咦~恁说说， ，，，，，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的， ，，，，，谁夜里睡过囫囵觉？？？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠 。。。。。俺在这三地儿， ，，，，，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过， ，，，，，从被质检员撵得满车间跑， ，，，，，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶， ，，，，，里头的事儿， ，，，，，那可真是三天三夜都说不完 。。。。。今儿个， ，，，，，俺就用咱这土得掉渣的明确话， ，，，，，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼， ，，，，，跟俺那点儿用真金白银换来的教训 。。。。。
早些年， ，，，，，俺在佛山弄了个小五金厂， ，，，，，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛 。。。。。招了个刚结业的质检员， ，，，，，就是个安排， ，，，，，俺跟他说：“差未几中都中， ，，，，，老外看不出来！” 效果咋样？？？？？？一批两万套的合页发到德国， ，，，，，人家拿仪器一测， ，，，，，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时）， ，，，，，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万， ，，，，，这还不算质料人工 。。。。？？？？？？突Я滔乱痪浠埃骸爸柿肯低呈橇， ，，，，，相助就是零 。。。。。”
打那以后， ，，，，，俺才算彻底醒过来劲儿 。。。。。啥是QM？？？？？？对咱制造佬来说， ，，，，，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要）， ，，，，，它是实打实的一套“规则” 。。。。。好比， ，，，，，来料你得检吧？？？？？？以前俺图自制， ，，，，，螺丝、钢材谁来送都要， ，，，，，现在？？？？？？牢靠三家供应商， ，，，，，每批货来了， ，，，，，先随机抽30%， ，，，，，用游标卡尺、硬度计过一遍， ，，，，，数据缺乏格？？？？？？对不起， ，，，，，整批退货！光这一项， ，，，，，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下 。。。。。
再说生产线上 。。。。。已往先生傅凭感受调机械， ，，，，，现在不可 。。。。。每个工位都有作业指导书， ，，，，，配图带视频， ，，，，，傻瓜都能看会 。。。。。要害工序， ，，，，，好比电镀液的温度、浓度， ，，，，，每小时纪录一次， ，，，，，数据直接上墙 。。。。。俺还整了个“质量曝光台”， ，，，，，谁出的废品， ，，，，，为啥出的， ，，，，，照片贴上去， ，，，，，不？？？？？？， ，，，，，但丢人 。。。。。≌饷匆徽， ，，，，，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96%， ，，，，，车间先生傅从一最先骂骂咧咧， ，，，，，到厥后自动给俺提刷新意见， ，，，，，为啥？？？？？？由于返工的活儿少了， ，，，，，他们的计件人为反而更高了！? 以是说， ，，，，，QM真不是跟咱干活的过不去， ，，，，，它是帮咱把路铺平， ，，，，，让钱挣得更稳当 。。。。。
在佛山算是交了学费， ，，，，，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛 。。。。。这儿的客户， ，，，，，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的， ，，，，，那可真是另一番天地 。。。。。俺以前以为“差未几”就中， ，，，，，在这儿， ，，，，，“差未几”就是“差太多”！
在广州琶洲展会上， ，，，，，俺熟悉个做智能家居的客户 。。。。。人家来看厂， ，，，，，基础不先看你的装备多新， ，，，，，而是直接钻进你的品管实验室 。。。。？？？？？？茨愕募觳庾氨感Ｗ技吐济？？？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？？？人家拿着平板， ，，，，，随手扫一个制品上的二维码， ，，，，，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字， ，，，，，全得跳出来！这叫“全历程追溯” 。。。。。俺为了建这套玩意儿， ，，，，，又投了小二十万， ，，，，，但值 。。。。。【推菊飧， ，，，，，俺拿下了他们公司三年的框架条约 。。。。。?
深圳的客户就更“龟毛”了 。。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货， ，，，，，零件是铝合金CNC出来的 。。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角） 。。。。。俺以为这玩意儿不影响用， ，，，，，有几个毛刺也没在意 。。。。。效果人家收到货， ，，，，，用光学投影仪一放， ，，，，，毛刺清晰得跟小山似的， ，，，，，退货单立马就来了， ，，，，，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡” 。。。。。听听， ，，，，，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩 。。。。。打那以后， ，，，，，俺厂里多了条规则：外观标准件， ，，，，，必需上机械视觉检测， ，，，，，人眼会疲劳， ，，，，，机械不会 。。。。。虽然一台装备好几万， ，，，，，但算算退货和信誉损失， ，，，，，这钱该花！
以是说， ，，，，，在广深佛搞QM， ，，，，，你得“看人下菜碟” 。。。。。佛山许多是工业链配套， ，，，，，考究的是稳固、准时、性价比；； ；；；广州许多是品牌和商业， ，，，，，考究的是系统、文件和流程合规；； ；；；深圳许多是高科技和研发， ，，，，，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性 。。。。。你的QM功夫下在哪儿， ，，，，，决议了你能吃到哪块肉 。。。。。
说到这儿， ，，，，，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货” 。。。。。俺琢磨了几年， ，，，，，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿， ，，，，，有些是土办法， ，，，，，有些是新玩意儿 。。。。。
头一招， ，，，，，叫“把问题摁死在最最先” 。。。。。? 俺在深圳学了个词， ，，，，，叫“质量本钱” 。。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失 。。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单） 。。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段， ，，，，，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺， ，，，，，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工 。。。。。这叫预防 。。。。。俺现在每个新产品上线前， ，，，，，必需开“投产准备会”， ，，，，，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿， ，，，，，可劲儿“吵架”， ，，，，，把问题都吵出来， ，，，，，这钱花得最值 。。。。。
第二招， ，，，，，叫“让机械和人一起智慧” 。。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表， ，，，，，监控每台大装备的耗电曲线 。。。。。有回发明一台冲床， ，，，，，干同样的活， ，，，，，耗电量突然高了15% 。。。。。一查， ，，，，，是传动轴承有点磨损， ，，，，，导致电机负载变大 。。。。。赶忙；； ；；；坏， ，，，，，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏 。。。。。这种展望性维护， ，，，，，就是靠数据 。。。。；； ；；Ｉ杏， ，，，，，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统， ，，，，，生产线工人发明任何异常， ，，，，，随手拍个照、录段语音就能提交， ，，，，，5分钟内就能到质检和维修工手里， ，，，，，处理速率比以前填纸质票据快了半天 。。。。。
第三招， ，，，，，最土但最有用：把钱明确白 。。。。。? 俺搞了个“质量奖金池” 。。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去 。。。。。全月没出质量事故的班组， ，，，，，按人头分；； ；；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的， ，，，，，单独重奖 。。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新， ，，，，，把冲压一个零件的工序从三道减到两道， ，，，，，一年省了8万多本钱， ，，，，，俺就地奖了他5000块 。。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子， ，，，，，由于他们知道， ，，，，，质量好了， ，，，，，自己碗里肉更多 。。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂， ，，，，，管用一百倍！?
Q1：俺就是个十几人的小作坊， ，，，，，搞QM是不是太早了？？？？？？
A1：哎哟， ，，，，，可甭这么说！QM不是大厂的专利 。。。。。对小厂来说， ，，，，，QM就是“把你要做的事儿， ，，，，，牢靠陋习则” 。。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个， ，，，，，自己拿本记下来效果， ，，，，，这都是QM的最先 。。。。。小厂船小好调头， ，，，，，养成好习惯， ，，，，，以后做大才不塌 。。。。。
Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？？？是不是花钱买张纸？？？？？？
A2：分人看 。。。。。要是就为了投标时有个证， ，，，，，那它就是张纸 。。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程， ，，，，，它就像个履历富厚的先生傅， ，，，，，在教你咋阻止踩坑 。。。。。俺以为， ，，，，，先别急着认证， ，，，，，先按它的框架把内部治理理顺， ，，，，，等客户真要了， ，，，，，再去认证， ，，，，，水到渠成 。。。。。
Q3：质检员跟生产班长老吵架， ，，，，，咋弄？？？？？？
A3：太正常了！俺的步伐是， ，，，，，把他俩的利益捆一块儿 。。。。。质检员不但管挑误差， ，，，，，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防；； ；；；生产班长不但管产量， ，，，，，也得对一次及格率认真 。。。。。他俩的奖金， ，，，，，都跟最终客诉率挂钩 。。。。。一荣俱荣， ，，，，，一损俱损， ，，，，，吵得就少了， ，，，，，酿成一起琢磨咋解决问题了 。。。。。
Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？？？
A4：绝对不是！从Excel表格用起来， ，，，，，从微信群用起来， ，，，，，从车间那块白板用起来 。。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思 。。。。。等你的Excel玩不转了， ，，，，，再思量上系统也不迟 。。。。。工具是为思绪服务的， ，，，，，别被工具牵着鼻子走 。。。。。
絮絮叨叨说了这么多， ，，，，，俺最后想说的是， ，，，，，在广深佛这片热土上搞制造， ，，，，，QM早不是一道选择题， ，，，，，而是一道生涯题 。。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械， ，，，，，但扒开来看， ，，，，，里头装的都是“人心”和“习惯” 。。。。。
它是老板舍得在预防上花钱的刻意， ，，，，，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿， ，，，，，是面临客户严苛要求时， ，，，，，咱心里有底、手上不慌的那份扎实 。。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉， ，，，，，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具， ，，，，，恁放心”， ，，，，，这条路是摔出来的， ，，，，，也是实着实在用一个个及格品铺出来的 。。。。。
恁要是也在这条路上探索， ，，，，，记着俺的话：别怕慢， ，，，，，从今天最先， ，，，，，把手里正做的这件活儿， ，，，，，做好它 。。。。。这就是QM， ，，，，，最好的最先 。。。。。