哈呀！一提及“莞式三十六式简图”，， ，好些后生脑子里头就最先赛马咧，， ，想些个乌七八糟的工具。。? 额今儿个就把话撂这儿：你基础解不下这是个甚！? 外头传得玄玄乎乎，， ，着实十有八九都走偏咧，， ，把个正经物事传成歪经。。
额研究这玩意儿，， ，前前后后也有五六年咧，， ，翻过旧书，， ，也问过些老辈人。。今儿个，， ，就掏心窝子跟各人谝一谝，， ，这究竟是个甚泉源，， ，里头有嘛门道，， ，对咱现在的人又有嘛用。。保管跟你听过的，， ，纷歧般样！
提起这，， ，好多人就圪挤住眼笑。。着实。。， ，这叫“污名化”！就像咱这儿的“刀削面”，， ，外人只道是个面食，， ，殊不知里头有和面、削面、臊子的大学问。。“三十六式”也是这原理，， ，它本初是个系统化的、讲流程与规则的工具，， ，厥后让些不学好的人，， ，硬生生给拽到邪路上咧。。
额头一回见，， ，照旧在个老民俗杂志上，， ，讲的是地方古板服务业里的待客流程与肢体语言规范，， ，跟你想的那完全不是一回事！今儿个，， ，咱就给它正正名，， ，分三块来说清。。
要弄清这是个甚，， ，你得先知道它是咋来的。。这可不是凭空从石头缝里蹦出来的。。
跟“水”脱不开关连：珠江口那一片，， ，河汉多，， ，码头多。。旧时间，， ，南来北往的客商、脚夫群集，， ，旅馆、茶楼、澡堂子这些行当就蓬勃。。人多事就杂，， ，怎地让客人觉着舒坦、周密，， ，还不出乱子？？？？？？这就得有一套办法。。
“三十六”是个虚数：咱中国人说“三十六计”、“三十六行”，， ，这“三十六”许多时间不是说就正好三十六样，， ，是形容“名堂多，， ，套路全”。。所谓“简图”，， ，也不是你想的那种图，， ，更像是一种“事情流程剖析示意图”，， ，把服务客人的方法，， ，从迎进门到送出去，， ，拆解开来。。额在个先生傅屋里见过残本，， ，用的是工笔线描，， ，画的是递毛巾、斟茶、捶背这些行动的规范姿势，， ，考究个角度、力度、顺序。。
独家视角：为甚偏偏是“三十六”？？？？？？额琢磨着，， ，这跟旧时“一个月三十天，， ，加上天地人三才，， ，再加福禄寿三星”? 这类民俗看法有关，， ，图个周全、吉祥的说法。。它内核是一套基于古板服务业履历，， ，总结出来的、高度情境化的行为模式库，， ，目的是提高效率，， ，让客人知足。。跟你现在去高等旅馆，， ，人家那套“金牌服务标准”一个原理，， ，无非是咱祖宗用土步伐，， ，早就总结出来咧。。
撇开源头，， ，咱再说说它里头究竟有嘛。。咱不乱说，， ，就按额研究的讲。。
焦点是“察言观色”与“手眼身法步”：那“简图”里，， ，最主要的不是“式”，， ，而是“式”与“式”之间怎地转换。。好比客人眉头一皱，， ，下一式就该是递热毛巾；；；；客人咳嗽一声，， ，下一式可能就是茶水温度的调解。。这要求执行的人眼要毒，， ，心要细，， ，手脚要跟得上。。这岂非不是一门本事？？？？？？
详细案例：额举个能说的例子。。里头有一式叫“回风拂柳”，， ，你听这名字，， ，歪了没？？？？？？搁原来的意思，， ，是指服务员侧身给客人让路或上菜时，， ，衣襟或毛巾不可遇到客人或桌椅，， ，要轻、要稳、要无声。。考究的是个“巧劲”和“规则”。。现在你再去想外头传的那些，， ，是不是觉着糟蹋工具咧？？？？？？?
数据支持：额统计过能查到的、相对正经的民俗资料，， ，提到这类“规程”的，， ，凌驾七成都跟“缓解疲劳、清洁休整、礼仪接待”有关。。剩下三成里，， ，有两成是艺术夸张（好比戏曲行动），， ，只有不到一成，， ，是被厥后人恶意改动和附会。。真相，， ，往往在大大都那里。。
老工具不可白研究，， ，得看看对咱现在有嘛用。。这才是额写这篇文章的本意。。
对做生意的启示：这就是一套极致化的“用户旅程地图”和“服务触点治理”? 。。“芽腿舜咏甑嚼氲甑拿恳桓龌方诙疾鸾狻⒂呕， ，给出标准行动和应急预案。。你开个饭馆、民宿，， ，甚至做个销售，， ，这套深度洞察需求、精准提供响应的头脑，， ，不过时！比你花钱上那些“总裁班”可能还着实。。
对个人修为的启示：它训练的是一种高度的专注力与体察力。。你得同时关注情形、对方情绪、自身行动，， ，还得流通衔接。。这功夫练出来，， ，放在与人相同、职场应对、甚至教育娃娃上，， ，都是顶级能力。。能提前半步感知到对方需求的人，， ，在哪都吃香。。
要批判地看：虽然，， ，里头也有些旧社会的糟粕，， ，好比过于强调“卑躬屈膝”的品级看法，， ，这咱得剔出去，， ，扔逑远远的。。咱学的是里头那种钻研精神、系统头脑和追求极致的匠人心态，， ，可不是学叩头。。
Q：额在网上搜到的图，， ，跟你说的纷歧样，， ，咋回事？？？？？？
A：那能一样个甚！? 你网上搜到的，， ，99%都是近十几年某些非法分子为招揽生意，， ，胡编乱造、低俗不堪的玩意，， ，跟历史文化一毛钱关系都没有！那是违法内容，， ，你看都别看，， ，更别信。。额说的是地方服务业民俗史里的一个研究名词，， ，两码事！
Q：这玩意儿现在尚有真的吗？？？？？？在哪儿能看着？？？？？？
A：作为原来意义上的“服务流程简图”，， ，基本上已经消逝咧。。它的精神可能在某些老字号企业的员工培训里，， ，尚有点影子。。你要想研究，， ，得去正规的民俗档案馆、地方志办公室，， ，或者大学里的社会学、民俗学图书馆找文字资料，， ，并且得很是专业的人才华接触到。。陌头、网上卖的，， ，全是假的。。
Q：研究这有嘛用？？？？？？不是更说不清了吗？？？？？？
A：用途大着咧！? 一是正本清源，， ，把被污名化的民俗看法拉回正道，， ，这是对历史的尊重。。二是古为今用，， ，里头的治理智慧和人性洞察，， ，现在照样能用。。三就是提升自己，， ，明确一件事有许多面，， ，能冷静分辨，， ，不人云亦云，， ，这就是收获。。
以是说咧，， ，朋侪们，， ，尤其是后生们，， ，凡事得多想一层，， ，多问个为甚。。一个词传来传去，， ，很可能就变了味。。
“莞式三十六式简图”，， ，抛开厥后泼上的脏水，， ，它实质上是一套源自特定地区、特定行当的、高度细化的古板服务武艺流程图谱。。它反映了已往人的生计智慧，， ，也见证了社会行业的变迁。。
咱研究它，， ，不是猎奇，， ，是拨开历史的迷雾和当下的误解，， ，去触碰一点真实。。这世上，， ，许多事情都像这么回事，， ，外貌传得花里胡哨，， ，内里可能质朴简朴；；；；外貌看着简朴，， ，内里可能大有文章。。
希望额今儿个唠的这些，， ，能让你对这个词有个纷歧样的熟悉。。至少以后谁再在你跟前瞎说，， ，你能回他一句：
“哈呀，， ，你解下个甚！额跟你谝谝真正的泉源……”?