恁说这事儿，，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，泰三更哩冻得直颤抖，，俺头一个想起来哩就是东郊抵家 。。。。。广告上说得可美，，“客服电话24小时在线”，，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，真有人接电话？？？今儿个俺就连系自家履历，，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱 。。。。。咱不玩虚哩，，全是实打实哩干货，，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验 。。。。。那是上个月15号，，夜里快11点嘞 。。。。。俺拨通谁人客服电话，，“嘟”了或许三声，，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，声音听着可疲劳，，但态度还中 。。。。。俺把问题一说，，她那里纪录得倒是利索 。。。。。不过，，说安排师傅上门，，得比及第二天早上9点以后 。。。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，但服务不算是立马能到啊 。。。。。
厥后俺留了个心眼，，专门探询了一圈身边用过的老伙计 。。。。。咱楼下的老张，，他上回水管漏了，，下昼3点打的电话，，师傅晚上7点才到 。。。。。而对门的李婶更离谱，，她说是周末早上8点打的，，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是 。。。。。，这“24小时”里头，，水分生怕不小 。。。。。俺简陋算嘞一下，，从接听到现实解决问题，，平均都得等上4到6个钟头 。。。。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，差得可不是一星半点儿 。。。。。
不过话说回来，，能买通总比打欠亨强 。。。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，东郊抵家最少给咱留了个指望 。。。。。特殊是家里有老人小孩哩，，三更出点急事，，有个电话能问问，，心里头扎实不少 。。。。。?
光靠感受不中，，俺厥后专门做了个小测试 。。。。。? 俺找了个周末，，分差别点儿往他们客服打电话，，记下接听时间和处理效率 。。。。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间 。。。。。俺打了5次，，所有都在1分钟内接通 。。。。？？？头哩营业也算熟练，，问啥答啥 。。。。。预约上门维修哩时间，，最快能约到2小时后 。。。。。这个效率，，俺以为还算可以，，能给个7分（满分10分） 。。。。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，就有点看运气嘞 。。。。。俺打了3次，，有2次是等了快要5分钟才接通 。。。。？？？头显着忙得很，，语气也急 。。。。。上门时间基本都排到第二天了 。。。。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次 。。。。。一次是破晓2点，，响了8声才接，，客服声音迷迷糊糊哩，，说紧迫问题可以纪录，，但师傅最早也得早上8点后才华联系 。。。。。另一次是破晓4点，，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，但意思跟之前差未几 。。。。。
从数据上看，，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，而不是“24小时即时服务” 。。。。。? 俺估摸着，，他们后三更可能就留了一两个值班的，，处理能力有限 。。。。。以是 。。。。。，恁要是真有特殊急的事儿，，后三更打电话，，心理预期得放低点 。。。。。
用多了就摸出门道了 。。。。。想让他们家客服电话更好使，，少生点气，，俺这儿有几点心得，，恁可记好嘞：
问题说清，，地点报准：打电话时别慌，，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，一口吻说清晰 。。。。。省得客服往返问，，延伸时光 。。。。。俺就吃过亏，，光说“马桶堵了”，，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，白跑一趟！
白天相同，，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，只管赶在下昼5点前打电话 。。。。。这个点儿客服人手足，，派单也快 。。。。。预约时间选择也多，，不延伸咱自家安排 。。。。。
后三更应急，，直奔主题：万一真是后三更出急事，，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，好比漏水泄电” 。。。。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，纪录和处理的优先级可能高点 。。。。。
记下工单号，，心里不毛：不管客服说啥，，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号 。。。。。有了这个，，后续要是没新闻，，你再打电话催就有凭证了，，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，，照着做，，不敢说百分百顺当，，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，下昼报修空调，，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，，一直占线咋办？？？
答：这种情形俺也碰上过，，特殊是周末 。。。。。别死磕，，隔个十来分钟再打 。。。。 ；；蛘撸，试试他们家的APP或小程序，，在线客服有时间排队反而快 。。。。。要是真急，，直接查他们官网，，看有没有其他应急联系方式 。。。。。
问：说是24小时，，那节沐日管不管用？？？
答：管用是管用，，但节沐日时代，，上门服务的师傅少，，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，俺朋侪家电视坏了，，年头二打电话，，师傅年头五才上门 。。。。。以是 。。。。。，节沐日有需求，，得更早预约 。。。。。
问：客服态度欠好，，问题没解决，，能找谁投诉？？？
答：首先，，其时就把客服的工号记下来 。。。。。然后，，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道 。。。。。若是还不可，，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，或者打消耗者协会电话12315，，一般都好使 。。。。。现在平台都怕这个！
唠了这么多，，俺最后再叨叨两句 。。。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，而不是“随时救命”的神丹 。。。。。? 它确实比没有强，，在深更三更给咱留了扇窗 。。。。。但咱也得认清现实，，后三更的服务能力、响应速率，，跟白天没法比 。。。。。
选这类上门服务，，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺 。。。。？？？头电话只是个入口 。。。。。咱作为用户，，掌握好打电话的技巧，，治理好预期，，这日子才华过得更舒坦，，恁说是不是这个理儿？？？? 希望俺这些大真话，，能帮到恁 。。。。。有啥问题，，咱谈论区再唠！