哎妈呀，，，，，老铁们，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，就掰扯掰扯“空姐服务”那点儿事！? 俺是个终年搁天上“飘着”的出差党，，，，，里程都能绕地球好几圈儿了。。。。。。坐得多了，，，，，发明不少人对空姐这份事情，，，，，明确那是相当跑偏！有的人以为就是“端茶送水的”，，，，，尚有的人净整些不切现实的理想。。。。。。? 今儿个，，，，，咱就扒开外貌，，，，，唠唠里头真实的、得劲儿的那一套服务流程，，，，，保准让你下次坐飞机，，，，，看得显着确白，，，，，处得舒惬意服！
一、 瞅瞅！从登机到落地，，，，，空姐究竟在忙活些啥？？？？
可别以为空姐就腾飞后露个脸儿！她们的活儿，，，，，从你登机前老早就最先了！? 首先得开协作会，，，，，机长、乘务长安排使命，，，，，今天哪个区域谁认真，，，，，特殊游客（像老人、小孩儿）咋看护，，，，，应急预案是啥，，，，，门儿清！然后上机检查，，，，，应急装备、服务用品、餐食数目……一样不可落。。。。。。等你排队登机的时间，，，，，人家已经忙活快一个钟头了！
等你一上飞机，，，，，那笑容，，，，，那“您好”，，，，，是职业要求，，，，，更是流程里的划定行动。。。。。。指导座位、帮安顿行李，，，，，眼睛得像扫描仪似的，，，，，哪位游客神色差池、需要资助，，，，，立马就得反映过来。。。。。。关门滑行，，，，，清静检查，，，，，那认真劲儿可不是跟你闹着玩，，，，，那是保命的规程！? 腾飞后，，，，，发餐发水那是你看得见的，，，，，你看不见的是，，，，，她们得准时巡舱，，，，，审查行李架、洗手间，，，，，视察游客状态。。。。。。俺有一回三更航班，，，，，瞅见一空姐轻手轻脚给睡着了的老爷子盖毯子，，，，，那小细节，，，，，真挺暖乎。。。。。。
二、 别光瞅笑容貌！背后那些“绷着弦”的硬功夫
老铁，，，，，你以为空姐就凭长得悦目、语言甜？？？？那可大错特错了！那都是最基本的，，，，，真功夫都在“看不见”的地儿。。。。。。紧迫情形处理，，，，，那是实打实的训练考出来的。。。。。。灭火、抢救、迫降撤离，，，，，每一样都得滚瓜烂熟。。。。。。俺熟悉一个干这行的老妹儿，，，，，她说每年复训审核，，，，，比上学那会儿期末考试压力还大，，，，，缺乏格真就下岗！
再说服务自己，，，，，那也是手艺活。。。。。。咋跟差别游客相同，，，，，咋处理种种奇葩要求，，，，，那都得有“眼力见儿”和“话术”。。。。。。遇到挑剔的，，，，，得耐心诠释；；遇到畏惧波动的，，，，，得温言宽慰；；遇到不讲理的，，，，，还得坚持专业，，，，，不可把情绪挂脸上。。。。。。这心理素质，，，，，可不是一般人能扛住的。。。。。。她们端着热饮在波动的客舱里走得像踩平地，，，，，那都是练出来的平衡感！以是说，，，，，人家那是“文武双全”，，，，，可不但仅是服务员。。。。。。
三、 咱当旅客的，，，，，咋配合才算“局气”？？？？
唠完人家的流程和辛勤，，，，，咱也得说说咱自己。。。。。。想要一趟得劲儿的航行，，，，，光靠空姐单方面输出可不可，，，，，咱旅客也得考究。。。。。。俺总结了几条，，，，，大伙儿听听在理不？？？？
首先，，，，，遵守清静划定别杠精。。。。。。让系清静带、调直座椅、翻开遮光板，，，，，麻溜儿配合就完了。。。。。。这都是为了万一失事时能最快逃生，，，，，不是为难你。。。。。。其次，，，，，需要资助时，，，，，客套点儿说。。。。。。按个召唤铃，，，，，等人过来了，，，，，有啥需求清清晰楚提。。。。。。“屈驾，，，，，能给杯热水吗？？？？”比用手瞎指强百倍。。。。。。?
再者，，，，，多点儿同理心。。。。。。碰上航班延误，，，，，心里憋火俺明确，，，，，但那不是空姐造成的，，，，，冲她们嚷嚷解决不了问题。。。。。。她们比你更想准点下班！最后，，，，，尊重是相互的。。。。。。别老专长机偷偷拍人家，，，，，也别开一些自以为诙谐现实挺冒犯的玩笑。。。。。。把空姐当专业人士来尊重，，，，，你获得的服务自然会更真诚、更周密。。。。。。
FAQ（老铁们常问的）：
问：空姐是不是都挑长相，，，，，吃青春饭的。。。。。。？？？
答：? 哎妈，，，，，这看法可太老了！现在招聘，，，，，综合素质、应变能力、外语水平、服务意识比纯粹长相主要多了！并且这行干到乘务长、教员，，，，，甚至转到地面治理岗位的大有人在，，，，，可不是光靠面庞儿。。。。。。
问：我看她们发餐很快，，，，，是不是培训过？？？？
答：? 那可不！从推车姿势到递送流程，，，，，都有标准化操作。。。。。。好比递饮料，，，，，手心朝向都有考究，，，，，就是为了高效清静。。。。。。一趟航班百十号人，，，，，发餐发水时间有限，，，，，不练出“凌波微步”咋整？？？？
问：要个联系方式啥的，，，，，行不？？？？
答：? 快拉倒吧！老铁，，，，，这是人家的事情场合，，，，，不是社交场。。。。。。这种行为很是不专业，，，，，也会给对方造成困扰。。。。。。咱就做个礼貌的游客，，，，，完事儿了说声“谢谢，，，，，辛勤了”，，，，，比啥都强。。。。。。
结语：
总而言之。。。。。。，，，，老铁们，，，，，“空姐服务”是一套融合了清静责任、专业手艺和人性化眷注的完整系统。。。。。。???? 咱下次坐飞机，，，，，无妨多一份视察，，，，，多一份明确。。。。。。？？Ｍ窃谙琳览锿荡┧螅，，，，记得道声谢；；遇到航班折腾，，，，，也多一分耐心。。。。。。这出门在外的，，，，，相互体贴，，，，，才华都顺心不是？？？？? 希望俺今儿个这番大真话，，，，，能让你对这份职业有个新看法！咱下回再唠别的！??