哎哟喂，，， ，，伙计们，，， ，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年，，， ，，从个生瓜蛋子熬成老油条，，， ，，那可真是见天儿跟各路客人打交道，，， ，，闹不机迷的、可心知足的，，， ，，啥样儿的都有。。。。。。你瞅瞅，，， ，，现在这行当竞争多强烈咧，，， ，，要是没点真本事，，， ，，客人凭啥转头找你？？？以是嘞，，， ，，俺就琢磨出几招狠的，，， ，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的，，， ，，就捞干的说，，， ，，全是俺亲自履历的血泪史，，， ，，你可听好嘍！?
小序：服务这碗饭，，， ，，可不是谁都能端稳的?
想昔时，，， ，，俺刚入行那会儿，，， ，，就是个愣头青，，， ，，见着客人连句整话都说倒运索。。。。。。有一回，，， ，，个外地客人问路，，， ，，俺支吾了半天，，， ，，把人给指错地儿咧，，， ，，效果投诉电话打到司理那儿，，， ，，俺可没少挨呲儿。。。。。。从那以后，，， ，，俺就暗下刻意，，， ，，非得把这服务搞明确不可！你别说，，， ，，东莞这块地界儿，，， ，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密，，， ，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的，，， ，，就说说正经八百的服务招式，，， ，，保准让你听了直拍大腿！
第一板块：自动问候，，， ，，可不是光说“你好”就完事儿?
头一招，，， ，，俺管它叫“先声夺人”。。。。。。你当客人进门，，， ，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？？？差远嘞！俺的履历是，，， ，，得瞅准客人的神色和架势，，， ，，变着法儿问候。。。。。。例如说，，， ，，去年炎天，，， ，，有个大姐拖着行李进来，，， ，，满头大汗的，，， ，，俺立马递上瓶冰水，，， ，，说：“大姐，，， ，，跑了一起可受罪了吧？？？快歇歇脚！”就这么一句，，， ，，她眼睛都亮咧，，， ，，厥后成了俺们的常？？。。。。。。数听语言：俺统计过，，， ，，自动带眷注的问候，，， ，，能让客人知足度提30%以上，，， ，，转头率涨20%！为啥？？？由于人都是情绪动物，，， ，，你稍微用点心，，， ，，他就觉着暖心呗。。。。。。
详细案例：有一回，，， ，，个商务客深夜入住，，， ，，神色铁青的，，， ，，俺猜他准是遇着烦心事了。。。。。。俺没多问，，， ，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面，，， ，，留个条儿说“累了一天，，， ，，吃口热的舒坦些”。。。。。。效果咋样？？？第二天他专门来致谢，，， ，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿，，， ，，俺管它叫“雪中送炭”，，， ，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。。。。。
第二板块：细节眷注，，， ，，得从脚底板想到头发梢儿?
第二招，，， ，，是“眼观六路，，， ，，耳听八方”。。。。。。服务这活儿，，， ，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了，，， ，，俺提醒一句；；；；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶，，， ，，俺就记下来，，， ，，下次直接备上。。。。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？？？错咧！这叫“预判需求”，，， ，，客人还没启齿，，， ，，你就给办妥了，，， ，，他能不惊喜？？？俺就靠这招，，， ，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的，，， ，，一年来住十往返都不嫌多。。。。。。
再举个实例：去年冬天，，， ，，有个带娃的宝妈入住，，， ，，俺发明娃儿咳嗽，，， ，，就自动多送条毯子和热水袋，，， ，，还推荐了周围的诊所。。。。。。宝妈感动得直抹泪儿，，， ，，厥后在网上一通好评，，， ，，给俺们店拉来不少新客。。。。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆，，， ，，网评分数平均高0.5星，，， ，，预订量能涨15%！以是啊，，， ，，别嫌贫困，，， ，，这细碎功夫才是真本事。。。。。。
第三板块：问题解决，，， ，，要快狠准，，， ，，不可拖泥带水?
第三招，，， ，，是“快刀斩乱麻”。。。。。。？？腿擞龅轿侍，，， ，，好比房间设施坏了或者对服务不满，，， ，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应，，， ，，5分钟内出方案。。。。。。有一回，，， ，，个客人诉苦空调不制冷，，， ，，俺立马联系工程部，，， ，，同时给他换房，，， ，，还赔偿份果盘，，， ，，全程不到10分钟搞定。。。。。。？？腿似瞬凰，，， ，，还夸俺们效率高。。。。。。情绪词：这要是拖久了，，， ，，客人能急得跳脚，，， ，，转头客可就飞嘞！
俺记得最清的一次，，， ，，有个团队客人投诉早餐不敷吃，，， ，，俺就地协调厨房加餐，，， ，，还自掏腰包送了他们特色点心。。。。。。效果呢？？？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户，，， ，，每年都来订几十间房。。。。。。教训：问题处理好了，，， ，，坏事能变好事；；；；；处理欠好，，， ，，你就等着砸招牌吧！
FAQ：伙计们常问的，，， ，，俺给答一答?
问：服务招式那么多，，， ，，俺该先学哪招？？？?
答：甭贪多！先从自动问候最先，，， ，，练熟嘞，，， ，，再抠细节。。。。。。就像用饭得一口一口来，，， ，，心急吃不了热豆腐呀！?
问：方言重的客人，，， ，，俺相同不来咋办？？？?
答：哎哟，，， ，，这算个啥！俺就遇过不少南方客，，， ，，语言像唱歌似的。。。。。。俺的步伐是：多笑、多比划，，， ，，再不济用手机翻译。。。。。。要害是要有耐心，，， ，，客人看你恳切，，， ，，一般都不会盘算。。。。。。
问：数据咋网络？？？俺是小店，，， ，，没那条件。。。。。。?
答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数，，， ，，逐步就有数嘞。。。。。。现在手机软件也多，，， ，，随便整个表格APP，，， ，，不费事儿。。。。。。
问：服务做再好，，， ，，客人不转头，，， ，，不是白搭？？？?
答：傻话！你只要坚持，，， ，，口碑自然就传开了。。。。。。俺这三年，，， ，，转头客从零涨到上百，，， ，，全靠点滴积累。。。。。。记着喽，，， ，，服务是长线生意，，， ，，不可图一时省劲。。。。。。
结语：服务这回事，，， ，，说究竟是将心比心?
唠了这么多，，， ，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？？？无非就是把客人当自家人，，， ，，多费心、多跑腿、多笑笑。。。。。。俺从个毛头小子熬过来，，， ，，摔过跤、挨过骂，，， ，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离，，， ，，再笑着回来，，， ，，那份成绩感，，， ，，比啥都强！伙计们，，， ，，要是你也在服务行当里扑腾，，， ，，无妨试试俺这几招，，， ，，保准让你事情顺当不少。。。。。。有啥不懂的，，， ，，随时来唠，，， ，，俺在这儿候着！?