哎妈呀，，，，，一提“空姐服务”，，，，，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？ ？？???? 你要真这么想，，，，，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，，，，，这空姐的活儿，，，，，里头门道老深了，，，，，基础不是你看的那一亩三分地儿。。。我有个老妹儿就在天上飞，，，，，听她唠完，，，，，我才明确，，，，，这里头的学问，，，，，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，，，，，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来。。。? 你说发餐发水重不主要？？ ？？那指定主要。。。，，，，这是基础服务。。。但你要觉着这就完事儿了，，，，，那可真是外行看热闹。。。
我老妹儿跟我说，，，，，她们那培训，，，，，好几个??，，，，，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，，，，，就几十上百种预案。。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清。。。这哪是服务员。。。，，，，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，，，，，那是职业素养。。。真到节骨眼儿上，，，，，那都是经由千锤百炼的“战士”，，，，，指挥疏散、抢救伤员，，，，，一点不迷糊。。。有回她遇上个旅客突着急症，，，，，她跟组员配合，，，，，用培训的抢救办法，，，，，硬是给撑到了飞机备降，，，，，救了人一命。。。你说，，，，，这能是“端茶倒水”的收获吗？？ ？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，，，，，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，，，，，空姐身上那些你不咋注重的本事，，，，，才叫绝呢。。。?
头一个，，，，，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿。。。注重。。。，，，，这儿不是贬义，，，，，是夸！? 一趟航班，，，，，好几百号人，，，，，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，，，，，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，，，，，有哭闹一直的熊孩子，，，，，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太。。。一个优异的空姐，，，，，扫一眼，，，，，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十。。。? 对商务客，，，，，只管不打搅，，，，，给个毛毯、倒杯水，，，，，行动轻快利索；；；对好奇的游客，，，，，耐心解答；；；对带小孩的，，，，，自动搭把手…这心思，，，，，细着呢！
第二个，，，，，是“万能螺丝刀”似的应变能力。。。飞机上空间就那么大，，，，，资源就那么多，，，，，啥奇葩事儿都能碰上。。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿。。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，，，，，在有限的条件下，，，，，把问题给“圆乎”解决了。。。? 我老妹儿说，，，，，她现在练得，，，，，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的。。。
第三个，，，，，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理。。。谁都有心情不愉快的时间，，，，，但空姐不可。。。家里有天大的事儿，，，，，上了飞机，，，，，面临游客，，，，，那必需是专业、亲热的微笑。。。? 遇上不讲理的游客，，，，，语言难听的，，，，，你也得受着，，，，，耐心诠释，，，，，绝对不可戗着来。。。这份儿情绪劳动，，，，，着实特殊耗神，，，，，但这就是职业的一部分。。。你说这心田得有多强盛？？ ？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，，，，，你以为谁都能上？？ ？？
再唠唠大伙儿最好奇的，，，，，她们都是咋选出来的、咋练出来的。。。?
首先说选拔，，，，，那可不是光看容貌俊就行的。。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，，，，，这叫“初始形象”。。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，，，，，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，，，，，尚有心理素质。。。一组人进去，，，，，做游戏、处理模拟情景，，，，，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，，，，，压力山大。。。有一点怯场、有一点不对群，，，，，可能就被刷下去了。。。我听说镌汰率老高了，，，，，真是百里挑一。。。
进去之后，，，，，那培训更是“妖怪式”的。。。? 除了前面说的清静，，，，，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟。。。礼仪训练更狠，，，，，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，，，，，练微笑、练走路、练蹲姿，，，，，要求一丝不差。。。这还不可，，，，，按期尚有“回炉”复训，，，，，手艺和知识每年都得审核，，，，，过不了关？？ ？？那对不起，，，，，真可能就飞不了了。。。这就包管了，，，，，你在飞机上看到的那份儿专业，，，，，那是靠严酷的制度“焊”在身上的。。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，，，，，干不长？？ ？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了。。。现在许多资深空姐，，，，，都干到乘务长、客舱司理了，，，，，履历富厚，，，，，处理特情更稳当，，，，，是公司的宝。。。这行越来越看中履历和综合能力，，，，，不是只看脸。。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？ ？？
答：? 分航司、分航线、分级别。。。刚飞的时间也就那么回事儿，，，，，挺辛勤。。。但熬出面，，，，，飞国际线、当了乘务长，，，，，收入确实不错。。。但这钱里，，，，，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，，，，，算是个辛勤钱。。。?
问：对空姐的服务不知足，，，，，该咋整？？ ？？
答：? 首先，，，，，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，，，，，她们一般都会起劲解决。。。若是还不可，，，，，落地后可以打航司客服电话投诉，，，，，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，，，，，都管用。。。别在飞机上大吵大闹，，，，，那解决不了问题，，，，，还影响清静。。。?
结语：
以是。。。，，，，列位老铁，，，，，以后再坐飞机，，，，，接过空姐递来的那杯水的时间，，，，，心里可以多一份明确跟尊重。。。? 她们提供的这份“空姐服务”，，，，，是清静、是体贴、是专业，，，，，更是一份沉甸甸的守护责任。。。那抹温暖的微笑背后，，，，，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备。。。咱多一份礼貌，，，，，多一句谢谢，，，，，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，，，，，别忘给人家一个微笑，，，，，道声“辛勤了”，，，，，咱都暖心，，，，，是不？？ ？？?