哎呦 ，，， ，，，恁说这个“莞式服务”。。。。。。？？？可甭瞎想！? 俺今儿个就跟恁好好唠唠 ，，， ，，，在俺们正经人眼里头 ，，， ，，，它究竟是个啥。。。。。。早些年 ，，， ，，，有些词儿让一些地方给带跑偏了 ，，， ，，，弄得乌烟瘴气。。。。。。但说真话 ，，， ，，，在正经服务行业 ，，， ，，，特殊是南方那些高等旅馆跟会所 ，，， ，，，“莞式服务”那可是个“传说级”的标杆 ，，， ，，，代表滴是极致周密、细节拉满的专业精神。。。。。。今儿咱就抛开那些乱七八糟的遐想 ，，， ，，，掏心窝子说说它为啥能成“行业神话”。。。。。。
俺前年不是去南方考察过一阵儿嘛 ，，， ，，，就亲自体验过一回正经八百的“服务”。。。。。。那可不是恁想的那样。。。。。。∈侨ゼ尤胍桓鲂幸捣寤 ，，， ，，，住的谁人旅馆 ，，， ，，，啧 ，，， ，，，人家那服务 ，，， ，，，真叫一个“绝”。。。。。。从那儿以后 ，，， ，，，俺才算明确 ，，， ，，，为啥这“莞式”二字 ，，， ，，，在旅馆治理教科书里都能当案例。。。。。。
恁可白以为就是端茶倒水那么简朴。。。。。。它最焦点滴 ，，， ，，，叫 “超前预判”? 。。。。。。啥意思咧？？？？就是客人还没张嘴 ，，， ，，，甚至自己还没想到哩 ，，， ，，，服务员都给恁安排妥了。。。。。。
案例语言：俺入住那会儿 ，，， ，，，天儿正闷热。。。。。。刚进大堂 ，，， ，，，前台女人一看俺身份证 ，，， ，，，张嘴就是一句：“王先生 ，，， ，，，您是北方来的吧？？？？俺们这边潮 ，，， ，，，给您房间空调除湿功效提前翻开了 ，，， ，，，温度也按北方体感调好了 ，，， ，，，您看中不中？？？？” ? 俺其时都惊了！她咋知道俺怕潮？？？？厥后琢磨 ，，， ，，，人家是看身份证地点 ，，， ，，，直接预判了俺的“需求痛点”。。。。。。这细节 ，，， ，，，不平不中！
数据支持：据行业内部培训手册流出的资料 ，，， ，，，一套完整的“高端服务流程”里 ，，， ，，，预判性服务节点多达57个。。。。。。从客人下车时行李箱轮子的朝向（利便客人直接拉走） ，，， ，，，到餐厅里左撇子客人的餐具摆放 ，，， ，，，全都有“标准作业程序”。。。。。。这都不是培训了 ，，， ，，，这是“内化本钱能”了。。。。。。
都说细节是妖怪 ，，， ，，，他那套流程的细节 ，，， ，，，能细到让人“发指”。。。。。。每一个行动都有考究 ，，， ，，，有节奏 ，，， ，，，像一套优雅的“慢行动武术”。。。。。。
“三轻五声”基本功：走路轻、语言轻、操作轻； ；；；；客人来有迎声、去有送声、资助有谢声、打搅有歉声、客人召唤有应声。。。。。。这可是基础中的基础 ，，， ，，，但能做到百分百的旅馆 ，，， ，，，凤毛麟角。。。。。。
“无滋扰服务”：最高级的服务 ，，， ，，，是让客人感受不到服务的保存 ，，， ，，，但又随处舒坦。。。。。。好比添茶水 ，，， ，，，服务员会看准谈天间隙、自然抬手的瞬间 ，，， ，，，悄摸声儿地上来 ，，， ，，，绝不会在恁讲得正嗨时打断。。。。。。俺那次跟人谈事 ，，， ，，，水杯似乎永远都是满的 ，，， ，，，但压根想不起来啥时间倒的 ，，， ，，，这保存感拿捏得 ，，， ，，，忒得劲了。。。。。。
专属影象与个性化：这可不是光记个名字。。。。。。好比餐厅司理记得俺头天喝普洱时多问了一嘴产地 ，，， ，，，第二天吃早饭时 ，，， ，，，他过来闲聊 ，，， ，，，随口就推荐了另一款俺可能喜欢的、差别山头的普洱尝尝。。。。。。这种“被记着”的感受 ，，， ，，，让人心里头可温暖。。。。。。
扒开这些眼花缭乱的技巧 ，，， ，，，它的魂儿是啥？？？？俺以为 ，，， ，，，是一种 “尊重的分寸感”? 和 “职业化的自满”? 。。。。。。
姿态与距离：永远坚持适度的微笑、挺秀的站姿 ，，， ，，，但绝不会让客人感应榨取。。。。。。距离坚持在一米左右 ，，， ，，，既能随时响应 ，，， ，，，又给足私人空间。。。。。。这种距离学 ，，， ，，，是门大学问。。。。。。
解决意外 ，，， ，，，比不犯错更显本事：俺同事有回不小心把红酒洒客人白衬衫上了 ，，， ，，，吓毁了。。。。。。人家主管咋处理？？？？三分钟内 ，，， ，，，拿着一件全新的、同品牌、同尺码的衬衫（旅馆相助干洗店常备种种品牌基础款应急） ，，， ，，，外加一份旅馆甜品主厨特制的致歉小点 ，，， ，，，亲自送来。。。。。。不但平息了事 ，，， ，，，客人最后还夸他们处理专业。。。。。。这背后是一套强盛的应急供应链和授权系统 ，，， ，，，通俗旅馆学不来。。。。。。
独家视角：说白了 ，，， ，，，这套系统的最终目的 ，，， ，，，是把“服务”从“体力活”酿成“脑力活”和“情绪劳动”。。。。。。它要求服务员一连视察、思索、预判 ，，， ，，，并治理好自己的情绪 ，，， ，，，永远泛起专业、稳固、起劲的一面。。。。。。这比纯粹干体力活 ，，， ，，，累心多了。。。。。。
问：现在哪儿还能体验到这种正经服务？？？？
答：真话实说 ，，， ，，，原教旨主义那种完整系统 ，，， ，，，由于历史原因 ，，， ，，，在原生地已基本转型或消逝。。。。。。但其精髓和标准 ，，， ，，，被海内顶级五星旅馆、高端俱乐部、以及日本、东南亚的顶尖服务行业吸收、改良了。。。。。。想体验 ，，， ，，，往这些地方最高等的套餐去找 ，，， ，，，焦点是“管家式”或“金钥匙”服务。。。。。。
问：学这个 ，，， ，，，对咱通俗人开个店有用吗？？？？
太有用了！它的焦点——预判需求、细化流程、注重分寸——放哪儿都中。。。。。。甭管恁是开餐馆、卖衣服照旧搞装修 ，，， ，，，能把客户下一步想问啥、需要啥提前准备好 ，，， ，，，恁就赢了八成。。。。。。这不 ，，， ，，，俺现在写文章 ，，， ，，，都琢磨着恁下一步想看啥例子呢。。。。。。?
问：为啥网上传的那么邪乎？？？？
咳 ，，， ，，，一颗老鼠屎坏锅汤呗。。。。。。任何行业标杆被曲解、被滥用 ，，， ，，，都会变味。。。。。。咱今天聊的 ，，， ，，，是撇开糟粕 ，，， ，，，只看那些值得所有服务行业学习、致敬的专业精神。。。。。。
以是啊 ，，， ，，，唠了半天 ，，， ，，，恁说“莞式服务都是那些？？？？” 在俺这儿 ，，， ，，，谜底就是：它是一套将“对人的尊重”通过极端细腻化、预判性的行动落到实处的职业系统 ，，， ，，，代表着服务行业一经抵达过的一种“偏执狂”式的高度。。。。。。? 它不应是个暧昧的梗 ，，， ，，，而该是所有做服务、做产品的人心里头 ，，， ，，，一把权衡“我做得够不敷好”的尺子。。。。。。
时代变了 ，，， ，，，糟粕该扔的扔。。。。。。但那里头关于“专业”、“极致”、“体面”的魂儿 ，，， ，，，咱得留着。。。。。。甭管干啥 ，，， ，，，咱都得有那股子把事情琢磨到极致、让客人惬意到想不到的劲儿 ，，， ，，，恁说 ，，， ，，，是不是这个理儿？？？？? 咱不学那些歪的 ，，， ，，，就学这“做到满分”的态度 ，，， ，，，干啥啥不中？？？？