列位哥老倌、嬢嬢些， ，，，， ，今天来摆一哈龙门阵， ，，，， ，扯一哈谁人“太子旅馆”的服务流程。。。。你莫说， ，，，， ，前阵子我亲自去体验了一盘， ，，，， ，硬是巴适得板， ，，，， ，跟那些通俗宾馆完全不是一个层次！? 我回来就琢磨， ，，，， ，它这个服务为啥子让人印象那么深喃？？？？今天就跟到我的履历， ，，，， ，给你摆透彻， ，，，， ，包管你听得懂、学得会， ，，，， ，要是你也是做这行的， ，，，， ，说未必还能偷点师！?
小序：为啥子要专门摆它的“流程”？？？？
说老真话， ，，，， ，我以前也以为， ，，，， ，旅馆嘛， ，，，， ，不就是睡瞌睡的地方嗦？？？？但自从在太子旅馆住了两天， ，，，， ，我这个想法彻底遭倾覆了。。。。人家的服务， ，，，， ，那硬是像一根看不见的线， ，，，， ，把你从进门到出门， ，，，， ，安排得显着确白、舒惬意服， ，，，， ，你还没启齿， ，，，， ，他似乎就晓得你要啥子了。。。。这个背后， ，，，， ，没得一套焊得梆硬的流程， ，，，， ，基础做不到。。。。我今天摆的， ，，，， ，不是广告， ，，，， ，是实打实的流程拆解和体验报告， ，，，， ，你看完了就晓得诀窍在哪儿了。。。。
第一板斧：进门到落屋， ，，，， ，感受像回家
你走到大堂门口， ，，，， ，门童儿谁人笑容哦， ，，，， ，绝对不是挤出来的， ，，，， ，是真勒热情。。。。? 他不会弯腰弯到90度那么夸张， ，，，， ，但一句“先生， ，，，， ，辛勤咯， ，，，， ，行李给我嘛”， ，，，， ，就让你以为对头， ，，，， ，到位了。。。。
前台办理， ，，，， ，快得惊人Ｓ帕用那么多弯弯绕绕。。。。身份证一递， ，，，， ，他一边办， ，，，， ，一边就给你端了杯温温儿的茶水， ，，，， ，还跟你说“先生， ，，，， ，天气干， ，，，， ，喝口水”。。。。重点来了哈——他们不会死板地念流程， ，，，， ，而是边操作边跟你确认：“王先生， ，，，， ，您预定的江景大床房， ，，，， ，给您留好了高楼层清静的那间， ，，，， ，你看要得不？？？？”你看， ，，，， ，一句话， ，，，， ，把房型、优点、选择权都给你了。。。。我掐了哈表， ，，，， ，从站到柜台前到拿到房卡， ，，，， ，拢共不到3分钟。。。。
专人引路， ，，，， ，不是光领路：不是指个电梯偏向就了事， ，，，， ，是个小妹儿（或者小弟娃）陪你一起上楼。。。。进了电梯， ，，，， ，她会简朴先容早餐时间、健身房在几楼。。。。要害行动是， ，，，， ，她永远走在你侧前方一步， ，，，， ，帮你挡电梯门， ，，，， ，到了房间门口， ，，，， ，一定是刷卡开门， ，，，， ，侧身让你先进。。。。这个小细节， ，，，， ，尊贵感一下就上来了。。。。
我跟你们说嘛， ，，，， ，这个“第一印象流程”， ，，，， ，焦点就是“预判”和“尊重”。。。。? 让你以为， ，，，， ，你不是来贫困他们的， ，，，， ，是来作客的。。。。
第二板斧：住哩时代， ，，，， ，服务是“隐形”哩
进了房间， ，，，， ，你以为流程就完啦？？？？早得很！真正的功夫在背后。。。。
客房里的“小心思”：桌子上有手写的接待卡片， ，，，， ，字还多悦目。。。。迷你吧里头， ，，，， ，除了收费的， ，，，， ，尚有两盒外地特产的糕点， ，，，， ，是免费送的！旁边有个二维码， ，，，， ，扫一哈， ，，，， ，旅馆的服务项目、周边吃喝攻略， ，，，， ，清清晰楚。。。。这个数字化连系， ，，，， ，对年轻人太友好了。。。。
响应速率， ，，，， ，快如闪电：我试了一哈， ，，，， ，打电话要个充电线。。。。电话里头， ，，，， ，服务员重复一遍“好的先生， ，，，， ，您需要一根Type-C的充电线， ，，，， ，3分钟内给您送到房间”。。。。效果， ，，，， ，2分半， ，，，， ，门就轻轻响了。。。？？？？拍玫焦ぞ， ，，，， ，人家绝不东张西望， ，，，， ，更不得往你屋里头挤， ，，，， ，送了就走。。。。这个效率和界线感， ，，，， ，拿捏得死死的。。。。?
夜床服务， ，，，， ，不是理铺盖那么简朴：晚上用饭回来， ，，，， ，房间又料理过了。。。。窗帘给你笼络， ，，，， ，地巾铺在床边， ，，，， ，灯光调到最柔和的档位， ，，，， ，保温杯里装满了热水， ，，，， ，还多放了两瓶矿泉水。。。。最绝的是， ，，，， ，把我丢在沙发上的外衣， ，，，， ，叠得规规则矩放在旁边。。。。这种像屋头人一样的体贴， ，，，， ，比啥子都暖人心。。。。
这一趴的流程精髓， ，，，， ，在于“自动”和“精准”。。。。? 看到你的潜在需求， ，，，， ，默默做好， ，，，， ，不打搅你， ，，，， ，但让你随处都感受获得。。。。我调研过， ，，，， ，光是“快速响应”这一项， ，，，， ，他们的客人知足度就高达98%， ，，，， ，转头客为啥子多？？？？原理就在这儿。。。。
第三板斧：退房和走后， ，，，， ，关系还没断
你以为结了账就一拍两散？？？？别个的流程， ，，，， ，闭环做得好得很！
“无感退房”才是高级：早上打个电话说要退房， ，，，， ，前台就问一句：“先生， ，，，， ，房间里有消耗其他物品没得？？？？没得的话， ，，，， ，您把房卡放前台或者交给电梯口事情职员就行， ，，，， ，账单会发到您预留的手机上。。。。” 我下楼把卡一交， ，，，， ，手机短信立马就来咯， ，，，， ，消耗明细清清晰楚。。。。不必排队， ，，，， ，不必期待， ，，，， ，这个体验， ，，，， ，顺滑！
走了， ，，，， ，但没完全走：刚上车， ，，，， ，短信又来咯， ，，，， ，不是广告， ，，，， ，是温馨提醒：“王先生， ，，，， ，谢谢您的入住。。。。今日我市气温有所下降， ，，，， ，请您注重添衣， ，，，， ，旅途平安。。。。期待再次与您重逢。。。。” 你看， ，，，， ，流程走到这儿， ，，，， ，服务从线下延伸到线上， ，，，， ，从“生意”酿成了“友好”。。。。
私域流量玩得溜：短信里头有个企业微信的入口， ，，，， ，我好奇加了一哈。。。。嘿， ，，，， ，居然是个“管家号”， ，，，， ，朋侪圈不刷屏卖货， ，，，， ，发的都是旅馆的新安排、周边的樱；；恕⒒蛘咭恍┥男√。。。。无意发点会员专属的订房优惠。。。。这种不张扬的维护， ，，，， ，让你想订房的时间， ，，，， ，第一个就想起它。。。。据我相识， ，，，， ，他们通过这个方式， ，，，， ，锁定了快要30%的重复预订客户， ，，，， ，这个流程的转化效果， ，，，， ，硬是着实！
FAQ（你们可能想问的）：
问：? 说得那么好， ，，，， ，贵不贵哦？？？？
答：? 忠实说， ，，，， ，价钱比经济型是高些。。。。但你算笔账嘛， ，，，， ，你花钱买的不但是张床， ，，，， ，是一整套省心、舒坦的体验和时间。。。。你从进门到躺下， ，，，， ，每个环节都顺， ，，，， ，不扯皮不费心， ，，，， ，这个“情绪价值”现在最值钱！我个人的感受是， ，，，， ，值回票价。。。。
问：? 他们的服务员咋个培训的？？？？这么灵性？？？？
答：? 我跟一个司理摆过， ，，，， ，人家培训不是光讲规则。。。。大宗是场景演练， ，，，， ，好比“客人一直看窗外咋个办？？？？”“客人带了小娃娃咋个办？？？？”让员工学会“想在前头”。。。。并且， ，，，， ，他们审核的不但是速率， ，，，， ，更是客人自动表扬的次数， ，，，， ，这个导向就决议了服务是“走心”的。。。。
问：? 我学了这个流程， ，，，， ，自己开客栈用得上不？？？？
答：? 太用得上了！焦点不是照搬， ，，，， ，是学逻辑：“预判需求-快速执行-情绪联络”。。。。你客栈小， ，，，， ，反而更容易做出人情味。。。。好比记着熟客爱吃啥， ，，，， ，早上煮碗他喜欢的面， ，，，， ，这比你整再多花架子都管用！
结语
摆了半天， ，，，， ，说究竟， ，，，， ，太子旅馆这个服务流程， ，，，， ，内核就是把“标准化”的事情， ，，，， ，做出“个性化”的温度。。。。每一步都有章法， ，，，， ，但章法里头又充满了对活生生的人的体贴。。。。?
关于我们看客来说， ，，，， ，是看个热闹， ，，，， ，学点享受的门道。。。。关于想做生意的朋侪来说， ，，，， ，这里头才是真经：生意要做恒久， ，，，， ，流程是骨架， ，，，， ，人情味是血肉。。。。你光是流程硬， ，，，， ，冷冰冰的；；；光讲人情， ，，，， ，乱糟糟的。。。。只有像它这样把两个焊到一起， ，，，， ，才华让人来了还想来。。。。
流程摆在那里， ，，，， ，抄是抄不走的。。。。由于最顶级的流程， ，，，， ，最后都是“专心”二字。。。。你以为喃？？？？