越不敢怠慢你。。。。。。瞎搅那些一问三不知的小白才容易。。。。。。你问清晰了,,消耗得显着确白,,他们后续纠纷也少。。。。。。
Q:咋底个判断这家店正不正规??
A:进门三看:一看墙上有没有明码实价的牌子;;;;;;二看技师形象照是不是统一工装、姿态专业;;;;;;三闻店里味道,,若是是淡淡的精油或艾草味,,通常较量正规;;;;;;若是是浓郁香水味,,就得琢磨琢磨了。。。。。。公共点评上多看“用户实拍图”和带“转头”标签的评价,,比看文字管用。。。。。。
Q:我是个女娃娃,,想找个女技师,,咋问不尴尬??
A:这更好问!直接说:“你好,,我想预约一位女技师,,做精油开背(或别的项目)。。。。。。我较量受力,,请帮我安排一位手法沉稳、履历富厚的女先生。。。。。。” 你看,,性别要求+项目选择+手艺偏好,,清晰合理,,一点误差没有。。。。。。
Q:万一我问了,,对方给的回复很暧昧,,体现有别的,,我该咋办??
A:装傻,,然退却却!? 你可以回:“哦,,我听不懂你说啥,,我就想做价目表上谁人XX项目。。。。。。” 若是对方还纠缠,,啥也甭说了,,扭头就走。。。。。。记着,,不明确的、让你心里犯嘀咕的“好事”,,99.9%都是坑。。。。。。别心疼那点体面,,清静第一。。。。。。
说究竟,,问推拿客服,,就跟去菜市场买菜一样。。。。。。你得会挑、会问价、会看新鲜不新鲜。。。。。。?
理直气壮地问你的需求,,清清晰楚地消耗你的项目。。。。。。把“特殊服务”这个模糊又危险的词,,拆解成“手法轻重”、“技师性别”、“项目时长”、“所用产品”这些详细、正当的问题,,你心里就不虚了,,对方也更能给你安排明确。。。。。。
推拿本是个解乏舒坦的事,,可甭让“咋问”这个开头,,就把自个儿弄得比上班还累。。。。。。记着咱今儿拉呱的这些,,下回再去,,胸膛挺起来,,大大方方地问。。。。。。你越坦荡,,那些不正经的念头就越不敢靠近你。。。。。。
伙计,,祝你下次推拿,,都能舒舒坦坦,,显着确白地,,享受谁人得劲儿!咱这拉呱就到这儿!?