恁说这事儿， ，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞， ，泰三更哩冻得直颤抖， ，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。。。。广告上说得可美， ，“客服电话24小时在线”， ，俺心里头直打鼓：这深更三更哩， ，真有人接电话 ？ ？？？今儿个俺就连系自家履历， ，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。。。。咱不玩虚哩， ，全是实打实哩干货， ，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。。。。那是上个月15号， ，夜里快11点嘞。。。。俺拨通谁人客服电话， ，“嘟”了或许三声， ，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女， ，声音听着可疲劳， ，但态度还中。。。。俺把问题一说， ，她那里纪录得倒是利索。。。。不过， ，说安排师傅上门， ，得比及第二天早上9点以后。。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着， ，但服务不算是立马能到啊。。。。
厥后俺留了个心眼， ，专门探询了一圈身边用过的老伙计。。。。咱楼下的老张， ，他上回水管漏了， ，下昼3点打的电话， ，师傅晚上7点才到。。。。而对门的李婶更离谱， ，她说是周末早上8点打的， ，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是。。。。 ，这“24小时”里头， ，水分生怕不小。。。。俺简陋算嘞一下， ，从接听到现实解决问题， ，平均都得等上4到6个钟头。。。。这跟咱心里想的“随叫随到”， ，差得可不是一星半点儿。。。。
不过话说回来， ，能买通总比打欠亨强。。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台， ，东郊抵家最少给咱留了个指望。。。。特殊是家里有老人小孩哩， ，三更出点急事， ，有个电话能问问， ，心里头扎实不少。。。。?
光靠感受不中， ，俺厥后专门做了个小测试。。。。? 俺找了个周末， ，分差别点儿往他们客服打电话， ，记下接听时间和处理效率。。。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。。。。俺打了5次， ，所有都在1分钟内接通。。。 ？ ？？？头哩营业也算熟练， ，问啥答啥。。。。预约上门维修哩时间， ，最快能约到2小时后。。。。这个效率， ，俺以为还算可以， ，能给个7分（满分10分）。。。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打， ，就有点看运气嘞。。。。俺打了3次， ，有2次是等了快要5分钟才接通。。。 ？ ？？？头显着忙得很， ，语气也急。。。。上门时间基本都排到第二天了。。。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。。。。一次是破晓2点， ，响了8声才接， ，客服声音迷迷糊糊哩， ，说紧迫问题可以纪录， ，但师傅最早也得早上8点后才华联系。。。。另一次是破晓4点， ，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了， ，但意思跟之前差未几。。。。
从数据上看， ，这“24小时”更偏向“24小时可接入”， ，而不是“24小时即时服务”。。。。? 俺估摸着， ，他们后三更可能就留了一两个值班的， ，处理能力有限。。。。以是。。。。 ，恁要是真有特殊急的事儿， ，后三更打电话， ，心理预期得放低点。。。。
用多了就摸出门道了。。。。想让他们家客服电话更好使， ，少生点气， ，俺这儿有几点心得， ，恁可记好嘞：
问题说清， ，地点报准：打电话时别慌， ，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号， ，一口吻说清晰。。。。省得客服往返问， ，延伸时光。。。。俺就吃过亏， ，光说“马桶堵了”， ，效果师傅来了发明是楼下总管的问题， ，白跑一趟！
白天相同， ，效率最高：不是火烧眉毛的事儿， ，只管赶在下昼5点前打电话。。。。这个点儿客服人手足， ，派单也快。。。。预约时间选择也多， ，不延伸咱自家安排。。。。
后三更应急， ，直奔主题：万一真是后三更出急事， ，打电话时头一句就说“是紧迫情形， ，好比漏水泄电”。。。。值班的客服一般会对这类问题更上心， ，纪录和处理的优先级可能高点。。。。
记下工单号， ，心里不毛：不管客服说啥， ，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。。。。有了这个， ，后续要是没新闻， ，你再打电话催就有凭证了， ，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的， ，照着做， ，不敢说百分百顺当， ，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法， ，下昼报修空调， ，当天晚饭前师傅就上门给修睦了， ，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨， ，一直占线咋办 ？ ？？？
答：这种情形俺也碰上过， ，特殊是周末。。。。别死磕， ，隔个十来分钟再打。。。；；蛘撸 ，试试他们家的APP或小程序， ，在线客服有时间排队反而快。。。。要是真急， ，直接查他们官网， ，看有没有其他应急联系方式。。。。
问：说是24小时， ，那节沐日管不管用 ？ ？？？
答：管用是管用， ，但节沐日时代， ，上门服务的师傅少， ，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿， ，俺朋侪家电视坏了， ，年头二打电话， ，师傅年头五才上门。。。。以是。。。。 ，节沐日有需求， ，得更早预约。。。。
问：客服态度欠好， ，问题没解决， ，能找谁投诉 ？ ？？？
答：首先， ，其时就把客服的工号记下来。。。。然后， ，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。。。。若是还不可， ，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言， ，或者打消耗者协会电话12315， ，一般都好使。。。。现在平台都怕这个！
唠了这么多， ，俺最后再叨叨两句。。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”， ，咱得把它当成一个“保底”的渠道， ，而不是“随时救命”的神丹。。。。? 它确实比没有强， ，在深更三更给咱留了扇窗。。。。但咱也得认清现实， ，后三更的服务能力、响应速率， ，跟白天没法比。。。。
选这类上门服务， ，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。。。 ？ ？？？头电话只是个入口。。。。咱作为用户， ，掌握好打电话的技巧， ，治理好预期， ，这日子才华过得更舒坦， ，恁说是不是这个理儿 ？ ？？？? 希望俺这些大真话， ，能帮到恁。。。。有啥问题， ，咱谈论区再唠！