哎哟喂 ，，今天就跟各人摆一哈 ，，我开这个铺子楞个多年 ，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题 ，，就是——“你们勒个全套 ，，究竟包括些啥子服务嘛？？？” ?
是噻 ，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的 ，，不管是美容、推拿、修理 ，，照旧啥子咨询 ，，十个主顾里头 ，，怕是有八个都要问勒句。。有些是认真不晓得 ，，有些是居心装莽 ，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。最最先那哈 ，，我也遭问到手忙脚乱 ，，回得磕磕巴巴 ，，生意都跑脱几单。。厥后嘛 ，，摸爬滚打久了 ，，自己当了店长 ，，培训了楞个多技师 ，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈 ，，“全套服务究竟咋个回复 ，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法 ，，总结了几套话术 ，，你按到自己的行当改一下 ，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯 ，，心头莫要一紧 ，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。你要晓得 ，，绝大部分人 ，，是真嘞不晓得！
“我是小白 ，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态 ，，怕你坑他 ，，怕钱花得不值 ，，以是非要问个一清二楚。。勒种主顾 ，，你只要给他讲清晰 ，，他就放心咯。。
“我较量一哈 ，，看哪家划算”：货比三家嘛 ，，正常。。他可能已经问过几家咯 ，，到你勒点来最后确认。。你的回覆 ，，就是临门一脚。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求 ，，好比就想做肩颈 ，，但不确定你的“全套”包不包括 ，，又欠盛意思直接问 ，，就笼统地问一句。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧 ，，直接拉回正经服务内容。。你一正经 ，，他自然就晓得没得戏咯。。
以是 ，，你看 ，，凌驾80%的主顾 ，，出发点都是正常的。。你慌爪子？？？一慌 ，，反而显得你心里有鬼。。
好咯 ，，晓得了对方心理 ，，我们来看咋个回。。直接上干货 ，，都是我培训员工用的“宝典”。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐 ，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈） ，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测 ，，用专业仪器；；；；；；2?? 所有开关插座清静测试 ，，不达标嘞我们标出来；；；；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；；；；；4?? 配电箱空开负荷评估；；；；；；5?? 最后出一份详细的书面报告 ，，给你讲清晰哪些要换 ，，哪些还能用。。整个历程或许2-3个钟头 ，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯 ，，该修该换 ，，你心头也有个谱。。”
（要点：用序号 ，，讲专业名词 ，，突出“报告”“评估”等效果价值 ，，显得很是正规。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥 ，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’ ，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。它不是简朴嘞洗个脸哈 ，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导 ，，一条龙下来 ，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题 ，，更主要是从底层让皮肤自己变康健 ，，出来嘞效果是透亮嘞 ，，不是假白。。好多老主顾都说 ，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感 ，，强调“解决什么问题”和“最终效果” ，，用“老主顾”背书。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑 ，，语气自然）“您好 ，，我们勒边所有对外公示的服务项目 ，，都写在价目表上咯（可以用手指一下） ，，全都是正规、专业的（XX服务）。。您说嘞‘全套’ ，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？勒个套餐嘞详细项目和效果 ，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词 ，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。全程不回避眼神 ，，大大方方 ，，用“正规、专业”定性。。对方一听 ，，就晓得莫得空子钻。。）
话术是子弹 ，，但枪法要好 ，，还得靠其他功夫。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多 ，，用大号字体打印出来 ，，贴在墙上。。视觉攻击比你说一百句都有用。。我店里就弄了 ，，纠纷少了最少70%。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的 ，，前后比照图最有用。。主照料的时间 ，，直接翻手机相册 ，，“看嘛 ，，这是王姐做之前嘞皮肤 ，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相 ，，他尚有啥子好问的？？？
培训员工 ，，统一口径：最忌一个说东 ，，一个说西。。把我上面嘞话术打印出来 ，，让各人晨会嘞时间练 ，，练到成为肌肉影象。。唬唬；；；馗彩钡灼 ，，主顾自然更信任。。
自动询问 ，，掌握自动权：不要等主照料。。他一进门 ，，你就自动说：“您好 ，，是第一次来哇？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口 ，，就占了主导权咯。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务” ，，咋个办？？？
A：收起笑容 ，，严肃但礼貌地说：“对不起 ，，先生/女士 ，，我们勒里是正规谋划 ，，只提供价目表上写明嘞服务。。若是您需要嘞是其他 ，，可能要找错地方咯。。” 说完 ，，可以不必再过多纠缠。。
Q：话术背不下来 ，，主要忘词咋个整？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。一边指给他看 ，，一边说 ，，就禁止易卡壳。。要害不是背 ，，是谁人“我很专业”嘞感受。。
Q：我把服务说完了 ，，主顾照旧以为贵 ，，说别家更自制。。
A：勒是价钱问题 ，，不是服务内容问题咯。。你可以说：“是嘞 ，，价钱可能有差别。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。就像用饭 ，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛 ，，看您更看重哪一点。。” 把选择权交给他 ，，不卑不亢。。
以是说嘛 ，，兄弟伙/姐妹伙 ，，“全套有啥子服务”勒个问题 ，，基础就不是个问题 ，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口 ，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。
下回再遇到 ，，莫在心头打鼓鼓咯。。挺直腰板 ，，拿出你最专业、最阳光嘞态度 ，，按到我上面说嘞 ，，一二三条给他摆清晰。。相信我 ，，大部分正经主顾 ，，听完你勒番话 ，，心头只会以为：“嗯 ，，勒家靠谱 ，，就在勒点做了！”
生意嘛 ，，有时间就是比哪个更稳当 ，，更让人放心。。你说是噻？？？ ?