哎呦喂,,,伙计们,,,今儿咱可唠点着实的!? 俺上回出差住旅馆,,,那可真是开了眼——你猜咋??????就凭俺多问了一嘴,,,前台那小后生直接给俺从标间升成套房,,,还送了一堆果盘!? 从那以后,,,俺就琢磨,,,这去旅馆要服务,,,它可不是光掏钱就中,,,你得会“说道”! 俺这就把俺这些年攒下的履历,,,一股脑倒给你,,,保管你下回住店,,,舒坦得跟回家似的!?
首先,,,咱得说清晰,,,俺说的“旗号”,,,它可不是啥见不得光的事儿!? 说白了,,,就是咱跟旅馆事情职员相同时的一些小技巧、小话术,,,能让他们更愿意给你行利便。。。。。。 你可甭以为这是耍心眼,,,这世道,,,会语言的人到哪儿都吃香! 俺记得有回,,,俺朋侪二狗子去住店,,,进门就嚷嚷:“给俺换个好房间!” 效果呢?????? 人家前台脸一沉,,,说没房了。。。。。。 可轮到他媳妇儿,,,温声细气地问:“咱家今儿有空余的清静房间不??????俺睡觉轻。。。。。。” 诶,,,立马就给调了个高层的! 你看看,,,这就是“旗号”的劲道!?
俺总结了一下,,,这旗号的焦点就三点:客套、懂行、会来事。。。。。。? 你跟人家客套,,,人家才愿意多帮你;;;;;;你懂点旅馆的门道,,,就知道啥能要、咋要;;;;;;你会来事,,,好比夸夸人家服务好,,,那关系不就拉近了?????? 据俺视察,,,用对要领的客人,,,拿到免费升级的概率能横跨去30%不止! 俺自家就试过五六回,,,回回都灵验,,,省下的钱够吃好几顿硬菜了!?
好了,,,闲话少扯,,,咱上干货! 下面这些“旗号”,,,都是俺跟旅馆前台、司理唠嗑唠出来的,,,有的照旧俺自己踩坑后悟出来的。。。。。。 你记牢了,,,下回试试,,,保管好使!
第一招:想要免费升房,,,你得这么问!? 万万别直杠杠地说“给俺升级”。。。。。。 你得找由头! 好比,,,俺常说的是:“伙计,,,今儿是俺跟婆姨的纪念日,,,咱家有没有啥知心安排?????? 俺看那套房挺不赖,,,能体验一下不??????” ? 这话一说,,,人家一听你有喜事,,,心里一软,,,再一看房态要是不紧,,,八成绩能给你办! 数听语言:在非旺季,,,用这种“情绪牌”旗号,,,乐成率能冲到50%以上! 俺去年在太原一家旅馆就这么干的,,,不但升了房,,,还送了个小蛋糕,,,可把俺婆姨兴奋坏了!?
第二招:想晚点退房,,,别直接耍赖!? 许多人退房当天,,,拖到12点才去前台磨叽,,,那人家能愿意?????? 你得提前打匿伏! 头天晚上,,,你就跟前台说:“明儿俺晌午的车,,,能多歇一会儿不?????? 咱家要是利便,,,俺包管把房间料理利索!” ? 你自动说料理房间,,,显得你懂事,,,人家也省心。。。。。。 俺实测,,,这么问的话,,,延迟到下昼2点退房,,,十回有七八回能成! 特殊是连锁旅馆,,,他们系统里一般都有这个选项,,,就看你咋启齿了。。。。。。
第三招:想要点免费工具,,,得像“唠家常”!? 好比,,,你想要多瓶水,,,或者多几个牙刷,,,别像讨债似的。。。。。。 俺的招是:打电话给客房服务,,,用谈天的口吻说:“大姐,,,咱家水喝着真甜,,,能多给捎两瓶不?????? 俺这生齿干,,,夜里好起来喝。。。。。。” ? 你这么一说,,,人家以为你亲热,,,往往不但给水,,,随手连小吃也给你抓一把! 俺统计过,,,用这种“唠嗑式”旗号,,,特殊拿到小物品的几率比直接要横跨40%! 记着,,,人心都是肉长的,,,你敬人一尺,,,人敬你一丈!
旗号虽好,,,但也不可胡来! 俺可吃过亏,,,有一次俺学着网上说的,,,装成大老板,,,口吻硬得很,,,效果前台那闺女直接翻白眼,,,说没房! 从那以后,,,俺就长记性了。。。。。。 这里头有几个隐讳,,,你得记死:
头一条,,,时机差池,,,啥旗号都白搭!? 你要是遇上国庆、过年,,,旅馆都爆满了,,,你还想免费升房?????? 那纯属做梦! ? 俺的履历是,,,最好挑周日到周四晚上,,,或者淡季时间去,,,这时间旅馆空房多,,,人家才愿意给你行利便。。。。。。 有一回,,,俺周三出差,,,前台自动问俺要不要升级,,,说今儿人少! 你看看,,,这运气来了,,,挡都挡不。。。。。。
第二条,,,态度得真诚,,,别整得跟骗子似的!? 有些人一启齿就油嘴滑舌,,,让人家以为你算计。。。。。。 咱山西人实诚,,,有啥说啥,,,但得带着笑容貌。。。。。。 好比,,,你想问问有没有会员价,,,就说:“伙计,,,俺常出门,,,咱家有啥??????偷挠呕莶?????? 你帮俺瞅瞅,,,下回俺还来!” ? 你这么一说,,,人家就以为你是转头客,,,更上心。。。。。。 据俺探询,,,旅馆对老客的优惠暗地里可多了,,,就看你咋挖掘!
第三条,,,别贪心缺乏蛇吞象!? 要服务也得有个度,,,你不可又要升房、又要晚退、又要礼物,,,那不可讨吃的了?????? 俺一般一次就要一样,,,最多两样。。。。。。 好比,,,升了房,,,俺就夸人家服务好,,,别的工具适可而止。。。。。。 这样人家对你也知足,,,下回你再来,,,待遇更好! 俺熟悉个旅馆司理,,,他说最烦的就是那种啥都想要的客人,,,以后直接拉黑名单! 以是,,,咱可得做个智慧人。。。。。。?
问:这些旗号真管用??????会不会被人家笑话???????
答:管用! 俺亲自试过不下20回,,,最少八成好使。。。。。。 要害是你得自然,,,别怯场。。。。。。 旅馆前台天天见人,,,你客套点问,,,人家只以为你会来事,,,谁笑话你?????? 反倒那些趾高气扬的,,,才惹人嫌!
问:要是人家不允许,,,咋办?????? 多丢人!?
答:不允许就不允许呗,,,咱又不损失啥! ? 你就笑呵呵说句“谢谢啊,,,贫困你了”,,,扭头走人,,,谁也不尴尬。。。。。。 记着,,,旗号是锦上添花,,,不是必需的。。。。。。 俺有回要晚退,,,人家说不可,,,俺就说“中,,,那俺准时走”,,,效果临走时,,,人家还送俺一瓶水,,,说俺态度好!
问:有没有啥万能旗号,,,走到哪儿都灵???????
答:有! 俺以为最万能的就是“夸”! 你进店就说:“咱家这大厅安排得真不赖,,,看着就舒坦!” ? 或者对前台说:“你这衣裳挺精神,,,在哪儿买的??????” 这一夸,,,关系就近了,,,后面啥都好说。。。。。。 人性嘛,,,谁不爱听好话?????? 但这得夸到点子上,,,别胡夸。。。。。。
问:用旗号要工具,,,算不算占小自制???????
答:诶,,,这话可不中听! 咱这是合理相同,,,不是占自制。。。。。。 旅馆的服务原来就有弹性空间,,,咱通过好话把它引发出来,,,双方都兴奋。。。。。。 只要咱不违规、不强迫,,,那就是双赢! 俺每次用了旗号得了利益,,,都会在点评上给个好评,,,这不就还回去了??????
行了,,,伙计们,,,俺这口水话也说了一大堆,,,不知道你听烦了没?????? ? 总归一句话:去旅馆要服务,,,“旗号”就是那层窗户纸,,,你一捅就破! 要害是多点笑容、多点客套,,,再配上俺教你的这几招,,,保管你住店住得更滋润。。。。。。 下次你试试,,,要是有用,,,记得回来给俺点个赞! 要是尚有啥不明确的,,,就在底下言语一声,,,俺再跟你细细唠! 祝大伙儿出门在外,,,天天住好店,,,夜夜睡扎实! ?