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包小妹人工服务热线24小时，
，
，，，究竟中不中？？？？？真人接听照旧智能客服？？？？？

咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，
，
，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，
，
，，，三更三更突然“歇工”，
，
，，，咕咚咕咚响，
，
，，，跟要散架样，
，
，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，
，
，，，上哪儿找师傅去？？？？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？？？”

俺这心里也是直打鼓，
，
，，，这泰三更哩，
，
，，，人家尚有人接吗？？？？？可没成想，
，
，，，一个电话打已往，
，
，，，还真通了！今儿个，
，
，，，俺就好好跟恁说道说道，
，
，，，这“24小时”究竟是真是假，
，
，，，里头都有啥门道。。俺敢拍胸脯包管，
，
，，，这都是俺亲自履历，
，
，，，一句瞎话都没有！?

第一板块：三更惊魂！俺哩第一次拨打实录

那天夜里，
，
，，，详细是十一点四十。。俺是硬着头皮，
，
，，，照着手机上存的号码拨已往。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，
，
，，，那里就接了！?

一个可甜可温顺哩女声，
，
，，，上来就是：“您好，
，
，，，俺是包小妹工号1037，
，
，，，讨教有啥能帮您？？？？？” 哎呦，
，
，，，这声音听着就得劲，
，
，，，一点没有不耐心。。俺赶忙把洗衣机哩情形，
，
，，，一五一十说了，
，
，，，说得语无伦次哩。。

人家客服闺女一点儿不着急，
，
，，，逐步指导俺：“叔，
，
，，，您先别慌。。您看看洗衣机面板上，
，
，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？？？” 俺趴那儿一瞅，
，
，，，还真是！她接着就跟俺诠释，
，
，，，说“E3”一般是排水出了问题，
，
，，，让俺先试试把电源拔了，
，
，，，等五分钟再插上。。

俺照着做了，
，
，，，你猜咋着？？？？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，
，
，，，但最少不吵吵了，
，
，，，能撑到天明。。整个通话用了或许七八分钟，
，
，，，客服闺女没有催俺一句，
，
，，，临挂电话还说：“叔，
，
，，，天明晰要是还不可，
，
，，，您再打过来，
，
，，，俺给您挂号派师傅。。”

俺挂完电话一看表，
，
，，，恰恰零点过五分。。这可是实打实哩“24小时”。。? 就冲这，
，
，，，俺就得给个好评。。厥后俺才听说，
，
，，，他们这个热线团队分三班倒，
，
，，，夜里那班是最辛勤哩。。俺这心里，
，
，，，还挺得劲儿。。?

第二板块：深度扒一扒，
，
，，，热线里头都有啥服务？？？？？

光说俺的履历不中，
，
，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。这个“包小妹人工服务热线”，
，
，，，可不是光修电器那么简朴！?

它主要管这几大块：

1. 家电维修咨询：这是大头。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，
   ，
   ，，，出误差了先打这个电话，
   ，
   ，，，他们哩客服都培训过，
   ，
   ，，，能解决差未几三成哩小问题，
   ，
   ，，，省得你白花钱请师傅。。

2. 装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，
   ，
   ，，，不知道咋约装置，
   ，
   ，，，打这个电话也中。。上回俺对门老李买空调，
   ，
   ，，，就是打这个电话约哩，
   ，
   ，，，第二天师傅就上门了，
   ，
   ，，，可利索。。

3. 收费问题解答：这是最让人头疼哩。。配件几多钱？？？？？上门费几多？？？？？客服那里有个统一哩价目表，
   ，
   ，，，能跟你说得显着确白。。俺问过洗濯空调，
   ，
   ，，，客服直接报了个区间价，
   ，
   ，，，还提醒俺“凌驾这个数，
   ，
   ，，，您可别容易给”，
   ，
   ，，，着实！?

4. 投诉与建议：活儿没干好？？？？？师傅态度不可？？？？？直接打这个电话投诉，
   ，
   ，，，最管用。。他们内部有审核，
   ，
   ，，，客服接了投诉，
   ，
   ，，，必需纪录在案，
   ，
   ，，，还得限期给回复。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，
   ，
   ，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。

俺有个在售后行业干过哩朋侪说，
，
，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，
，
，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，
，
，，，三班倒最少得配五六个人，
，
，，，再加上系统、话费，
，
，，，一个月开销不小。。能坚持下来，
，
，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。

第三板块：独家攻略！咋打这个电话最“得劲”？？？？？

虽然服务不赖，
，
，，，但打电话也有窍门。。用对要领，
，
，，，事半功倍！俺总结了几条，
，
，，，保管恁用得上：

第一，
，
，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？？？周末上午9点到11点，
，
，，，晚上7点到9点。。这时间各人都在家，
，
，，，打电话哩人多，
，
，，，可能得排队等一会儿。。俺试过事情日下昼打，
，
，，，基本是秒接。。三更虽然人少，
，
，，，但若是不是急事，
，
，，，咱也体贴一下人家夜班女人，
，
，，，对吧？？？？？

第二，
，
，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，
，
，，，真哩！电话一接通，
，
，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，
，
，，，延伸的是自个儿时间。。最幸亏打电话前，
，
，，，想清晰几件事：

• 家电是啥牌子、啥型号？？？？？（看机械身上的标签）

• 出的是啥毛。。浚？？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）

• 啥时间最先哩？？？？？（好比：今天下昼，
  ，
  ，，，或者突然就这样了）

第三，
，
，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，
，
，，，客服都会自报工号，
，
，，，好比“工号1037”。。这个恁可以记一下。。若是这次问题没解决，
，
，，，下次再打，
，
，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，
，
，，，她相识情形”，
，
，，，这样能更快衔接上，
，
，，，阻止重新再说一遍。。

第四，
，
，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。正规客服不怕你问，
，
，，，就怕你不问，
，
，，，事后扯皮。。? 俺就吃过亏，
，
，，，早年修电视没问清零件保多久，
，
，，，效果一个月又坏了。。现在俺学精了，
，
，，，问得可细，
，
，，，客服也都耐心回覆了。。

FAQ：恁可能还想知道哩

问：打这个电话收费不要？？？？？

答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。这是客服热线，
，
，，，按市话标准收，
，
，，，没有啥特殊服务费。。浚？？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，
，
，，，都是骗人哩！?

问：真是24小时都有人接？？？？？夜里两三点也中？？？？？

答：按俺哩履历和相识，
，
，，，是真哩。。他们夜班是到早上八点。。不过俺建议，
，
，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，
，
，，，一般问题照旧白天打，
，
，，，资源让给更需要哩人嘛。。?

问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？？？

答：哈哈，
，
，，，这个可知心！俺打过一再，
，
，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，
，
，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。就算不会说，
，
，，，听懂是绝对没问题哩，
，
，，，相同可得劲。。?

问：要是问题重大，
，
，，，电话里说不清咋办？？？？？

答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。浚？？？头会在系统里给你挂号好，
，
，，，派单给离你最近哩师傅，
，
，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。?

问：除了打电话，
，
，，，尚有别的办法找他们不要？？？？？

答：有！俺厥后知道，
，
，，，他们尚有微信公众号和小程序，
，
，，，也叫“包小妹服务”。。上头也能在线咨询、预约，
，
，，，还能看师傅走到哪儿了，
，
，，，可利便。。不过急事，
，
，，，照旧打电话最快！?

结语

唠了这么多，
，
，，，俺最后再总结两句。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，
，
，，，就俺亲自履向来看，
，
，，，是真中，
，
，，，不是摆看哩花瓶。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，
，
，，，能有个真人接电话给你支招，
，
，，，那心里是真扎实。。?

咱老黎民图个啥？？？？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，
，
，，，最少在“利便”和“扎实”上，
，
，，，做到了。。虽然，
，
，，，俺也不可把它夸成一朵花，
，
，，，事实最终解决问题哩，
，
，，，照旧上门哩师傅。。但热线作为“头道关”，
，
，，，能做到这个水平，
，
，，，俺以为已经可不错了。。

以是啊，
，
，，，下回恁家里有啥家电闹性情，
，
，，，别急着上火，
，
，，，先打个电话问问，
，
，，，说未必电话里就解决了，
，
，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，
，
，，，信不信，
，
，，，恁试试就知道了！?

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