哎呦， ，， ，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里， ，， ，后生们动不动就“94”、“9494”， ，， ，把几个老掌柜看的一愣一愣， ，， ，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？94年生的有甚考究？？？” 哈哈， ，， ，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉， ，， ，这“服务行业94”究竟是个甚， ，， ，你可甭小看这两个数字， ，， ，用对了是利器， ，， ，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天， ，， ，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。你想哇， ，， ，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单， ，， ，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间， ，， ，拇指一滑， ，， ，“94”发出， ，， ，意思全到， ，， ，对方也秒懂， ，， ，效率“蹭”一下就上来了。。?
1. 它从哪来？？？
你要说源头， ，， ，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。厥后这股风就刮到服务业了， ，， ，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。为啥？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。你好比， ，， ，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速， ，， ，催一下后厨。。” 楼面主管回个“94”， ，， ，比回“好的， ，， ，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。
2. 都在哪用？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。派使命、确认信息、收到通知， ，， ，一句“94”顶十句空话。。
对熟客的快速回应：有些常？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪， ，， ，你回个“94， ，， ，给您留好窗边位”， ，， ，显得不生分， ，， ，还带点老朋侪般的随意。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用， ，， ，你也用， ，， ，相同频道瞬间对齐， ，， ，感受距离都拉近了。。
俺自家开了个小民宿， ，， ，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。先说利益， ，， ，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人， ，， ，打“好的亲”打到手抽筋。。现在能“94”的场合用“94”， ，， ，回复速率少说提了三成， ，， ，客人等得也没那么焦心。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿， ，， ，底下齐刷刷“94”、“94”， ，， ，看着就有股子爽性利落的劲头， ，， ，甭提多提气了。。
可是， ，， ，坑也不少， ，， ，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用， ，， ，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人， ，， ，第一次来， ，， ，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？” 俺其时正忙， ，， ，随手回了个“94”。。好家伙， ，， ，人家直接作废了订单， ，， ，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒， ，， ，就回个数字， ，， ，怕不是骗子？？？” 你看， ，， ，这误会闹的！在客人那头， ，， ，他看不到你忙成啥样， ，， ，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。这“94”一下子就把人的心推远了。。
??第二大坑：对上年岁的客人用， ，， ，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走， ，， ，俺在微信上给他发文字说明， ，， ，末尾加了句“94， ，， ，您按这个走就行”。。过会儿大爷电话又打过来了， ，， ，很主要地问：“闺女， ，， ，你发的这‘94’是甚旗号？？？是不是还得找讨论人？？？” 把俺臊得呀， ，， ，赶忙诠释就是“就是”的意思。。自打那以后， ，， ，对看上去不常在线的、年岁大点的客人， ，， ，俺是坚决不必， ，， ，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。
??第三大坑：容易模糊， ，， ，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥， ，， ，今天西兰花价高， ，， ，换蒜苔行不？？？” 厨师长回了句“94”。。效果明确岔了， ，， ，采购以为“94”是“就是（贵）， ，， ，那别买了”， ，， ，没进蒜苔 ； ；； ；；厨师长意思是“就是（可以）， ，， ，换蒜苔吧”。。晚上备菜抓了瞎， ，， ，差点延伸生意。。以是， ，， ，要害事项、容易歧义的事， ，， ，宁愿多打几个字确认， ，， ，也甭图省事用“94”。。
吃了这么多亏， ，， ，俺也总结出门道了。。用“94”， ，， ，得看人、看场合、看关系， ，， ，这里头有学问！
1. 对内差池外， ，， ，对熟差池生。。
这是铁律！在自己事情小群里， ，， ，咋用都行， ，， ，各人都是自己人， ，， ，懂这个“黑话”， ，， ，还能提升效率。。但一旦面临客人， ，， ，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人， ，， ，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的， ，， ，您放心！”、“没问题， ，， ，马上为您安排！”发出去， ，， ，效果天差地别。。
2. “94”之后， ，， ，最好带半句话。。
就算在内部用， ，， ，若是事情稍微主要点， ，， ，也别光秃秃一个“94”。。后面跟半句， ，， ，意思立马就瓷实了。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。”
你：“94， ，， ，我这就安排扫除。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子， ，， ，一碗面， ，， ，不要香菜。。”
你：“94， ，， ，给您记下啦， ，， ，照旧老时间送来？？？”（? 既亲热， ，， ，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”， ，， ，让你的服务有温度。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。多备几个“弹药”， ，， ，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到， ，， ，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下， ，， ，是……对吧？？？”
体现马上办：“您稍等， ，， ，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话， ，， ，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”， ，， ，就是图个打字快。。？？刹桓业背稍鄣奶厣馑， ，， ，出了咱这地儿， ，， ，别人也懂。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？
A2： 有点细微差别。。“收到”更正式一点 ； ；； ；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近， ，， ，比“94”还少一步） ； ；； ；；“94”呢， ，， ，介于它俩之间， ，， ，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思， ，， ，服务业用着最随手。。
Q3： 要是客人也用“94”回我， ，， ，我咋接？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和， ，， ，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回， ，， ，好比也回个“94”， ，， ，或者回个“??”， ，， ，气氛一下就轻松了。。但这仅限于非正式相同， ，， ，若是是结账、开发票等正经事， ，， ，该咋规范还得咋规范。。
Q4： 向导不喜欢我们用， ，， ，咋办？？？
A4： 简朴， ，， ，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情）， ，， ，坚决不必。。在自己小团队内部， ，， ，若是各人都习惯并且能提高效率， ，， ，可以悄悄用。。相同嘛， ，， ，实质是“让别人明确并惬意”， ，， ，向导以为不惬意， ，， ，那咱就换他惬意的方式。。
叨拉了这么多， ，， ，着实焦点就一句：“94”是个好工具， ，， ，但它不是万能的， ，， ，更不是“服务”自己。。服务的根子是人心换人心。。你用冷冰冰的“94”应付客人， ，， ，客人就感受不到热度 ； ；； ；；你用热情洋溢的“好嘞， ，， ，这就来！”， ，， ，哪怕慢上几秒， ，， ，客人心里也舒坦。。
咱们这行， ，， ，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。效率要高， ，， ，但人情味更不可少。。该用“94”提效的时间， ，， ，咱绝不空话 ； ；； ；；该用“好嘞”暖人的时间， ，， ，咱也绝不吝啬。。分清场合， ，， ，看对人， ，， ，这才是一个智慧从业者的本事。。希望俺今天这些大真话和大跟头， ，， ，能给你提个醒， ，， ，避避坑， ，， ，让咱的生意都更红火！?
记着喽， ，， ，话是开心的钥匙， ，， ，甭管用哪把， ，， ，能把客人的心门翻开， ，， ，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？