咦～俺说列位老伙计，，，今儿咱不唠别的，，，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务”。。。。。? 您可别想岔喽！俺要说的，，，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿。。。。。咱今儿个聊的，，，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。。。。。前阵子俺不是去广东出了趟差，，，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼，，，那服务详尽得嘞，，，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩。。。。；；；；；；乩窗尘妥聊，，，这传说中的“莞式服务精神”，，，究竟是个啥门道？？？？？今儿就连系俺的亲眼所见，，，跟大伙儿掰扯掰扯，，，这“式”那“式”，，，归根结底是咋回事。。。。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆。。。。。从进门儿最先，，，那感受就纷歧样。。。。。门童不是光站着，，，望见俺拉着箱子，，，老远就小跑过来，，，一口一个“先生辛勤嘞”，，，那笑容真不是挤出来的，，，是打眼窝里透出来的热乎劲儿。。。。。前台办理入住，，，人家是半蹲着跟坐着的俺语言，，，眼睛平视，，，一口流利的通俗话，，，营业麻利得很。。。。。这还不算啥，，，到了房间才发明，，，桌上放着 handwritten 的手写接待卡，，，旁边还配了杯温热的广东凉茶，，，写着“天气干燥，，，先生润喉”。。。。。就这一张小卡片、一杯茶，，，您说这心思细不细？？？？？? 晚上俺打电话要个充电器，，，不到三分钟，，，服务员送来，，，不但给了充电器，，，还多带了个插排，，，说：“先生，，，看您电子装备多，，，这个可能用得着。。。。。” 我的天爷呀，，，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭，，，他笑着说：“俺们这儿，，，好多行业都考究这个。。。。。已往是制造业厉害，，，现在是拼‘软实力’，，，这服务，，，就是软实力里的硬功夫！” 他这话，，，让俺琢磨了半天。。。。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”，，，着实是套“组合拳”
俺觉着吧，，，所谓的高水准服务，，，它不是玄学，，，而是一套可琢磨的“理儿”。。。。。俺给它总结了几条，，，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求，，，走心不走形。。。。。? 最高级的服务，，，是客人没启齿，，，你就知道他要啥。。。。。就像那旅馆服务员，，，他能想到客人可能需要插排。。。。。在酒楼用饭，，，服务员望见你茶杯快空了，，，悄么声儿就给你续上；；；；；；望见你对着菜单皱眉，，，立马过来轻声推荐。。。。。这种“预见”，，，泉源于恒久的视察和履历积累，，，是把客人真真正正放在心上了。。。。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的，，，人是活的。。。。。? 许多地方都有服务标准，，，好比“微笑要露八颗牙”。。。。。但俺在东莞感受到的是，，，他们在标准流程上，，，加了“人情味儿”这味药。。。。。好比，，，清洁大姐在扫除房间时，，，会把俺乱放的数据线，，，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；；；；；餐厅知道俺是北方人，，，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋”。。。。。这叫“标准打底，，，个性点睛”，，，让冷冰冰的流程有了温度。。。。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困，，，是体现的时机。。。。。? 俺朋侪讲了个事，，，他公司接待客户，，，客户不小心把红酒洒西装上了，，，很懊恼。。。。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任，，，而是马上说：“先生您别急，，，我们相助洗衣店有专业去渍服务，，，两小时内送回，，，不延伸您晚上活动。。。。。我们先给您拿件浴袍换上，，，您看中不中？？？？？” 迅速给出解决方案，，，还宽慰情绪。。。。。有时间，，，出点小问题后的处理方式，，，比一帆风顺更让人记着。。。。。? 这种继续，，，才是服务的魂儿。。。。。
三、 咱能学点啥？？？？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家。。。。。这套“服务心法”，，，咱自个儿过日子、做小生意，，，甚至在公司上班，，，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察。。。。。朋侪来家用饭，，，注重他多夹了哪道菜，，，下次来可以做；；；；；；客户随口提了句最近熬夜，，，下次晤面除了聊营业，，，可以带点枸杞菊花茶。。。。。细节处的眷注，，，最感感人心。。。。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿，，，当成是给下一道工序的“内部服务”。。。。。你活干得漂亮、交接得清晰，，，就是给同事提供了最好的“服务”，，，团队效率自然高。。。。。这叫 “人人都是服务员，，，道道工序有温度”。。。。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地。。。。。〖亲偶胰说南不，，，老妈怕冷，，，天没凉就给她备好厚被子；；；；；；孩子最近迷航天，，，谈天时多跟他聊聊这个。。。。。家的温暖，，，就藏在这日复一日的知心“服务”里。。。。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多，，，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？？？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神，，，是阳光下的本事。。。。。那些搞歪门邪道的，，，是糟蹋“服务”这个词儿。。。。。咱可得分清晰喽！咱学，，，就学这正道的、能拿上台面的真本事。。。。。
问：这种极致服务，，，是不是只有高等场合才有？？？？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过。。。。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”，，，这就是最质朴的“个性化服务”。。。。。服务精神不分价位，，，在乎专心。。。。。? 您楼下的早餐摊，，，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您，，，怕您烫着，，，这就是“莞式服务精神”的民间体现。。。。。
问：这么做累不累。。。。？？？？？是不是太“卷”了？？？？？
答：刚最先可能需要刻意提醒自己，，，养成习惯就好了。。。。。这不是“卷”，，，这是 “专业”和“靠谱”? 。。。。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感，，，就不以为累了。。。。。并且，，，别人都愿意跟你打交道，，，你的路不就越走越宽了？？？？？这可是大智慧。。。。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇，，，学这有啥用？？？？？
答：太有用了！您想想，，，在单位，，，您事事想在前头，，，服务周密，，，向导同事是不是更信任您？？？？？在家，，，您把家人照顾得舒惬意服，，，家庭关系是不是更和气？？？？？这服务精神，，，实质是利他头脑，，，最后利的是自己。。。。。? 好因缘、好口碑，，，都是这么来的。。。。。
结语：
以是啊，，，老小爷们儿、姐妹们，，，咱别再被那些不三不四的传言带偏了。。。。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务），，，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。。。。。它不是什么不可言传的“秘笈”，，，而是落到实处的眼力、手力和心力。。。。。?
咱要是能从这内里学到一点半点，，，用在咱的事情、生涯和待人接物上，，，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人。。。。。这，，，才是咱今天唠这半天的正经意义。。。。。您说，，，是也不是？？？？？咱下回再唠别的！?