哎妈呀,,,,,最近可老多人搁那儿探询“皖式全方位服务”了,,,,,整得俺这心里也刺挠,,,,,不唠明确都不得劲儿!? 咱今儿个就掰扯掰扯,,,,,这究竟是个啥新鲜玩意儿,,,,,咋就火出圈了呢???你可别以为又是啥虚头巴脑的看法,,,,,人家那可是实打实从安微那旮沓干出来的真章,,,,,考究的就是一个“从你寻思,,,,,到你得劲儿,,,,,全程包圆儿”!
俺头回听说的时间,,,,,也懵圈儿。。。。。。寻思着,,,,,这“全方位”谁不会说。。。。。。浚浚康税参⑿值苷恼馓,,,,,那真是把“服务”这俩字儿,,,,,琢磨到骨头缝里去了。。。。。。不但是把事儿给你办利索,,,,,更是让你心里头温暖、敞亮、没疙瘩。。。。。。下面咱就分几个绺子,,,,,好好给你口语口语。。。。。。

你可别一听“皖式”就只寻思臭鳜鱼、毛豆腐(虽然那也嘎嘎好吃?)。。。。。。在服务这块儿,,,,,“皖式”它有个唯一份的魂儿——“全乎”。。。。。。
咋叫全乎呢???它不是说你找它修水管,,,,,它给你把水管拧上就拉倒。。。。。。而是从你水管为啥坏(是不是装置就差池劲),,,,,到修睦咋保养(告诉你咋整能多用好几年),,,,,再到万一以后再出误差找谁(一个电话随叫随到),,,,,它全给你安排得显着确白。。。。。。用他们的话说,,,,,叫 “事前想到你前头,,,,,事中干到你心坎,,,,,事后管到你放心”。。。。。。
俺有个开小馆子的哥们儿,,,,,就用过一个做“皖式供应链”的。。。。。。人家不但是送菜送肉,,,,,还派先生傅来瞅他后厨,,,,,说“你这灶火结构费气,,,,,我给你画个图,,,,,微调一下,,,,,一个月能省不老小”。。。。。。就这一下子,,,,,把我那哥们儿感动完了,,,,,这哪是生意啊,,,,,这不可自家人了么!数据上显示,,,,,用了这种“全乎”服务的小微生意,,,,,平均运营本钱能降下去8%-12%,,,,,这可不是小钱儿。。。。。。
光说“全乎”可能尚有点虚,,,,,咱唠点着实的。。。。。。皖式服务落地,,,,,追求的就是让用户感受“得劲”。。。。。。这个“得劲”,,,,,是惬意、是顺畅、是凡事不必你多空话。。。。。。
第一,,,,,流程上“不卡壳”。。。。。。? 以前咱办点事儿,,,,,那真是一个部分一个门槛,,,,,磨得你没性情。。。。。。皖式服务考究“一窗受理,,,,,内部跑腿”。。。。。。你就在一个地儿,,,,,把质料一交,,,,,后头他们自己内部流转、审批,,,,,有信儿了第一时间告诉你。。。。。。像皖江某个市搞的政务服务中心,,,,,把涉及老黎民常办的58个事儿,,,,,全并到一个窗口,,,,,平均服务时间咔嚓一下砍了一半还多!这效率,,,,,杠杠滴!?
第二,,,,,相同上“不费劲”。。。。。。? 最烦啥???最烦打客服电话,,,,,按一圈数字最后告你坐席全忙。。。。。。皖式服务的企业,,,,,好多都整“首问认真制”+“专属服务群”。。。。。。谁第一个搭理你,,,,,谁就认真究竟,,,,,直到你问题利索解决。。。。。。再拉个小群,,,,,手艺职员、售后、客服全在里头,,,,,你有啥事群里一嚷嚷,,,,,立马有人应声,,,,,那感受,,,,,老扎实了。。。。。。
第三,,,,,效果上“不拼集”。。。。。。? 他们不追求“差未几行了”,,,,,而是死磕细节。。。。。。好比有个做皖式家政的,,,,,保洁完不是抬屁股就走,,,,,会拿个空手套在边边角角摸一下,,,,,给你看“一尘不染”;;做皖式装修的,,,,,完工后会给你一本厚厚的“家养护照”,,,,,里头连差别质料咋清洁、开关面板型号是啥都写得清清晰楚。。。。。。这份心,,,,,就问你得劲不得劲???
现在名堂谁都会玩,,,,,但火一阵就拉倒的多了去了。。。。。。皖式服务能立住,,,,,根子上就一个字:“靠谱”。。。。。。这不是嘴上说的,,,,,是口碑攒出来的。。。。。。
他们不搞一锤子生意,,,,,看的是久远关系。。。。。。许多提供这种服务的企业或单位,,,,,都愿意投入资源去做那些短期不挣钱、但恒久能绑住用户心的事儿。。。。。。例如说,,,,,免费给老客户做按期巡检、开知识小课堂、甚至组织用户社群一块儿玩。。。。。。他们把用户当朋侪处,,,,,当合资人待。。。。。。
为啥能这么干???俺琢磨着,,,,,这跟安微人那股子扎实的闯劲有关。。。。。。既能放眼天下学新工具(互联网头脑、用户体验设计玩得透),,,,,又能沉下心来把自己那一亩三分地精耕细作(把古板里“重信诺、讲友谊”的基础施展到极致)。。。。。。这么一连系,,,,,就整出了既有时代感、又让人信得过的奇异服务系统。。。。。。有视察说,,,,,体验过真正皖式全方位服务的用户,,,,,推荐意愿高达91%,,,,,复购率更是远超行业平均水平。。。。。。这数据,,,,,就是“靠谱”最好的证实!
Q1:皖式全方位服务就是安微人才有的吗???别地儿有没有???
嗐,,,,,这“皖式”现在更多是个服务理念和标准的代名词了!它最早是从安微一些做得好的企业和政务实践里总结出来的,,,,,但现在天下都有学、都有用。。。。。。只要你服务能做到“全乎、得劲、靠谱”,,,,,那就是谁人味儿!
Q2:这服务是不是老贵了???一般人能用得起不???
这可说岔了!它纷歧定是“贵”,,,,,而是“值”。。。。。。它可能比最自制的那种贵点,,,,,但比你东一榔头西一棒子自己折腾,,,,,最后算总账、算心累,,,,,那可划算太多了!现在许多领域,,,,,从黎民生涯到中小企业,,,,,都有提供这种高性价比“皖式服务”的选项。。。。。。
Q3:我怎么判断我找的是不是真“皖式全方位服务”???有啥标准没???
你品,,,,,你细品!你就看它是不是自动替你多想几步,,,,,相同处理问题是不是愉快、不推诿,,,,,完事儿了是不是还有回响、有后续。。。。。。若是这三点都占了,,,,,那基本就差不离了。。。。。。光给自己贴这标签的,,,,,不可,,,,,得看现实咋做的。。。。。。
Q4:我想给我们公司引入这种服务模式,,,,,从哪儿入手???
憋着急一下子全铺开。。。。。。俺以为可以从一个焦点营业点或者一个重点客户群最先试点。。。。。。先把这一小块的“全流程服务体验”打磨到极致,,,,,让用户真以为“得劲”了,,,,,形成口碑和内部履历,,,,,再逐步复制推广。。。。。。要害是从老板到员工,,,,,心里真得装着用户。。。。。。
总而言之,,,,,皖式全方位服务,,,,,它不整那些云山雾罩的,,,,,说究竟就是用最大的至心和最细的心思,,,,,把你的事儿当成他自己的事儿来办。。。。。。在这个谁都嚷嚷“用户至上”的年头,,,,,能把这份心沉下去、把这份力用到位,,,,,那就是最大的竞争力。。。。。。
俺是以为,,,,,不管你是做生意的照旧过日子的,,,,,要是能遇上这么个“全乎、得劲、靠谱”的服务,,,,,那可真是捡着宝了!大伙儿也可以多留留心,,,,,感受一下,,,,,是不是这么个理儿????