哎，，，，，伙计们，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式” 。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的，，，，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么，，，，，在东莞那地界待了半个月，，，，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道，，，，，跟咱这儿真真纷歧样，，，，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道，，，，，保准你听完，，，，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅，，，，，满大街的铺子，，，，，家家生意都红火，，，，，从早点摊摊到宵夜大排档，，，，，从修车铺到剃头店，，，，，谁人客流量，，，，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人，，，，，人家愁的是客人太多招呼不过来 。。。你说气人不气人 ？ ？？？？? 俺就纳了闷咧，，，，，同样是个卖饭的，，，，，咋差别就怎大咧 ？ ？？？？厥后俺蹲点了好几家，，，，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒，，，，，才算摸出点门道 。。。这“东莞服务模式”，，，，，它不是一句空话，，，，，是落到实处的、一套套的细腻办法 。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具，，，，，他是在‘养’客人哩！”? 下面，，，，，俺就分三疙瘩，，，，，给你细细抖搂抖搂 。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”，，，，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务，，，，，客人进门，，，，，能有个“来了啊”就不赖咧 。。。人家不！俺进了一家米粉店，，，，，还没坐稳当哩，，，，，话就来咧：“老板，，，，，头一回来吧 ？ ？？？？看您走得一头汗，，，，，先给您上杯凉茶，，，，，免费的，，，，，菜单在这，，，，，不着急，，，，，逐步看 。。。” ?
你听听，，，，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人） 。。。2. 体贴你（看你热） 。。。3. 给实惠（免费茶） 。。。4. 给你减压（不催你点单） 。。。就这一下子，，，，，你心里那点预防和生疏感，，，，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫，，，，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉，，，，，吃的人最多 。。。要不您先尝一口汤头 ？ ？？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝，，，，，嘿，，，，，味道是不赖，，，，，那就它吧！这叫“零风险体验”，，，，，让你欠盛意思拒绝 。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊，，，，，他说用上这几招，，，，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾 。。。焦点就一点：在生意爆发前，，，，，先支付体贴和信任，，，，，消除主顾的所有犹豫和记挂 。。。? 咱这儿许多生意，，，，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱，，，，，生怕跑了，，，，，效果是越想抓，，，，，越抓不住 。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里，，，，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜 。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则 。。。俺视察过一个连锁的甜品店，，，，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥，，，，，后推荐啥），，，，，到料理桌面的流程（先收啥，，，，，后擦啥，，，，，抹布怎么叠），，，，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前，，，，，要像练操一样练这些行动，，，，，直到形成肌肉影象 。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具，，，，，主顾今天吃，，，，，明天还能记准是啥味 ？ ？？？？记禁绝！他能记着的，，，，，是今天和昨天获得的感受是不是一样 。。。? 咱的标准化，，，，，就是让他每次来，，，，，感受都一样好，，，，，一样惬意，，，，，他才会认准你这里 。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺，，，，，发明个奇事 。。。卖包子的大姐，，，，，每次递包子的手势都一样——手心向上，，，，，三个手指托着袋子底部，，，，，确保包子不会歪 。。。她脸上那笑容的弧度，，，，，都感受是练过的！? 但你说假不 ？ ？？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好 。。。比咱这儿今天兴奋就笑，，，，，明天不兴奋就丧个脸，，，，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验” 。。。主顾要的不是惊喜，，，，，而是“别出岔子”的放心 。。。东莞的许多店，，，，，把这做到了极致 。。。以是人家能开连锁，，，，，能复制，，，，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可，，，，，问题就在这儿 。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长，，，，，关系是“养”出来的
咱以为，，，，，钱货两清，，，，，这生意就完了 。。。在人家那儿，，，，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜，，，，，你猜咋 ？ ？？？？贴完，，，，，人家不是直接让你走，，，，，而是拿出个二维码：“哥，，，，，这是我们店的客服微信，，，，，您加一下 。。。这膜保三个月，，，，，起泡、翘边了，，，，，您随时过来，，，，，免费重贴 。。。平时手机有啥小问题，，，，，也能随时问我 。。。” ?
好家伙，，，，，这一下子就把一次生意，，，，，酿成了恒久联系 。。。俺厥后真由于个手机问题问过他，，，，，回得可快，，，，，解决得也利索 。。。就冲这，，，，，下回贴膜、修手机，，，，，你不找他找谁 ？ ？？？？这招在餐饮上更显着 。。。许多店都有主顾群，，，，，老板天天在群里发红包，，，，，手气最佳的，，，，，送个菜或者饮料 。。。群里按期搞“会员日”，，，，，打折 。。。人家不但是做生意，，，，，是在谋齐整个“熟客圈子” 。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板，，，，，学了这招 。。。每来个买工具的生客，，，，，他都给人把工具调试好，，，，，再附送一张自己手写的小纸条，，，，，上头写着工具保养要领和他的电话 。。。一来二去，，，，，周围几条街的工人都找他买工具，，，，，由于他“靠得住” 。。。他的生意，，，，，比那些只管卖不管教的店，，，，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注，，，，，开发一个新客的本钱，，，，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑，，，，，价值更是不可估量 。。。东莞模式就是死死捉住了这一点，，，，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”，，，，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客” 。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天，，，，，这不就是“对人好点”么 ？ ？？？？有啥稀罕的 ？ ？？？？
A1：哎呦，，，，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”，，，，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程 。。。是“专心”加“用脑”，，，，，光凭热情，，，，，三天就累爬下、没劲了 。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑” 。。。 ?
Q2：咱这地方小，，，，，人都熟，，，，，用不上这套吧 ？ ？？？？
A2：错得更离谱咧！地方小，，，，，熟客才更要“养” 。。。【褪怯捎谑，，，，，才更怕服务欠好，，，，，冒监犯 。。。你用上这套，，，，，把熟客服务得熨熨帖帖，，，，，他才华给你带更多新客来 。。。关系近，，，，，更得讲规则，，，，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细，，，，，得增添几多本钱 ？ ？？？？咱小本生意撑不住吧 ？ ？？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效” 。。。增添的多是“软本钱”，，，，，好比笑容、话术、心思 。。。但它能极大提高成交率和转头率，，，，，降低你拉新客的广告本钱 。。。一杯免费凉茶才几个钱 ？ ？？？？换来一个 ？ ？？？？，，，，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管，，，，，不肯意笑、不肯意说怎办 ？ ？？？？
A4：这就是治理问题咧 。。。人家的店，，，，，这套流程是和收入挂钩的 。。。服务评价好、转头客多的伙计，，，，，提成高 。。。有奖有罚，，，，，形陋习则 。。。再者，，，，，老板带动做，，，，，气氛起来了，，，，，各人逐步就习惯了 。。。以为是贫困的，，，，，大都是没尝到甜头 。。。
Q5：听起来挺好，，，，，从哪儿最先学起 ？ ？？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练 。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟 。。。就这一招，，，，，你只要坚持用，，，，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧，，，，，伙计们，，，，，甭再把“东莞服务模式”想歪了，，，，，也别以为高深 。。。它说白了，，，，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头，，，，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意 。。。不是算计人，，，，，是实着实在地对人好，，，，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道 。。。 ?
咱这儿的人，，，，，实诚、忠实，，，，，基础不比任何人差 。。。缺的就是把那忠实心，，，，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法” 。。。咱要是能把咱的忠实，，，，，加上人家那套细腻的“章法”，，，，，嘿，，，，，俺敢说，，，，，这生意想不红火都难！大伙说，，，，，是不是这个理儿 ？ ？？？？咱一起琢磨琢磨！ ?