哎妈呀,,,,,,一提及“莞式服务36”,,,,,,不少老铁脑壳里首先蹦跶出来的,,,,,,备不住是些带颜色儿的想法 ?。。。。俺们今儿个可得把话撂前头,,,,,,咱是正经唠嗑,,,,,,遵纪遵法是根儿!咱要唠的,,,,,,是这个词儿背后那点“服务”的门道儿,,,,,,你可别想岔劈咯!早些年俺也纳闷儿,,,,,,这究竟是个啥,,,,,,咋就能成个“江湖传说”呢??????今儿就掰开了、揉碎了,,,,,,跟大伙儿口语口语。。。。
一、首先咱得整明确,,,,,,“莞式服务36”它究竟指个啥??????
咱不整那虚头巴脑的,,,,,,直接上干货。。。。这“36”吧,,,,,,它压根儿就不是个官方认证的、白纸黑字的标准列表,,,,,,更多是早些年坊间口口相传的一个“代号”。。。。你可以把它明确成一套被“神化”了的、极其详尽和流程化的高端服务理念。。。。
它考究的是一个“全流程笼罩”和“细节控”。。。。例如说,,,,,,从你进门咋打招呼,,,,,,到情形里灯光、音乐、香氛咋搭配,,,,,,再到服务历程中每一个方法的衔接、时长把控,,,,,,甚至服务职员的话术、心情治理,,,,,,那都有“说法儿”。。。。网上传的那些啥“天、地、人”几种服务,,,,,,里头又包括啥“冰火两重天”、“沙漠风暴”这些混名儿,,,,,,着实都是这套流程化服务里,,,,,,对一些特色服务项目或者手法的形象叫法。。。。
以是,,,,,,焦点要害词 “莞式服务36”? ,,,,,,你可以把它看作一个已经符号化了的看法,,,,,,代表的是某种历史情形下,,,,,,对“服务”抵达极致化、标准化的一种夸张形貌。。。。咱唠这个,,,,,,是唠征象,,,,,,唠背后的逻辑,,,,,,可不是挑拨啥哈,,,,,,老铁们心里得有数!
二、那为啥这词儿到现在尚有人搜搜搜??????
这就有意思了,,,,,,是不??????一方面,,,,,,那是好奇心害死猫,,,,,,越神秘越想探询 ?。。。。另一方面,,,,,,从商业角度琢磨,,,,,,它反映了一个贼拉真实的需求:人们对高标准、知心折务的盼愿,,,,,,历来都没断过!
你想想,,,,,,现在各行各业卷成啥样了??????你开个餐馆,,,,,,服务欠好立马就有人上网给你挂个“避雷帖”。。。。你搞个美容院,,,,,,手法不专业、体验不到位,,,,,,客户下次指定不来了。。。。以是,,,,,,哪怕“莞式”谁人特定的配景早翻篇儿了,,,,,,但它背后那种“把服务做到极致”的精神,,,,,,着实被许多正经行业偷偷琢磨、借鉴了。。。。
好比说,,,,,,现在有的高端家政,,,,,,培训保姆那叫一个细,,,,,,物品摆放角度、清洁顺序都有规则,,,,,,这叫不叫“服务标准化”??????有的理疗馆,,,,,,从你预约最先就有专属档案,,,,,,进屋先喝定制养生茶,,,,,,推拿的力度、时长凭证你每次的状态微调,,,,,,这叫不叫“个性化流程”??????着实内核逻辑,,,,,,都有那么一丢丢相似——用一套严谨的系统,,,,,,确保服务体验稳固在高水平,,,,,,让你以为这钱花得值!
三、作为通俗人,,,,,,咱该咋准确看待这玩意儿??????
首先,,,,,,坚决跟违法的行为划清界线,,,,,,这是铁律,,,,,,没探讨!咱的好奇心,,,,,,得用在正地方。。。。
其次,,,,,,咱可以学学它的“要领论”。。。。说白了,,,,,,就是“琢磨”和“专心”。。。。无论你是干啥事情的,,,,,,哪怕是公司里做个PPT、家里料理个卫生,,,,,,能不可也整一套自己的“流程”??????先干啥、后干啥,,,,,,咋干能更漂亮、更省劲儿??????怎么能让看你PPT的人更得劲儿,,,,,,让家里人回家以为更敞亮??????这就是把“服务头脑”用在自己个儿身上了。。。。
最后,,,,,,当你再看到网上那些遮遮掩掩、打着擦边球讨论“36式是啥”的内容,,,,,,心里就跟明镜儿似的了。。。。它早不是某个详细清单了,,,,,,更像一个“服务内卷”时代的文化符号,,,,,,提醒咱:在正当的赛道里,,,,,,把专业和服务做到极致,,,,,,才是真本事!
【FAQ 俺说你听】
问:老铁,,,,,,你说了这么多,,,,,,那“完整版36式”究竟能不可搞到??????
答:? 可拉倒吧!兄弟,,,,,,压根儿不保存啥“官方完整版”!网上那些打着这旗帜、神神秘秘要你加联系方式或者付费的,,,,,,十有八九是坑,,,,,,不是骗钱就是搞颜色,,,,,,咱可别往上凑!?
问:那现在尚有地方叫这个名儿不??????
答:? 正经的、正当谋划的场合,,,,,,绝对不会用这种带有严重历史关联和歧义的名字来宣传自己!但凡望见,,,,,,躲得远远的,,,,,,准没错。。。。现在正规好服务,,,,,,都叫“私人定制”、“高端护理”、“陶醉式体验”啥的。。。。
问:你说这服务头脑能学,,,,,,有啥详细的例子不??????
答:? 太有了!例如说你是个修电脑的,,,,,,能手咋干??????进门先套鞋套,,,,,,拆机前扑面确认机械状态,,,,,,螺丝按顺序摆好,,,,,,修完了不但把机械擦溜清洁,,,,,,还顺便帮你清个系统垃圾、装个常用软件。。。。这一套下来,,,,,,客户心里是不是贼热乎??????下回电脑坏了还找你!这就是把“流程化知心折务”用到了正经手艺上!
结语:
行了,,,,,,嘚吧这么多,,,,,,咱也唠得差未几了。。。。总结起来就一句话:“莞式服务36”作为一个特定的历史词汇,,,,,,咱相识它背子女表的是一种对服务流程极致的、但已走偏的追求,,,,,,就行了。。。。? 它的“形”早该被镌汰,,,,,,但“神”——也就是那种钻研服务细节的精神,,,,,,若是能取其英华,,,,,,去其糟粕,,,,,,用在咱们正经的事情和生涯中,,,,,,那才算没白唠这一回。。。。
咱都得记着,,,,,,任何脱离执法和品德底线的“服务”,,,,,,那都是空中楼阁,,,,,,一推就倒。。。。? 在阳光下,,,,,,把咱自己的手艺、事情琢磨透,,,,,,服务整到位,,,,,,这才是能端一辈子的铁饭碗!以为俺唠得在理的老铁,,,,,,别忘了点赞分享。。。。≡巯禄卦龠氡鸬模?