哎呀，，，，，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，，，，，，可算是遇见个稀罕事，，，，，，把俺给暖得呀，，，，，，心里头热乎乎的 。。。 。? 咱往常印象里，，，，，，车站那售票口，，，，，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，，，，，，问一句嫌你烦，，，，，，催一下嫌你急 。。。 。？？烧饣兀，，，，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，，，，，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，，，，，，前头有个老汉，，，，，，耳朵背，，，，，，语言也含迷糊糊 。。。 。窗口里头谁人闺女，，，，，，看容貌也就二十七八，，，，，，不但没嫌贫困，，，，，，反而把身子探出来半截，，，，，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱 。。。 。 ?
“大爷，，，，，，咱这趟是两点半发，，，，，，到绥德，，，，，，票价是四十三，，，，，，您看能行不？？？” 声音亮堂，，，，，，没半点不耐心 。。。 。
老汉掏钱掏得慢，，，，，，一把零票子数了半天 。。。 。后头有人“啧”了一声，，，，，，显出个不耐心的新闻 。。。 。你猜那闺女咋说？？？她笑着对后头排队的说：“叔，，，，，，姨，，，，，，咱稍等一哈哈，，，，，，马上就好，，，，，，天热，，，，，，咱都禁止易 。。。 。” 就这一句话，，，，，，后头人也没性情了 。。。 。 ??
轮到俺的时间，，，，，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕 。。。 。好家伙，，，，，，人家不但告诉俺服务区位置，，，，，，还随手用笔在票后头画了个小地图，，，，，，标了个箭头！“哥，，，，，，从这个口进去近，，，，，，里头也清洁 。。。 。” 俺其时就愣住了，，，，，，这服务，，，，，，详尽到这份上，，，，，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，，，，，，姓“李” 。。。 。就这，，，，，， “榆林汽车北站女”这个印象，，，，，，算是狠狠刻在俺脑子里了 。。。 。
二、 探询了一圈才晓得，，，，，，这不是一个人的“好”，，，，，，是车站的“新经”
光一个人好，，，，，，那可能是人家天性善 。。。 。？？砂池屎蟾艹档谋砀纾，，，，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，，，，，，才咂摸出味儿来 。。。 。表哥说：“今年最先，，，，，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，，，，，，月月评‘服务之星’，，，，，，奖金倒是其次，，，，，，主要是庆幸榜那大照片一贴，，，，，，谁不想要个脸面？？？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，，，，，，三天两头就有培训，，，，，，咋语言，，，，，，咋帮人，，，，，，连遇到耍酒疯的该咋办都教 。。。 。听说上个月尚有个女娃子，，，，，，帮个抱娃的妇女拿行李，，，，，，一直送上大巴，，，，，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头 。。。 。”
俺特意上网查了查数据，，，，，，光是今年头两个月，，，，，，榆林汽车北站收到的表扬意见，，，，，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了 。。。 。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴” 。。。 。好比划定是“唱收唱付”，，，，，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐；； ；；划定是“解答疑问”，，，，，，人家就能给你升级成“超预期资助” 。。。 。这中心的差别，，，，，，可大了去了！
三、 要俺说，，，，，，这“变”的背后，，，，，，是人心换人心
咱老黎民图个甚？？？出门在外，，，，，，不就图个顺顺当当、心里愉快？？？以前进车站，，，，，，感受是求着他们服务，，，，，，心里头憋屈 。。。 。现在纷歧样了，，，，，，像谁人小李闺女，，，，，，她一笑，，，，，，一自动，，，，，，让你以为是自家人在帮你张罗 。。。 。 ?
这感受一顺，，，，，，啥都好说 。。。 。等车不急躁了，，，，，，上车对司机也客套了，，，，，，司机心情好，，，，，，开车更稳当……这是个好循环 。。。 。
车站是个都会的门面 。。。 。外地人一下车，，，，，，头一个接触的就是这帮“窗口”人 。。。 。她们脸悦目、话好听、事好办，，，，，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半 。。。 。这比花大钱在电视上打广告，，，，，，都来得着实，，，，，，来得管用！ ?
以是说，，，，，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，，，，，，看似是服务的提升，，，，，，实则是治理的智慧，，，，，，更是人情冷暖的回归 。。。 。她们把事情，，，，，，做出了人情味 。。。 。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，，，，，，究竟在几号窗口？？？叫甚名字？？？
答：咳，，，，，，俺还真没记详细窗口号，，，，，，工牌就晃见个姓李 。。。 。但俺视察了，，，，，，靠中心的几个窗口，，，，，，态度都挺不赖 。。。 。咱也别专门去找某个人，，，，，，给人家添贫困 。。。 。感受整个民俗变了，，，，，，才是正经好事 。。。 。
问：是不是只有年轻女娃子服务好？？？老职工咋样？？？
答：这话问到点子上了 。。。 。俺也见了，，，，，，有些年岁大点的姐姐，，，，，，现在语言也软和多了 。。。 ；； ；Ｇ樾文芨谋淙耍，，，，，各人都和和气气，，，，，，个体人也欠盛意思老拉着脸 。。。 。整体气氛起来了 。。。 。
问：除了售票，，，，，，检票、安检那里呢？？？
答：俺过的时分特意留心了 。。。 。检票员会提醒“慢点上，，，，，，不着急”；； ；；安检员手底下利索，，，，，，嘴里也会说“贫困抬下手，，，，，，谢谢配合” 。。。 。虽说不如售票那头那么“热络”，，，，，，但最少的礼貌和耐心，，，，，，是有了 。。。 。比已往强得不是一星半点 。。。 。
问：这种事能恒久不？？？可别是一阵风 。。。 。
答：这也是俺担心的 。。。 。但看他们又是评选又是培训，，，，，，像是想往长了搞 。。。 。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，，，，，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处 。。。 。咱老黎民，，，，，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，，，，，，榆林汽车北站这个转变，，，，，，俺是实着实在看在了眼里 。。。 。一个“窗口”的温度，，，，，，能暖了一车人的心，，，，，，也能亮了一座城的脸 。。。 。 ?
希望这好民俗，，，，，，能像那蒲公英的毛毛，，，，，，吹到哪儿，，，，，，就在哪儿扎根 。。。 。更希望，，，，，，咱在哪儿服务，，，，，，都能遇上像“北站李闺女”这样，，，，，，心里有火，，，，，，眼里有光的着实人 。。。 。那咱这出门在外的日子，，，，，，可就舒坦多咧！ ?