哎哟喂，， ，， ，，今天就跟各人摆一哈，， ，， ，，我开这个铺子楞个多年，， ，， ，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，， ，， ，，就是——“你们勒个全套，， ，， ，，究竟包括些啥子服务嘛？？？” ?
是噻，， ，， ，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，， ，， ，，不管是美容、推拿、修理，， ，， ，，照旧啥子咨询，， ，， ，，十个主顾里头，， ，， ，，怕是有八个都要问勒句。。。。。有些是认真不晓得，， ，， ，，有些是居心装莽，， ，， ，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。。。。最最先那哈，， ，， ，，我也遭问到手忙脚乱，， ，， ，，回得磕磕巴巴，， ，， ，，生意都跑脱几单。。。。。厥后嘛，， ，， ，，摸爬滚打久了，， ，， ，，自己当了店长，， ，， ，，培训了楞个多技师，， ，， ，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。。。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，， ，， ，，“全套服务究竟咋个回复，， ，， ，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。。。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，， ，， ，，总结了几套话术，， ，， ，，你按到自己的行当改一下，， ，， ，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，， ，， ，，心头莫要一紧，， ，， ，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。。。。你要晓得，， ，， ，，绝大部分人，， ，， ，，是真嘞不晓得！
“我是小白，， ，， ，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，， ，， ，，怕你坑他，， ，， ，，怕钱花得不值，， ，， ，，以是非要问个一清二楚。。。。。勒种主顾，， ，， ，，你只要给他讲清晰，， ，， ，，他就放心咯。。。。。
“我较量一哈，， ，， ，，看哪家划算”：货比三家嘛，， ，， ，，正常。。。。。他可能已经问过几家咯，， ，， ，，到你勒点来最后确认。。。。。你的回覆，， ，， ，，就是临门一脚。。。。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，， ，， ，，好比就想做肩颈，， ，， ，，但不确定你的“全套”包不包括，， ，， ，，又欠盛意思直接问，， ，， ，，就笼统地问一句。。。。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。。。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，， ，， ，，直接拉回正经服务内容。。。。。你一正经，， ，， ，，他自然就晓得没得戏咯。。。。。
以是，， ，， ，，你看，， ，， ，，凌驾80%的主顾，， ，， ，，出发点都是正常的。。。。。你慌爪子？？？一慌，， ，， ，，反而显得你心里有鬼。。。。。
好咯，， ，， ，，晓得了对方心理，， ，， ，，我们来看咋个回。。。。。直接上干货，， ，， ，，都是我培训员工用的“宝典”。。。。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，， ，， ，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），， ，， ，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，， ，， ，，用专业仪器 ；；； ；；；2?? 所有开关插座清静测试，， ，， ，，不达标嘞我们标出来 ；；； ；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查 ；；； ；；；4?? 配电箱空开负荷评估 ；；； ；；；5?? 最后出一份详细的书面报告，， ，， ，，给你讲清晰哪些要换，， ，， ，，哪些还能用。。。。。整个历程或许2-3个钟头，， ，， ，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，， ，， ，，该修该换，， ，， ，，你心头也有个谱。。。。。”
（要点：用序号，， ，， ，，讲专业名词，， ，， ，，突出“报告”“评估”等效果价值，， ，， ，，显得很是正规。。。。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，， ，， ，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，， ，， ，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。。。。它不是简朴嘞洗个脸哈，， ，， ，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，， ，， ，，一条龙下来，， ，， ，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，， ，， ，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，， ，， ，，出来嘞效果是透亮嘞，， ，， ，，不是假白。。。。。好多老主顾都说，， ，， ，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，， ，， ，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，， ，， ，，用“老主顾”背书。。。。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，， ，， ，，语气自然）“您好，， ，， ，，我们勒边所有对外公示的服务项目，， ，， ，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），， ，， ，，全都是正规、专业的（XX服务）。。。。。您说嘞‘全套’，， ，， ，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？勒个套餐嘞详细项目和效果，， ，， ，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，， ，， ，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。。。。全程不回避眼神，， ，， ，，大大方方，， ，， ，，用“正规、专业”定性。。。。。对方一听，， ，， ，，就晓得莫得空子钻。。。。。）
话术是子弹，， ，， ，，但枪法要好，， ，， ，，还得靠其他功夫。。。。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，， ，， ，，用大号字体打印出来，， ，， ，，贴在墙上。。。。。视觉攻击比你说一百句都有用。。。。。我店里就弄了，， ，， ，，纠纷少了最少70%。。。。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，， ，， ，，前后比照图最有用。。。。。主照料的时间，， ，， ，，直接翻手机相册，， ，， ，，“看嘛，， ，， ，，这是王姐做之前嘞皮肤，， ，， ，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，， ，， ，，他尚有啥子好问的？？？
培训员工，， ，， ，，统一口径：最忌一个说东，， ，， ，，一个说西。。。。。把我上面嘞话术打印出来，， ，， ，，让各人晨会嘞时间练，， ，， ，，练到成为肌肉影象。。。。 ；；； ；；；馗彩钡灼悖， ，， ，，主顾自然更信任。。。。。
自动询问，， ，， ，，掌握自动权：不要等主照料。。。。。他一进门，， ，， ，，你就自动说：“您好，， ，， ，，是第一次来哇？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，， ，， ，，就占了主导权咯。。。。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，， ，， ，，咋个办？？？
A：收起笑容，， ，， ，，严肃但礼貌地说：“对不起，， ，， ，，先生/女士，， ，， ，，我们勒里是正规谋划，， ，， ，，只提供价目表上写明嘞服务。。。。。若是您需要嘞是其他，， ，， ，，可能要找错地方咯。。。。。” 说完，， ，， ，，可以不必再过多纠缠。。。。。
Q：话术背不下来，， ，， ，，主要忘词咋个整？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。。。。一边指给他看，， ，， ，，一边说，， ，， ，，就禁止易卡壳。。。。。要害不是背，， ，， ，，是谁人“我很专业”嘞感受。。。。。
Q：我把服务说完了，， ，， ，，主顾照旧以为贵，， ，， ，，说别家更自制。。。。。
A：勒是价钱问题，， ，， ，，不是服务内容问题咯。。。。。你可以说：“是嘞，， ，， ，，价钱可能有差别。。。。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。。。。就像用饭，， ，， ，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，， ，， ，，看您更看重哪一点。。。。。” 把选择权交给他，， ，， ，，不卑不亢。。。。。
以是说嘛，， ，， ，，兄弟伙/姐妹伙，， ，， ，，“全套有啥子服务”勒个问题，， ，， ，，基础就不是个问题，， ，， ，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，， ，， ，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。。。。
下回再遇到，， ，， ，，莫在心头打鼓鼓咯。。。。。挺直腰板，， ，， ，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，， ，， ，，按到我上面说嘞，， ，， ，，一二三条给他摆清晰。。。。。相信我，， ，， ，，大部分正经主顾，， ，， ，，听完你勒番话，， ，， ，，心头只会以为：“嗯，， ，， ，，勒家靠谱，， ，， ，，就在勒点做了！”
生意嘛，， ，， ，，有时间就是比哪个更稳当，， ，， ，，更让人放心。。。。。你说是噻？？？ ?