哎呦，， ，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，， ，后生们动不动就“94”、“9494”，， ，把几个老掌柜看的一愣一愣，， ，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？94年生的有甚考究？？？” 哈哈，， ，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，， ，这“服务行业94”究竟是个甚，， ，你可甭小看这两个数字，， ，用对了是利器，， ，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，， ，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。 。 。你想哇，， ，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，， ，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，， ，拇指一滑，， ，“94”发出，， ，意思全到，， ，对方也秒懂，， ，效率“蹭”一下就上来了。。。 。 。?
1. 它从哪来？？？
你要说源头，， ，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。 。 。厥后这股风就刮到服务业了，， ，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。 。 。为啥？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。 。 。你好比，， ，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，， ，催一下后厨。。。 。 。” 楼面主管回个“94”，， ，比回“好的，， ，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。 。 。
2. 都在哪用？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。 。 。派使命、确认信息、收到通知，， ，一句“94”顶十句空话。。。 。 。
对熟客的快速回应：有些常？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，， ，你回个“94，， ，给您留好窗边位”，， ，显得不生分，， ，还带点老朋侪般的随意。。。 。 。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，， ，你也用，， ，相同频道瞬间对齐，， ，感受距离都拉近了。。。 。 。
俺自家开了个小民宿，， ，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。 。 。先说利益，， ，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，， ，打“好的亲”打到手抽筋。。。 。 。现在能“94”的场合用“94”，， ，回复速率少说提了三成，， ，客人等得也没那么焦心。。。 。 。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，， ，底下齐刷刷“94”、“94”，， ，看着就有股子爽性利落的劲头，， ，甭提多提气了。。。 。 。
可是，， ，坑也不少，， ，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，， ，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，， ，第一次来，， ，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？” 俺其时正忙，， ，随手回了个“94”。。。 。 。好家伙，， ，人家直接作废了订单，， ，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，， ，就回个数字，， ，怕不是骗子？？？” 你看，， ，这误会闹的！在客人那头，， ，他看不到你忙成啥样，， ，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。 。 。这“94”一下子就把人的心推远了。。。 。 。
??第二大坑：对上年岁的客人用，， ，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，， ，俺在微信上给他发文字说明，， ，末尾加了句“94，， ，您按这个走就行”。。。 。 。过会儿大爷电话又打过来了，， ，很主要地问：“闺女，， ，你发的这‘94’是甚旗号？？？是不是还得找讨论人？？？” 把俺臊得呀，， ，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。 。 。自打那以后，， ，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，， ，俺是坚决不必，， ，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。 。 。
??第三大坑：容易模糊，， ，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，， ，今天西兰花价高，， ，换蒜苔行不？？？” 厨师长回了句“94”。。。 。 。效果明确岔了，， ，采购以为“94”是“就是（贵），， ，那别买了”，， ，没进蒜苔；；； ；；；厨师长意思是“就是（可以），， ，换蒜苔吧”。。。 。 。晚上备菜抓了瞎，， ，差点延伸生意。。。 。 。以是，， ，要害事项、容易歧义的事，， ，宁愿多打几个字确认，， ，也甭图省事用“94”。。。 。 。
吃了这么多亏，， ，俺也总结出门道了。。。 。 。用“94”，， ，得看人、看场合、看关系，， ，这里头有学问！
1. 对内差池外，， ，对熟差池生。。。 。 。
这是铁律！在自己事情小群里，， ，咋用都行，， ，各人都是自己人，， ，懂这个“黑话”，， ，还能提升效率。。。 。 。但一旦面临客人，， ，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，， ，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，， ，您放心！”、“没问题，， ，马上为您安排！”发出去，， ，效果天差地别。。。 。 。
2. “94”之后，， ，最好带半句话。。。 。 。
就算在内部用，， ，若是事情稍微主要点，， ，也别光秃秃一个“94”。。。 。 。后面跟半句，， ，意思立马就瓷实了。。。 。 。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。 。 。”
你：“94，， ，我这就安排扫除。。。 。 。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，， ，一碗面，， ，不要香菜。。。 。 。”
你：“94，， ，给您记下啦，， ，照旧老时间送来？？？”（? 既亲热，， ，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，， ，让你的服务有温度。。。 。 。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。 。 。多备几个“弹药”，， ，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，， ，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，， ，是……对吧？？？”
体现马上办：“您稍等，， ，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，， ，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，， ，就是图个打字快。。。 。 。？？刹桓业背稍鄣奶厣馑，， ，出了咱这地儿，， ，别人也懂。。。 。 。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？
A2： 有点细微差别。。。 。 。“收到”更正式一点；；； ；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，， ，比“94”还少一步）；；； ；；；“94”呢，， ，介于它俩之间，， ，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，， ，服务业用着最随手。。。 。 。
Q3： 要是客人也用“94”回我，， ，我咋接？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，， ，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，， ，好比也回个“94”，， ，或者回个“??”，， ，气氛一下就轻松了。。。 。 。但这仅限于非正式相同，， ，若是是结账、开发票等正经事，， ，该咋规范还得咋规范。。。 。 。
Q4： 向导不喜欢我们用，， ，咋办？？？
A4： 简朴，， ，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），， ，坚决不必。。。 。 。在自己小团队内部，， ，若是各人都习惯并且能提高效率，， ，可以悄悄用。。。 。 。相同嘛，， ，实质是“让别人明确并惬意”，， ，向导以为不惬意，， ，那咱就换他惬意的方式。。。 。 。
叨拉了这么多，， ，着实焦点就一句：“94”是个好工具，， ，但它不是万能的，， ，更不是“服务”自己。。。 。 。服务的根子是人心换人心。。。 。 。你用冷冰冰的“94”应付客人，， ，客人就感受不到热度；；； ；；；你用热情洋溢的“好嘞，， ，这就来！”，， ，哪怕慢上几秒，， ，客人心里也舒坦。。。 。 。
咱们这行，， ，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。 。 。效率要高，， ，但人情味更不可少。。。 。 。该用“94”提效的时间，， ，咱绝不空话；；； ；；；该用“好嘞”暖人的时间，， ，咱也绝不吝啬。。。 。 。分清场合，， ，看对人，， ，这才是一个智慧从业者的本事。。。 。 。希望俺今天这些大真话和大跟头，， ，能给你提个醒，， ，避避坑，， ，让咱的生意都更红火！?
记着喽，， ，话是开心的钥匙，， ，甭管用哪把，， ，能把客人的心门翻开，， ，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？