哎呀妈呀，，，，，，老铁们，，，，，，最近可有不少人私信问我，，，，，，说瞅网上老提“莞式服务”、“莞式一套”，，，，，，心里刺挠地好奇，，，，，，这“莞式整套包括”究竟都有啥玩意儿 。。。？？？? 是不是跟传说的似的那老神秘了？？？今儿个，，，，，，咱就掰开了、揉碎了，，，，，，嘎嘎隧道地跟你唠唠这个嗑，，，，，，保准让你听得显着确白，，，，，，再也不让那些个二把刀给忽悠喽！?
咱首先得把这事儿摆正了唠 。。。。 一提“莞式”，，，，，，好些个人心里那点小九九就最先活泛了，，，，，，寻思些不咋正经的时势 。。。。着实啊，，，，，，最早它就是指南方某地旅馆服务业那块儿，，，，，，整出来的一套很是标准化、流程化的接待系统，，，，，，考究的就是个“详尽”和“周全”，，，，，，让客人觉着得劲儿、有面儿！? 你好比说，，，，，，进屋咋问候，，，，，，茶水咋递，，，，，，语言啥语调，，，，，，那都有规则 。。。？？Ｍ锵ж屎蟀，，，，，，让一些心术不正的人给带跑偏了，，，，，，把好好的一套服务标准，，，，，，愣是给传得乌烟瘴气，，，，，，名声也秃噜反仗了 。。。。???
那咱今天唠的“莞式整套”，，，，，，咱就纯粹从它“标准化服务流程”这个根子上来聊聊，，，，，，你可别想岔了！咱是正经科普，，，，，，主打就是一个揭秘！
它焦点就四个字：“眼力见儿”和“规则” 。。。。啥意思呢？？？就是说，，，，，，服务职员得会来事儿，，，，，，客人一个眼神儿，，，，，，一个小行动，，，，，，他就得知道客人需要啥，，，，，，立马给安排上，，，，，，并且整个历程行云流水，，，，，，不突兀、不尴尬 。。。。?
这跟咱东北年迈的“敞亮”还不完全一样 。。。。咱是热情，，，，，，着实，，，，，，有啥说啥 。。。。他们是“蕴藉的周密”，，，，，，许多服务吧，，，，，，他不说，，，，，，但都给你准备好了，，，，，，就等你需要的时间，，，，，，发明“哎呦，，，，，，这都有！”，，，，，，然后心里一暖 。。。。? 你例如说，，，，，，进屋脱鞋，，，，，，拖鞋尖儿肯定朝外摆好；；；；；；你随手放桌上的手机，，，，，，人可能不动声色给垫个软巾；；；；；；语言永远慢声细语，，，，，，不抢话……这些细节堆一块儿，，，，，，就叫“体验” 。。。。以前许多高等场合，，，，，，都借鉴过这套理念的精髓 。。。。
咱这就上硬菜，，，，，，唠唠要是一套标准的、正规的接待流程，，，，，，它或许分几大步 。。。。老铁们拿好小板凳，，，，，，这可都是干货！?
1. 迎宾与初印象（开局就得稳）
这一进门头三分钟，，，，，，至关主要！从开门姿势、问候语（好比“晚上好，，，，，，接待您”）、微笑的弧度，，，，，，到指导客人入座的距离和手势，，，，，，那都是有考究的 。。。。目的就一个：让客人瞬间放松，，，，，，以为这儿专业、靠谱 。。。。? 不会让人觉着生分，，，，，，也不会热情过头让你起鸡皮疙瘩 。。。。我见过做得好的，，，，，，那真是让人如沐春风，，，，，，你不自觉地就“端”起来了，，，，，，注重起自个儿言行来了 。。。。?
2. 情形与备品展示（暗地里的功夫）
客人坐定了，，，，，，一般不直接哐哐开唠正事 。。。；；；；；；嵯燃蚱酉热菹虑樾危骸霸壅舛杷巧渡，，，，，，毛巾在哪儿，，，，，，室内温度您看合不对适，，，，，，可以自己调 。。。。” 同时，，，，，，把一会儿可能用到的清洁毛巾、拖鞋、饮品之类，，，，，，不显山不露珠地在你旁边归置好，，，，，，让你一眼能瞅见，，，，，，伸手能够着 。。。。这叫“预见性服务”，，，，，，贼拉提升好感度！凭证一些行业内部培训资料显示，，，，，，这套能让客户知足度提升至少30%！?
3. 焦点服务时段（标准化操作）
这才是重头戏 。。。。在正规领域里，，，，，，可以明确为“茶艺展示”、“推专长法”、“清洁流程”等 。。。。每一个小项，，，，，，都有严酷的时间控制和行动标准 。。。。? 好比，，，，，，推拿从肩颈到手臂，，，，，，左边几分钟，，，，，，右边几分钟，，，，，，用指腹照旧掌心，，，，，，力度分几档，，，，，，啥时间该问“力度咋样”，，，，，，那都是划定死的 。。。。为啥要这样？？？就是为了包管不管哪个服务员来操作，，，，，，输出的体验都是80分以上，，，，，，不会今天天堂明天地狱 。。。。? 网上传的那些邪乎的“ISO标准”，，，，，，源头就是从这种对流程的失常执着里来的 。。。。
4. 收尾与送别（有始有终）
服务差未几了，，，，，，不会立马催你走 。。。？？？赡芑崆嵘嵝岩痪洹跋壬/女士，，，，，，您看尚有啥需要吗？？？” 然后料理工具的行动，，，，，，要轻、要慢 。。。。最后送客到门口，，，，，，那离别语和鞠躬礼，，，，，，跟迎宾时还得呼应上 。。。。这一套组合拳下来，，，，，，只要执行到位，，，，，，很少有客人会以为不惬意的 。。。。? 许多高端会所留不住转头客，，，，，，差就差在这最后一颤抖上，，，，，，虎头蛇尾最要命！?
现在网上信息稀乱，，，，，，咋判断别人唠的“莞式”是正经服务理念，，，，，，照旧挂羊头卖狗肉呢？？？哥教你几招：
看宣传重点：若是满屏都在体现“特殊”、“刺激”、“你懂的”，，，，，，配图花里胡哨语气暧昧，，，，，，那基本跑偏了 。。。。正经讲服务的，，，，，，会强调“专业”、“流程”、“细节”、“放松” 。。。。?
看详细内容：若是能把服务项目像菜简单样，，，，，，清晰、不带色情体现地列出流程和时间（例如：净手礼3分钟、肩颈舒缓10分钟…），，，，，，那可能尚有点原版的影子 。。。。若是项目名称都起得云山雾罩，，，，，，像猜谜语，，，，，，那就得留个心眼儿了 。。。。?
凭知识判断：价钱低到离谱，，，，，，还允许“啥都有”的，，，，，，百分百是坑 。。。。好的服务，，，，，，无论是手艺、时间照旧情形，，，，，，本钱都搁那儿摆着呢，，，，，，不可能白菜价 。。。。记着，，，，，，天上不会掉馅饼，，，，，，掉下来的可能是铁饼，，，，，，砸你波棱盖儿！?
问：哥，，，，，，你说这老邪乎，，，，，，现在哪儿还能体验到正儿八经这套 。。。？？？
答：哎呀，，，，，，经由早些年那事儿，，，，，，明面上谁敢提这个名儿 。。。？？？? 但说白了，，，，，，这套“极致标准化”的服务精神，，，，，，着实融化在许多高端旅馆、正规高端养生SPA、甚至是一些顶级售楼处、汽车4S店VIP室的服务里了 。。。。你多留心那些让人惬意得不可的细节，，，，，，就找到它的魂儿了 。。。。
问：那这玩意对咱通俗人有啥用？？？
答：太有用了！兄弟，，，，，，这是一种头脑模式 。。。。你想想，，，，，，你要是用这种“预见需求，，，，，，细化流程，，，，，，注重体验”的劲儿去看待你的客户、你的工具、甚至你家里的事儿，，，，，，那是不是得顺溜许多？？？这叫“服务头脑”迁徙，，，，，，老好使了！?
问：网上搜“莞式整套包括哪些项目”出来的，，，，，，咋跟你说的不太一样？？？
答：我的宝儿 。。。。??♂? 这就是信息差和擦边球啊 。。。。许多人就冲着谁人“歪念头”去搜的，，，，，，那些不正经的网站就投其所好，，，，，，用这些要害词吸引流量 。。。。咱这篇文儿，，，，，，就是想把这个词儿被带跑偏的那部分，，，，，，给它正正名，，，，，，告诉你它最最先、最焦点的工具究竟是啥 。。。。你要想找那些乱七八糟的，，，，，，可别在我这儿费劲了嗷！?
唠了这么多，，，，，，咱来个小结 。。。。? “莞式整套”原本是服务业追求极致和专业的一个缩影，，，，，，它代表了对流程的掌控、对细节的执着 。。。。任何行业，，，，，，把一件事剖析、标准化、做到极致，，，，，，都能出彩 。。。。? 惋惜啊，，，，，，好工具经常容易被误读和滥用 。。。。
以是老铁们，，，，，，以后再听人提这个，，，，，，你心里就跟明镜儿似的了 。。。。咱不撒播那些乌七八糟的，，，，，，咱就吸收这内里“把事做细、把人做好”的英华，，，，，，用在自己个儿的事情和生涯上，，，，，，那才是真格的！这趟没白唠吧？？？以为有用的，，，，，，记得分享给你那些同样好奇的兄弟们！咱下回再唠点别的干的！??