哎呦，，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，，，，后生们动不动就“94”、“9494”，，，，把几个老掌柜看的一愣一愣，，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？ ？94年生的有甚考究？ ？” 哈哈，，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，，，，这“服务行业94”究竟是个甚，，，，你可甭小看这两个数字，，，，用对了是利器，，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。你想哇，，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？ ？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，，，，拇指一滑，，，，“94”发出，，，，意思全到，，，，对方也秒懂，，，，效率“蹭”一下就上来了。。。。?
1. 它从哪来？ ？
你要说源头，，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。厥后这股风就刮到服务业了，，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。为啥？ ？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。你好比，，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，，，，催一下后厨。。。。” 楼面主管回个“94”，，，，比回“好的，，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。
2. 都在哪用？ ？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。派使命、确认信息、收到通知，，，，一句“94”顶十句空话。。。。
对熟客的快速回应：有些常 ？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，，，，你回个“94，，，，给您留好窗边位”，，，，显得不生分，，，，还带点老朋侪般的随意。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，，，，你也用，，，，相同频道瞬间对齐，，，，感受距离都拉近了。。。。
俺自家开了个小民宿，，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。先说利益，，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。现在能“94”的场合用“94”，，，，回复速率少说提了三成，，，，客人等得也没那么焦心。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，，，，底下齐刷刷“94”、“94”，，，，看着就有股子爽性利落的劲头，，，，甭提多提气了。。。。
可是，，，，坑也不少，，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，，，，第一次来，，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？ ？” 俺其时正忙，，，，随手回了个“94”。。。。好家伙，，，，人家直接作废了订单，，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，，，，就回个数字，，，，怕不是骗子？ ？” 你看，，，，这误会闹的！在客人那头，，，，他看不到你忙成啥样，，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，，，，俺在微信上给他发文字说明，，，，末尾加了句“94，，，，您按这个走就行”。。。。过会儿大爷电话又打过来了，，，，很主要地问：“闺女，，，，你发的这‘94’是甚旗号？ ？是不是还得找讨论人？ ？” 把俺臊得呀，，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。自打那以后，，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，，，，俺是坚决不必，，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。
??第三大坑：容易模糊，，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，，，，今天西兰花价高，，，，换蒜苔行不？ ？” 厨师长回了句“94”。。。。效果明确岔了，，，，采购以为“94”是“就是（贵），，，，那别买了”，，，，没进蒜苔；；厨师长意思是“就是（可以），，，，换蒜苔吧”。。。。晚上备菜抓了瞎，，，，差点延伸生意。。。。以是，，，，要害事项、容易歧义的事，，，，宁愿多打几个字确认，，，，也甭图省事用“94”。。。。
吃了这么多亏，，，，俺也总结出门道了。。。。用“94”，，，，得看人、看场合、看关系，，，，这里头有学问！
1. 对内差池外，，，，对熟差池生。。。。
这是铁律！在自己事情小群里，，，，咋用都行，，，，各人都是自己人，，，，懂这个“黑话”，，，，还能提升效率。。。。但一旦面临客人，，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，，，，您放心！”、“没问题，，，，马上为您安排！”发出去，，，，效果天差地别。。。。
2. “94”之后，，，，最好带半句话。。。。
就算在内部用，，，，若是事情稍微主要点，，，，也别光秃秃一个“94”。。。。后面跟半句，，，，意思立马就瓷实了。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。”
你：“94，，，，我这就安排扫除。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，，，，一碗面，，，，不要香菜。。。。”
你：“94，，，，给您记下啦，，，，照旧老时间送来？ ？”（? 既亲热，，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，，，，让你的服务有温度。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。多备几个“弹药”，，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，，，，是……对吧？ ？”
体现马上办：“您稍等，，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？ ？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，，，，就是图个打字快。。。。 ？刹桓业背稍鄣奶厣馑，，，，出了咱这地儿，，，，别人也懂。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？ ？
A2： 有点细微差别。。。。“收到”更正式一点；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，，，，比“94”还少一步）；；“94”呢，，，，介于它俩之间，，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，，，，服务业用着最随手。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，，，，我咋接？ ？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，，，，好比也回个“94”，，，，或者回个“??”，，，，气氛一下就轻松了。。。。但这仅限于非正式相同，，，，若是是结账、开发票等正经事，，，，该咋规范还得咋规范。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，，，，咋办？ ？
A4： 简朴，，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），，，，坚决不必。。。。在自己小团队内部，，，，若是各人都习惯并且能提高效率，，，，可以悄悄用。。。。相同嘛，，，，实质是“让别人明确并惬意”，，，，向导以为不惬意，，，，那咱就换他惬意的方式。。。。
叨拉了这么多，，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，，，，但它不是万能的，，，，更不是“服务”自己。。。。服务的根子是人心换人心。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，，，，客人就感受不到热度；；你用热情洋溢的“好嘞，，，，这就来！”，，，，哪怕慢上几秒，，，，客人心里也舒坦。。。。
咱们这行，，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。效率要高，，，，但人情味更不可少。。。。该用“94”提效的时间，，，，咱绝不空话；；该用“好嘞”暖人的时间，，，，咱也绝不吝啬。。。。分清场合，，，，看对人，，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，，，，能给你提个醒，，，，避避坑，，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，，，，话是开心的钥匙，，，，甭管用哪把，，，，能把客人的心门翻开，，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？ ？