哎呦 ， ，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐” ， ，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的 ， ，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。。。早些年 ， ，俺在南方搓过几年澡 ， ，见识过一些“传说中的服务” ， ，厥后回来自个儿也开了个店 ， ，琢磨了十来年 ， ，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠 ， ，这“服务”二字的真经 ， ，究竟是甚？？？？?
外头人传得邪乎 ， ，说得跟武林秘笈似的。。。。。着实啊 ， ，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。。。不是让你胡来 ， ，是俺们的态度、流程、细节 ， ，得配得上“帝王”的架势。。。。。
“式”是方法 ， ，不是名堂： 甚“108式”？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候 ， ，拖鞋咋摆 ， ，毛巾啥温度 ， ，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。。。俺店里就有本“服务圣经” ， ，足足23页 ， ，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计 ， ，按这套流程走的客人 ， ，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？？由于靠谱 ， ，稳固。。。。。他今天来是这么惬意 ， ，下个月来 ， ，照旧这个味儿 ， ，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。。。通俗地方 ， ，“啪”扔给你。。。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度 ， ，伙计双手捧着 ， ，微微躬身 ， ，不可高过客人胸口 ， ，还得带一句“哥 ， ，温度您试试 ， ，不对适俺立马换”。。。。。就这一下 ， ，感受能一样？？？？?
你想学？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿” ， ，俺琢磨了七八年才悟透。。。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张 ， ，你就得知道他想要啥。。。。。眼向往烟灰缸瞟一眼 ， ，俺就得把清洁地递已往；；；；；身子一动 ， ，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。。。这本事 ， ，没个两三年实战 ， ，练不出来。。。。。俺培训伙计 ， ，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头 ， ，那就是骚扰。。。。。该近的时间近 ， ，该远的时间一秒消逝。。。。？？？？腿讼肭那 ， ，你就得跟个影子似的 ， ，但水杯永远是不冷不烫。。。。。这个分寸拿捏 ， ，是大学问。。。。。好多店就死在这上头 ， ，要么冷冰冰 ， ，要么黏糊得烦人。。。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的 ， ，人是活的。。。。。好比 ， ，俺记得？？？？屠罡绮话叛涛 ， ，有天他隔邻屋来了个吸烟的 ， ，俺立马已往 ， ，不但给李哥换了远点的房间 ， ，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。。。钱未几 ， ，但这心 ， ，他记下了。。。。。厥后他给俺先容了几多客户？？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套 ， ，看不见“里子”下了几多血本。。。。。这才是护城河！
培训本钱 ， ，高得吓人： 一个新伙计 ， ，上岗前关闭培训28天 ， ，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气 ， ，就得耗一星期。。。。。这时代人为照发 ， ，吃喝全包 ， ，平均一个人扔进去五六千 ， ，还不算培训师傅的人为。。。。。十个里头 ， ，最后能留下的也就四五个。。。。。
情绪人为 ， ，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎 ， ，心里透亮” ， ，这自己就是个高强度情绪劳动。。。。。以是俺给的“情绪津贴” ， ，比基自己为还高！为啥？？？？得让伙计心里舒坦 ， ，他才华把舒坦传给客人。。。。。这笔开销 ， ，许多店舍不得。。。。。
标准化系统 ， ，更是无底洞： 俺专门请软件公司 ， ，开发了一套内部服务流程系统。。。。？？？？腿艘唤 ， ，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学 ， ，都能推送到服务员手环上。。。。。光是这套系统 ， ，每年维护升级就得大几万。。。。。但值。。。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲 ， ，而不但是个“消耗者”。。。。。
问：你这说得天花乱坠 ， ，去一趟得几多钱？？？？是不是死贵？？？？
答：哎呀老哥 ， ，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。。。一次沐浴加这套基础服务 ， ，也就比别家贵个三五十。。。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。。。
问：这些伙计这么好 ， ，不怕被挖走？？？？
答：哈哈 ， ，刚最先也怕。。。。。厥后想通了 ， ，俺这儿是“黄埔军校”。。。。。走了的 ， ，念俺的好；；；；；留下的 ， ，有股份激励。。。。。并且这套文化的“魂” ， ，他一个人带走不了。。。。。团队作战 ， ，靠的是系统。。。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。。。你对婆娘娃娃 ， ，多一分“眼力见” ， ，少一分“应该的”；；；；；朋侪来了 ， ，把“界线感”掌握好。。。。。这家里家外的关系 ， ，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重 ， ，被放在心上。。。。。
以是啊 ， ，甭听外头瞎传。。。。。甚“帝王套餐108式” ， ，剥开那些唬人的外衣 ， ，内核就一句话：在正当的框框里 ， ，把对人的体贴做到极致 ， ，把标准化的服务注入真情。。。。。这玩意儿 ， ，学形容易 ， ，修心难。。。。。俺的店能立住脚 ， ，靠的不是啥神秘招式 ， ，就是傻着实、下苦功、肯花钱 ， ，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。。。
做生意 ， ，尤其是服务人的生意 ， ，心歪了 ， ，路就走窄了；；；；；心正了 ， ，再笨的要领也能聚起人气。。。。。这原理 ， ，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？？?