咦～俺说列位老伙计，，，，今儿咱不唠别的，，，，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务”。。。 。 。。? 您可别想岔喽！俺要说的，，，，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿。。。 。 。。咱今儿个聊的，，，，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。。。 。 。。前阵子俺不是去广东出了趟差，，，，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼，，，，那服务详尽得嘞，，，，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩。。。 。 。；；；；；；乩窗尘妥聊，，，，这传说中的“莞式服务精神”，，，，究竟是个啥门道？？？？今儿就连系俺的亲眼所见，，，，跟大伙儿掰扯掰扯，，，，这“式”那“式”，，，，归根结底是咋回事。。。 。 。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆。。。 。 。。从进门儿最先，，，，那感受就纷歧样。。。 。 。。门童不是光站着，，，，望见俺拉着箱子，，，，老远就小跑过来，，，，一口一个“先生辛勤嘞”，，，，那笑容真不是挤出来的，，，，是打眼窝里透出来的热乎劲儿。。。 。 。。前台办理入住，，，，人家是半蹲着跟坐着的俺语言，，，，眼睛平视，，，，一口流利的通俗话，，，，营业麻利得很。。。 。 。。这还不算啥，，，，到了房间才发明，，，，桌上放着 handwritten 的手写接待卡，，，，旁边还配了杯温热的广东凉茶，，，，写着“天气干燥，，，，先生润喉”。。。 。 。。就这一张小卡片、一杯茶，，，，您说这心思细不细？？？？? 晚上俺打电话要个充电器，，，，不到三分钟，，，，服务员送来，，，，不但给了充电器，，，，还多带了个插排，，，，说：“先生，，，，看您电子装备多，，，，这个可能用得着。。。 。 。。” 我的天爷呀，，，，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭，，，，他笑着说：“俺们这儿，，，，好多行业都考究这个。。。 。 。。已往是制造业厉害，，，，现在是拼‘软实力’，，，，这服务，，，，就是软实力里的硬功夫！” 他这话，，，，让俺琢磨了半天。。。 。 。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”，，，，着实是套“组合拳”
俺觉着吧，，，，所谓的高水准服务，，，，它不是玄学，，，，而是一套可琢磨的“理儿”。。。 。 。。俺给它总结了几条，，，，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求，，，，走心不走形。。。 。 。。? 最高级的服务，，，，是客人没启齿，，，，你就知道他要啥。。。 。 。。就像那旅馆服务员，，，，他能想到客人可能需要插排。。。 。 。。在酒楼用饭，，，，服务员望见你茶杯快空了，，，，悄么声儿就给你续上；；；；；；望见你对着菜单皱眉，，，，立马过来轻声推荐。。。 。 。。这种“预见”，，，，泉源于恒久的视察和履历积累，，，，是把客人真真正正放在心上了。。。 。 。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的，，，，人是活的。。。 。 。。? 许多地方都有服务标准，，，，好比“微笑要露八颗牙”。。。 。 。。但俺在东莞感受到的是，，，，他们在标准流程上，，，，加了“人情味儿”这味药。。。 。 。。好比，，，，清洁大姐在扫除房间时，，，，会把俺乱放的数据线，，，，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；；；；；餐厅知道俺是北方人，，，，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋”。。。 。 。。这叫“标准打底，，，，个性点睛”，，，，让冷冰冰的流程有了温度。。。 。 。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困，，，，是体现的时机。。。 。 。。? 俺朋侪讲了个事，，，，他公司接待客户，，，，客户不小心把红酒洒西装上了，，，，很懊恼。。。 。 。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任，，，，而是马上说：“先生您别急，，，，我们相助洗衣店有专业去渍服务，，，，两小时内送回，，，，不延伸您晚上活动。。。 。 。。我们先给您拿件浴袍换上，，，，您看中不中？？？？” 迅速给出解决方案，，，，还宽慰情绪。。。 。 。。有时间，，，，出点小问题后的处理方式，，，，比一帆风顺更让人记着。。。 。 。。? 这种继续，，，，才是服务的魂儿。。。 。 。。
三、 咱能学点啥？？？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家。。。 。 。。这套“服务心法”，，，，咱自个儿过日子、做小生意，，，，甚至在公司上班，，，，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察。。。 。 。。朋侪来家用饭，，，，注重他多夹了哪道菜，，，，下次来可以做；；；；；；客户随口提了句最近熬夜，，，，下次晤面除了聊营业，，，，可以带点枸杞菊花茶。。。 。 。。细节处的眷注，，，，最感感人心。。。 。 。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿，，，，当成是给下一道工序的“内部服务”。。。 。 。。你活干得漂亮、交接得清晰，，，，就是给同事提供了最好的“服务”，，，，团队效率自然高。。。 。 。。这叫 “人人都是服务员，，，，道道工序有温度”。。。 。 。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地。。。 。 。。〖亲偶胰说南不，，，，老妈怕冷，，，，天没凉就给她备好厚被子；；；；；；孩子最近迷航天，，，，谈天时多跟他聊聊这个。。。 。 。。家的温暖，，，，就藏在这日复一日的知心“服务”里。。。 。 。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多，，，，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神，，，，是阳光下的本事。。。 。 。。那些搞歪门邪道的，，，，是糟蹋“服务”这个词儿。。。 。 。。咱可得分清晰喽！咱学，，，，就学这正道的、能拿上台面的真本事。。。 。 。。
问：这种极致服务，，，，是不是只有高等场合才有？？？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过。。。 。 。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”，，，，这就是最质朴的“个性化服务”。。。 。 。。服务精神不分价位，，，，在乎专心。。。 。 。。? 您楼下的早餐摊，，，，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您，，，，怕您烫着，，，，这就是“莞式服务精神”的民间体现。。。 。 。。
问：这么做累不累。。。 。 。？？？？是不是太“卷”了？？？？
答：刚最先可能需要刻意提醒自己，，，，养成习惯就好了。。。 。 。。这不是“卷”，，，，这是 “专业”和“靠谱”? 。。。 。 。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感，，，，就不以为累了。。。 。 。。并且，，，，别人都愿意跟你打交道，，，，你的路不就越走越宽了？？？？这可是大智慧。。。 。 。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇，，，，学这有啥用？？？？
答：太有用了！您想想，，，，在单位，，，，您事事想在前头，，，，服务周密，，，，向导同事是不是更信任您？？？？在家，，，，您把家人照顾得舒惬意服，，，，家庭关系是不是更和气？？？？这服务精神，，，，实质是利他头脑，，，，最后利的是自己。。。 。 。。? 好因缘、好口碑，，，，都是这么来的。。。 。 。。
结语：
以是啊，，，，老小爷们儿、姐妹们，，，，咱别再被那些不三不四的传言带偏了。。。 。 。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务），，，，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。。。 。 。。它不是什么不可言传的“秘笈”，，，，而是落到实处的眼力、手力和心力。。。 。 。。?
咱要是能从这内里学到一点半点，，，，用在咱的事情、生涯和待人接物上，，，，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人。。。 。 。。这，，，，才是咱今天唠这半天的正经意义。。。 。 。。您说，，，，是也不是？？？？咱下回再唠别的！?