咦~恁说说， ，，，，，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的， ，，，，，谁夜里睡过囫囵觉？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠。。。。俺在这三地儿， ，，，，，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过， ，，，，，从被质检员撵得满车间跑， ，，，，，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶， ，，，，，里头的事儿， ，，，，，那可真是三天三夜都说不完。。。。今儿个， ，，，，，俺就用咱这土得掉渣的明确话， ，，，，，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼， ，，，，，跟俺那点儿用真金白银换来的教训。。。。
早些年， ，，，，，俺在佛山弄了个小五金厂， ，，，，，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛。。。。招了个刚结业的质检员， ，，，，，就是个安排， ，，，，，俺跟他说：“差未几中都中， ，，，，，老外看不出来！” 效果咋样？？？？一批两万套的合页发到德国， ，，，，，人家拿仪器一测， ，，，，，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时）， ，，，，，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万， ，，，，，这还不算质料人工。。。。浚浚浚客户撂下一句话：“质量系统是零， ，，，，，相助就是零。。。。”
打那以后， ，，，，，俺才算彻底醒过来劲儿。。。。啥是QM？？？？对咱制造佬来说， ，，，，，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要）， ，，，，，它是实打实的一套“规则”。。。。好比， ，，，，，来料你得检吧？？？？以前俺图自制， ，，，，，螺丝、钢材谁来送都要， ，，，，，现在？？？？牢靠三家供应商， ，，，，，每批货来了， ，，，，，先随机抽30%， ，，，，，用游标卡尺、硬度计过一遍， ，，，，，数据缺乏格？？？？对不起， ，，，，，整批退货！光这一项， ，，，，，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下。。。。
再说生产线上。。。。已往先生傅凭感受调机械， ，，，，，现在不可。。。。每个工位都有作业指导书， ，，，，，配图带视频， ，，，，，傻瓜都能看会。。。。要害工序， ，，，，，好比电镀液的温度、浓度， ，，，，，每小时纪录一次， ，，，，，数据直接上墙。。。。俺还整了个“质量曝光台”， ，，，，，谁出的废品， ，，，，，为啥出的， ，，，，，照片贴上去， ，，，，，不罚浚浚浚款， ，，，，，但丢人。。。。≌饷匆徽， ，，，，，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96%， ，，，，，车间先生傅从一最先骂骂咧咧， ，，，，，到厥后自动给俺提刷新意见， ，，，，，为啥？？？？由于返工的活儿少了， ，，，，，他们的计件人为反而更高了！? 以是说， ，，，，，QM真不是跟咱干活的过不去， ，，，，，它是帮咱把路铺平， ，，，，，让钱挣得更稳当。。。。
在佛山算是交了学费， ，，，，，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛。。。。这儿的客户， ，，，，，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的， ，，，，，那可真是另一番天地。。。。俺以前以为“差未几”就中， ，，，，，在这儿， ，，，，，“差未几”就是“差太多”！
在广州琶洲展会上， ，，，，，俺熟悉个做智能家居的客户。。。。人家来看厂， ，，，，，基础不先看你的装备多新， ，，，，，而是直接钻进你的品管实验室。。。。浚浚浚看你的检测装备校准纪录没？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？人家拿着平板， ，，，，，随手扫一个制品上的二维码， ，，，，，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字， ，，，，，全得跳出来！这叫“全历程追溯”。。。。俺为了建这套玩意儿， ，，，，，又投了小二十万， ，，，，，但值。。。。【推菊飧， ，，，，，俺拿下了他们公司三年的框架条约。。。。?
深圳的客户就更“龟毛”了。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货， ，，，，，零件是铝合金CNC出来的。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角）。。。。俺以为这玩意儿不影响用， ，，，，，有几个毛刺也没在意。。。。效果人家收到货， ，，，，，用光学投影仪一放， ，，，，，毛刺清晰得跟小山似的， ，，，，，退货单立马就来了， ，，，，，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡”。。。。听听， ，，，，，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩。。。。打那以后， ，，，，，俺厂里多了条规则：外观标准件， ，，，，，必需上机械视觉检测， ，，，，，人眼会疲劳， ，，，，，机械不会。。。。虽然一台装备好几万， ，，，，，但算算退货和信誉损失， ，，，，，这钱该花！
以是说， ，，，，，在广深佛搞QM， ，，，，，你得“看人下菜碟”。。。。佛山许多是工业链配套， ，，，，，考究的是稳固、准时、性价比；；广州许多是品牌和商业， ，，，，，考究的是系统、文件和流程合规；；深圳许多是高科技和研发， ，，，，，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性。。。。你的QM功夫下在哪儿， ，，，，，决议了你能吃到哪块肉。。。。
说到这儿， ，，，，，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货”。。。。俺琢磨了几年， ，，，，，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿， ，，，，，有些是土办法， ，，，，，有些是新玩意儿。。。。
头一招， ，，，，，叫“把问题摁死在最最先”。。。。? 俺在深圳学了个词， ，，，，，叫“质量本钱”。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单）。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段， ，，，，，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺， ，，，，，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工。。。。这叫预防。。。。俺现在每个新产品上线前， ，，，，，必需开“投产准备会”， ，，，，，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿， ，，，，，可劲儿“吵架”， ，，，，，把问题都吵出来， ，，，，，这钱花得最值。。。。
第二招， ，，，，，叫“让机械和人一起智慧”。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表， ，，，，，监控每台大装备的耗电曲线。。。。有回发明一台冲床， ，，，，，干同样的活， ，，，，，耗电量突然高了15%。。。。一查， ，，，，，是传动轴承有点磨损， ，，，，，导致电机负载变大。。。。赶忙；；坏， ，，，，，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏。。。。这种展望性维护， ，，，，，就是靠数据。。。；Ｉ杏， ，，，，，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统， ，，，，，生产线工人发明任何异常， ，，，，，随手拍个照、录段语音就能提交， ，，，，，5分钟内就能到质检和维修工手里， ，，，，，处理速率比以前填纸质票据快了半天。。。。
第三招， ，，，，，最土但最有用：把钱明确白。。。。? 俺搞了个“质量奖金池”。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去。。。。全月没出质量事故的班组， ，，，，，按人头分；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的， ，，，，，单独重奖。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新， ，，，，，把冲压一个零件的工序从三道减到两道， ，，，，，一年省了8万多本钱， ，，，，，俺就地奖了他5000块。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子， ，，，，，由于他们知道， ，，，，，质量好了， ，，，，，自己碗里肉更多。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂， ，，，，，管用一百倍！?
Q1：俺就是个十几人的小作坊， ，，，，，搞QM是不是太早了？？？？
A1：哎哟， ，，，，，可甭这么说！QM不是大厂的专利。。。。对小厂来说， ，，，，，QM就是“把你要做的事儿， ，，，，，牢靠陋习则”。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个， ，，，，，自己拿本记下来效果， ，，，，，这都是QM的最先。。。。小厂船小好调头， ，，，，，养成好习惯， ，，，，，以后做大才不塌。。。。
Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？是不是花钱买张纸？？？？
A2：分人看。。。。要是就为了投标时有个证， ，，，，，那它就是张纸。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程， ，，，，，它就像个履历富厚的先生傅， ，，，，，在教你咋阻止踩坑。。。。俺以为， ，，，，，先别急着认证， ，，，，，先按它的框架把内部治理理顺， ，，，，，等客户真要了， ，，，，，再去认证， ，，，，，水到渠成。。。。
Q3：质检员跟生产班长老吵架， ，，，，，咋弄？？？？
A3：太正常了！俺的步伐是， ，，，，，把他俩的利益捆一块儿。。。。质检员不但管挑误差， ，，，，，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防；；生产班长不但管产量， ，，，，，也得对一次及格率认真。。。。他俩的奖金， ，，，，，都跟最终客诉率挂钩。。。。一荣俱荣， ，，，，，一损俱损， ，，，，，吵得就少了， ，，，，，酿成一起琢磨咋解决问题了。。。。
Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？
A4：绝对不是！从Excel表格用起来， ，，，，，从微信群用起来， ，，，，，从车间那块白板用起来。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思。。。。等你的Excel玩不转了， ，，，，，再思量上系统也不迟。。。。工具是为思绪服务的， ，，，，，别被工具牵着鼻子走。。。。
絮絮叨叨说了这么多， ，，，，，俺最后想说的是， ，，，，，在广深佛这片热土上搞制造， ，，，，，QM早不是一道选择题， ，，，，，而是一道生涯题。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械， ，，，，，但扒开来看， ，，，，，里头装的都是“人心”和“习惯”。。。。
它是老板舍得在预防上花钱的刻意， ，，，，，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿， ，，，，，是面临客户严苛要求时， ，，，，，咱心里有底、手上不慌的那份扎实。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉， ，，，，，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具， ，，，，，恁放心”， ，，，，，这条路是摔出来的， ，，，，，也是实着实在用一个个及格品铺出来的。。。。
恁要是也在这条路上探索， ，，，，，记着俺的话：别怕慢， ，，，，，从今天最先， ，，，，，把手里正做的这件活儿， ，，，，，做好它。。。。这就是QM， ，，，，，最好的最先。。。。