咦～俺说列位老伙计，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务” 。 。。。? 您可别想岔喽！俺要说的，，，，，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿 。 。。。咱今儿个聊的，，，，，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。 。。。前阵子俺不是去广东出了趟差，，，，，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼，，，，，那服务详尽得嘞，，，，，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩 。 。。。；乩窗尘妥聊，，，，，这传说中的“莞式服务精神”，，，，，究竟是个啥门道？？？？？？今儿就连系俺的亲眼所见，，，，，跟大伙儿掰扯掰扯，，，，，这“式”那“式”，，，，，归根结底是咋回事 。 。。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆 。 。。。从进门儿最先，，，，，那感受就纷歧样 。 。。。门童不是光站着，，，，，望见俺拉着箱子，，，，，老远就小跑过来，，，，，一口一个“先生辛勤嘞”，，，，，那笑容真不是挤出来的，，，，，是打眼窝里透出来的热乎劲儿 。 。。。前台办理入住，，，，，人家是半蹲着跟坐着的俺语言，，，，，眼睛平视，，，，，一口流利的通俗话，，，，，营业麻利得很 。 。。。这还不算啥，，，，，到了房间才发明，，，，，桌上放着 handwritten 的手写接待卡，，，，，旁边还配了杯温热的广东凉茶，，，，，写着“天气干燥，，，，，先生润喉” 。 。。。就这一张小卡片、一杯茶，，，，，您说这心思细不细？？？？？？? 晚上俺打电话要个充电器，，，，，不到三分钟，，，，，服务员送来，，，，，不但给了充电器，，，，，还多带了个插排，，，，，说：“先生，，，，，看您电子装备多，，，，，这个可能用得着 。 。。。” 我的天爷呀，，，，，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭，，，，，他笑着说：“俺们这儿，，，，，好多行业都考究这个 。 。。。已往是制造业厉害，，，，，现在是拼‘软实力’，，，，，这服务，，，，，就是软实力里的硬功夫！” 他这话，，，，，让俺琢磨了半天 。 。。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”，，，，，着实是套“组合拳”
俺觉着吧，，，，，所谓的高水准服务，，，，，它不是玄学，，，，，而是一套可琢磨的“理儿” 。 。。。俺给它总结了几条，，，，，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求，，，，，走心不走形 。 。。。? 最高级的服务，，，，，是客人没启齿，，，，，你就知道他要啥 。 。。。就像那旅馆服务员，，，，，他能想到客人可能需要插排 。 。。。在酒楼用饭，，，，，服务员望见你茶杯快空了，，，，，悄么声儿就给你续上；；望见你对着菜单皱眉，，，，，立马过来轻声推荐 。 。。。这种“预见”，，，，，泉源于恒久的视察和履历积累，，，，，是把客人真真正正放在心上了 。 。。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的，，，，，人是活的 。 。。。? 许多地方都有服务标准，，，，，好比“微笑要露八颗牙” 。 。。。但俺在东莞感受到的是，，，，，他们在标准流程上，，，，，加了“人情味儿”这味药 。 。。。好比，，，，，清洁大姐在扫除房间时，，，，，会把俺乱放的数据线，，，，，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；餐厅知道俺是北方人，，，，，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋” 。 。。。这叫“标准打底，，，，，个性点睛”，，，，，让冷冰冰的流程有了温度 。 。。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困，，，，，是体现的时机 。 。。。? 俺朋侪讲了个事，，，，，他公司接待客户，，，，，客户不小心把红酒洒西装上了，，，，，很懊恼 。 。。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任，，，，，而是马上说：“先生您别急，，，，，我们相助洗衣店有专业去渍服务，，，，，两小时内送回，，，，，不延伸您晚上活动 。 。。。我们先给您拿件浴袍换上，，，，，您看中不中？？？？？？” 迅速给出解决方案，，，，，还宽慰情绪 。 。。。有时间，，，，，出点小问题后的处理方式，，，，，比一帆风顺更让人记着 。 。。。? 这种继续，，，，，才是服务的魂儿 。 。。。
三、 咱能学点啥？？？？？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家 。 。。。这套“服务心法”，，，，，咱自个儿过日子、做小生意，，，，，甚至在公司上班，，，，，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察 。 。。。朋侪来家用饭，，，，，注重他多夹了哪道菜，，，，，下次来可以做；；客户随口提了句最近熬夜，，，，，下次晤面除了聊营业，，，，，可以带点枸杞菊花茶 。 。。。细节处的眷注，，，，，最感感人心 。 。。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿，，，，，当成是给下一道工序的“内部服务” 。 。。。你活干得漂亮、交接得清晰，，，，，就是给同事提供了最好的“服务”，，，，，团队效率自然高 。 。。。这叫 “人人都是服务员，，，，，道道工序有温度” 。 。。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地 。 。。。〖亲偶胰说南不，，，，，老妈怕冷，，，，，天没凉就给她备好厚被子；；孩子最近迷航天，，，，，谈天时多跟他聊聊这个 。 。。。家的温暖，，，，，就藏在这日复一日的知心“服务”里 。 。。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多，，，，，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？？？？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神，，，，，是阳光下的本事 。 。。。那些搞歪门邪道的，，，，，是糟蹋“服务”这个词儿 。 。。。咱可得分清晰喽！咱学，，，，，就学这正道的、能拿上台面的真本事 。 。。。
问：这种极致服务，，，，，是不是只有高等场合才有？？？？？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过 。 。。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”，，，，，这就是最质朴的“个性化服务” 。 。。。服务精神不分价位，，，，，在乎专心 。 。。。? 您楼下的早餐摊，，，，，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您，，，，，怕您烫着，，，，，这就是“莞式服务精神”的民间体现 。 。。。
问：这么做累不累 。 。。。浚浚浚？？是不是太“卷”了？？？？？？
答：刚最先可能需要刻意提醒自己，，，，，养成习惯就好了 。 。。。这不是“卷”，，，，，这是 “专业”和“靠谱”? 。 。。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感，，，，，就不以为累了 。 。。。并且，，，，，别人都愿意跟你打交道，，，，，你的路不就越走越宽了？？？？？？这可是大智慧 。 。。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇，，，，，学这有啥用？？？？？？
答：太有用了！您想想，，，，，在单位，，，，，您事事想在前头，，，，，服务周密，，，，，向导同事是不是更信任您？？？？？？在家，，，，，您把家人照顾得舒惬意服，，，，，家庭关系是不是更和气？？？？？？这服务精神，，，，，实质是利他头脑，，，，，最后利的是自己 。 。。。? 好因缘、好口碑，，，，，都是这么来的 。 。。。
结语：
以是啊，，，，，老小爷们儿、姐妹们，，，，，咱别再被那些不三不四的传言带偏了 。 。。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务），，，，，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。 。。。它不是什么不可言传的“秘笈”，，，，，而是落到实处的眼力、手力和心力 。 。。。?
咱要是能从这内里学到一点半点，，，，，用在咱的事情、生涯和待人接物上，，，，，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人 。 。。。这，，，，，才是咱今天唠这半天的正经意义 。 。。。您说，，，，，是也不是？？？？？？咱下回再唠别的！?