哎呦，，， ，，可算寻见个明确人问这个咧！? 一说“莞式服务36式”，，， ，，估摸着你跟俺当月朔样，，， ，，想岔劈啦！咱这儿聊滴，，， ，，可不是网上那些个乌七八糟滴玩意儿，，， ，，那可是正经八百、能从根儿上让一个企业活起来滴“硬功夫”！早几年俺在南方厮跟，，， ，，真真儿见识过人家那里企业是咋弄服务滴，，， ，，那叫一个细发、一个周全！回来琢磨了好一阵，，， ，，连系咱外地真相，，， ，，攒下这点儿心得，，， ，，今儿就跟你拉拉，，， ，，保准和你想象滴纷歧个样！?
一、 服务系统：这不是“花活”，，， ，，是“九阳真经”
你可甭笑话这名儿，，， ，，听着玄乎，，， ，，里头尽是实打实滴道道。。。。。? 俺明确滴这个“36”，，， ，，它不是个死数，，， ，，是说要把服务客户滴前后左右、里里外外，，， ，，拆解成一个个能标准、能审核、能优化滴行动。。。。。就好比咱吃面，，， ，，和面、揉面、擀面、切条、下锅、调味、浇臊子…少一步，，， ，，味儿就差池！
例如说俺熟悉个做建材滴老张，，， ，，以前客户打电话问个价，，， ，，他伙计在纸上记下，，， ，，转头再翻本本儿查，，， ，，慢得要死，，， ，，还老蜕化。。。。。厥后学了这套“拆解法”，，， ，，他把“接询价电话”这一步，，， ，，就拆成了5个小式：1?? 接电话标准问候（自带微笑，，， ，，哪怕对方看不见）；；；2?? 纪录客户信息（电脑上一点就存，，， ，，带自动推荐）；；；3?? 报出精准报价（系统里实市价，，， ，，含运费、税一口清）；；；4?? 确认客户意向（“哥，，， ，，你看这个价和货期，，， ，，能行不？？”）；；；5?? 约定下次联系时间（“那我后天下昼再给您去个电话，，， ，，您看利便不？？”）。。。。。就这么一弄，，， ，，客户知足度当月就涨了30%，，， ，，为啥？？由于客户以为你专业、靠谱、不扯皮！
二、 内容流程：光有式不可，，， ，，还得“六脉神剑”串起来
有咧招式，，， ，，你得按顺序打，，， ，，不可乱套。。。。。这就是“内容流程”滴主要性。。。。。? 咱好多外地老板，，， ，，舍得在吃喝应酬上花钱，，， ，，就是不舍得在“梳理流程”上费心思，，， ，，以为那都是虚滴。。。。。大错特错！
俺给你说个真事。。。。。咱这儿有个搞装修滴李总，，， ，，工地管得一包糟，，， ，，业主天天骂。。。。。俺就让他把“一套屋子装修”当成一个“大流程”，，， ，，然后拆！拆成“设计相同、建材进场、水电刷新、泥瓦施工…”等36个要害节点（对，，， ，，这就是他谁人“36式”）。。。。。每个节点，，， ，，都划定好要拍几张照片、发到什么业主群、由谁签字确认、达标标准是啥。。。。。光一个“水电验收”式，，， ，，里头就包括了试压时间、照相角度、票据名堂等7条细则。。。。。
效果咋样？？半年下来，，， ，，他的客户投诉少了70%，，， ，，由于每个环节都清晰，，， ，，责任跑不了。。。。。工人也省心，，， ，，照章服务就行，，， ，，不必天天挨骂。。。。。这套流程，，， ，，就是他公司滴“不传之秘”和“自动运转机械”，，， ，，他自己就能腾出空来找新项目。。。。。这就叫“流程解放老板”！?
三、 实战效果：说破大天，，， ，，不如“数”字悦目
咱不搞假大空，，， ，，是骡子是马，，， ，，拉出来遛遛，，， ，，看数据！? 俺自己谁人小事情室，，， ，，用上这套思绪后，，， ，，最显着滴三个转变：
新人上手快：以前带个新人，，， ，，得跟半个月，，， ，，嘴皮子磨破。。。。。现在直接把“客户接待36式流程表”发给他，，， ，，照葫芦画瓢，，， ，，3天就能自力处理通例问题。。。。。培训本钱省下一泰半！
客户粘性高：由于服务方法标准、有预期，，， ，，客户以为扎实。。。。。老客户推荐率从原来滴15%提到了45%，，， ，，这是实打实滴利润。。。。。
自己心不累：不必再当“救火队长”，，， ，，电话一响就心慌。。。。。80%滴琐事流程都能自动处理，，， ，，俺能专心琢磨战略生长滴事。。。。。这一年多赚滴，，， ，，顶已往两年！?
以是说，，， ，，好工具得用对地方。。。。。你把它想歪了，，， ，，它就真是歪滴。。。。。你把它用正了，，， ，，它就是能给你生金蛋滴老母鸡。。。。。咱做生意、搞服务，，， ，，图滴不就是个“让客户惬意，，， ，，让自己赚钱”么？？这套“莞式”头脑，，， ，，精髓就是极致滴标准化和流程化，，， ，，搁到哪个行当，，， ，，都是杀招！
FAQ（俺估摸着你得问这些）：
问：你这说得天花乱坠，，， ，，是不是给啥软件打广告咧？？
答：天地良心！真不是！俺用滴就是最通俗滴在线表格和微信群。。。。。焦点是思绪，，， ，，不是工具。。。。。你先用纸笔画明确，，， ，，比用啥高级软件都强！
问：俺这是小本生意，，， ，，一家三口店，，， ，，用得着这么重大？？
答：兄弟，，， ，，船小才好掉头！正由于小，，， ，，才要一最先把规则立好。。。。。等做大了再改，，， ，，那才要命哩！就从“接待客户5式”最先练，，， ，，保管有用。。。。。
问：这工具跟“海底捞”式服务有啥区别？？
答：有配合点，，， ，，都重服务。。。。。但海底捞着重“人文情绪”投入，，， ，，咱这个更着重“标准化流程”建设，，， ，，更容易复制，，， ，，对员工先天要求低，，， ，，更适合咱通俗创业者学。。。。。
问：你为啥要用谁人容易让人想歪滴词儿做问题？？
答：咳…这不也是为了让你点进来看嘛！? 酒香也怕巷子深，，， ，，好原理也得有人听。。。。。内容正经，，， ，，对得起良心就行。。。。。你点进来，，， ，，学到工具，，， ，，咱俩就都没白忙活！
结语：
拉拉了这么多，，， ，，俺滴焦点意思就一个：这世上哪有什么一夜暴富滴神话，，， ，，都是把准确滴事情，，， ，，拆解成一个个简朴行动，，， ，，然后死磕究竟。。。。。? ? 所谓“莞式36式”，，， ，，甭管它原来指啥，，， ，，在咱正经生意人眼里，，， ，，它就是一套打磨服务、降本增效滴要领论。。。。。
甭管你是开饭馆滴、搞装修滴、照旧跑运输滴，，， ，，都值得把你滴“服务”，，， ，，拆开来、揉碎了，，， ，，仔细琢磨上“36遍”。。。。。流程顺了，，， ，，钱路就顺了。。。。。老话咋说来着？？“磨刀不误砍柴工”，，， ，，咱共勉！