哎哟喂， ，， ，，伙计们， ，， ，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年， ，， ，，从个生瓜蛋子熬成老油条， ，， ，，那可真是见天儿跟各路客人打交道， ，， ，，闹不机迷的、可心知足的， ，， ，，啥样儿的都有。。 。。。你瞅瞅， ，， ，，现在这行当竞争多强烈咧， ，， ，，要是没点真本事， ，， ，，客人凭啥转头找你？ ？？？以是嘞， ，， ，，俺就琢磨出几招狠的， ，， ，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的， ，， ，，就捞干的说， ，， ，，全是俺亲自履历的血泪史， ，， ，，你可听好嘍！?
小序：服务这碗饭， ，， ，，可不是谁都能端稳的?
想昔时， ，， ，，俺刚入行那会儿， ，， ，，就是个愣头青， ，， ，，见着客人连句整话都说倒运索。。 。。。有一回， ，， ，，个外地客人问路， ，， ，，俺支吾了半天， ，， ，，把人给指错地儿咧， ，， ，，效果投诉电话打到司理那儿， ，， ，，俺可没少挨呲儿。。 。。。从那以后， ，， ，，俺就暗下刻意， ，， ，，非得把这服务搞明确不可！你别说， ，， ，，东莞这块地界儿， ，， ，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密， ，， ，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的， ，， ，，就说说正经八百的服务招式， ，， ，，保准让你听了直拍大腿！
第一板块：自动问候， ，， ，，可不是光说“你好”就完事儿?
头一招， ，， ，，俺管它叫“先声夺人”。。 。。。你当客人进门， ，， ，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？ ？？？差远嘞！俺的履历是， ，， ，，得瞅准客人的神色和架势， ，， ，，变着法儿问候。。 。。。例如说， ，， ，，去年炎天， ，， ，，有个大姐拖着行李进来， ，， ，，满头大汗的， ，， ，，俺立马递上瓶冰水， ，， ，，说：“大姐， ，， ，，跑了一起可受罪了吧？ ？？？快歇歇脚！”就这么一句， ，， ，，她眼睛都亮咧， ，， ，，厥后成了俺们的？ ？？？。。 。。。数听语言：俺统计过， ，， ，，自动带眷注的问候， ，， ，，能让客人知足度提30%以上， ，， ，，转头率涨20%！为啥？ ？？？由于人都是情绪动物， ，， ，，你稍微用点心， ，， ，，他就觉着暖心呗。。 。。。
详细案例：有一回， ，， ，，个商务客深夜入住， ，， ，，神色铁青的， ，， ，，俺猜他准是遇着烦心事了。。 。。。俺没多问， ，， ，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面， ，， ，，留个条儿说“累了一天， ，， ，，吃口热的舒坦些”。。 。。。效果咋样？ ？？？第二天他专门来致谢， ，， ，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿， ，， ，，俺管它叫“雪中送炭”， ，， ，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。 。。。
第二板块：细节眷注， ，， ，，得从脚底板想到头发梢儿?
第二招， ，， ，，是“眼观六路， ，， ，，耳听八方”。。 。。。服务这活儿， ，， ，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了， ，， ，，俺提醒一句；；；；；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶， ，， ，，俺就记下来， ，， ，，下次直接备上。。 。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？ ？？？错咧！这叫“预判需求”， ，， ，，客人还没启齿， ，， ，，你就给办妥了， ，， ，，他能不惊喜？ ？？？俺就靠这招， ，， ，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的， ，， ，，一年来住十往返都不嫌多。。 。。。
再举个实例：去年冬天， ，， ，，有个带娃的宝妈入住， ，， ，，俺发明娃儿咳嗽， ，， ，，就自动多送条毯子和热水袋， ，， ，，还推荐了周围的诊所。。 。。。宝妈感动得直抹泪儿， ，， ，，厥后在网上一通好评， ，， ，，给俺们店拉来不少新客。。 。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆， ，， ，，网评分数平均高0.5星， ，， ，，预订量能涨15%！以是啊， ，， ，，别嫌贫困， ，， ，，这细碎功夫才是真本事。。 。。。
第三板块：问题解决， ，， ，，要快狠准， ，， ，，不可拖泥带水?
第三招， ，， ，，是“快刀斩乱麻”。。 。。？ ？？？腿擞龅轿侍， ，， ，，好比房间设施坏了或者对服务不满， ，， ，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应， ，， ，，5分钟内出方案。。 。。。有一回， ，， ，，个客人诉苦空调不制冷， ，， ，，俺立马联系工程部， ，， ，，同时给他换房， ，， ，，还赔偿份果盘， ，， ，，全程不到10分钟搞定。。 。。？ ？？？腿似瞬凰， ，， ，，还夸俺们效率高。。 。。。情绪词：这要是拖久了， ，， ，，客人能急得跳脚， ，， ，，转头客可就飞嘞！
俺记得最清的一次， ，， ，，有个团队客人投诉早餐不敷吃， ，， ，，俺就地协调厨房加餐， ，， ，，还自掏腰包送了他们特色点心。。 。。。效果呢？ ？？？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户， ，， ，，每年都来订几十间房。。 。。。教训：问题处理好了， ，， ，，坏事能变好事；；；；；；处理欠好， ，， ，，你就等着砸招牌吧！
FAQ：伙计们常问的， ，， ，，俺给答一答?
问：服务招式那么多， ，， ，，俺该先学哪招？ ？？？?
答：甭贪多！先从自动问候最先， ，， ，，练熟嘞， ，， ，，再抠细节。。 。。。就像用饭得一口一口来， ，， ，，心急吃不了热豆腐呀！?
问：方言重的客人， ，， ，，俺相同不来咋办？ ？？？?
答：哎哟， ，， ，，这算个啥！俺就遇过不少南方客， ，， ，，语言像唱歌似的。。 。。。俺的步伐是：多笑、多比划， ，， ，，再不济用手机翻译。。 。。。要害是要有耐心， ，， ，，客人看你恳切， ，， ，，一般都不会盘算。。 。。。
问：数据咋网络？ ？？？俺是小店， ，， ，，没那条件。。 。。。?
答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数， ，， ，，逐步就有数嘞。。 。。。现在手机软件也多， ，， ，，随便整个表格APP， ，， ，，不费事儿。。 。。。
问：服务做再好， ，， ，，客人不转头， ，， ，，不是白搭？ ？？？?
答：傻话！你只要坚持， ，， ，，口碑自然就传开了。。 。。。俺这三年， ，， ，，转头客从零涨到上百， ，， ，，全靠点滴积累。。 。。。记着喽， ，， ，，服务是长线生意， ，， ，，不可图一时省劲。。 。。。
结语：服务这回事， ，， ，，说究竟是将心比心?
唠了这么多， ，， ，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？ ？？？无非就是把客人当自家人， ，， ，，多费心、多跑腿、多笑笑。。 。。。俺从个毛头小子熬过来， ，， ，，摔过跤、挨过骂， ，， ，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离， ，， ，，再笑着回来， ，， ，，那份成绩感， ，， ，，比啥都强！伙计们， ，， ，，要是你也在服务行当里扑腾， ，， ，，无妨试试俺这几招， ，， ，，保准让你事情顺当不少。。 。。。有啥不懂的， ，， ，，随时来唠， ，， ，，俺在这儿候着！?