哎呦，，，，，，可算寻见个明确人问这个咧！? 一说“莞式服务36式”，，，，，，估摸着你跟俺当月朔样，，，，，，想岔劈啦！咱这儿聊滴，，，，，，可不是网上那些个乌七八糟滴玩意儿，，，，，，那可是正经八百、能从根儿上让一个企业活起来滴“硬功夫”！早几年俺在南方厮跟，，，，，，真真儿见识过人家那里企业是咋弄服务滴，，，，，，那叫一个细发、一个周全！回来琢磨了好一阵，，，，，，连系咱外地真相，，，，，，攒下这点儿心得，，，，，，今儿就跟你拉拉，，，，，，保准和你想象滴纷歧个样！?
一、 服务系统：这不是“花活”，，，，，，是“九阳真经”
你可甭笑话这名儿，，，，，，听着玄乎，，，，，，里头尽是实打实滴道道。。。。。。? 俺明确滴这个“36”，，，，，，它不是个死数，，，，，，是说要把服务客户滴前后左右、里里外外，，，，，，拆解成一个个能标准、能审核、能优化滴行动。。。。。。就好比咱吃面，，，，，，和面、揉面、擀面、切条、下锅、调味、浇臊子…少一步，，，，，，味儿就差池！
例如说俺熟悉个做建材滴老张，，，，，，以前客户打电话问个价，，，，，，他伙计在纸上记下，，，，，，转头再翻本本儿查，，，，，，慢得要死，，，，，，还老蜕化。。。。。。厥后学了这套“拆解法”，，，，，，他把“接询价电话”这一步，，，，，，就拆成了5个小式：1?? 接电话标准问候（自带微笑，，，，，，哪怕对方看不见）；；；；；2?? 纪录客户信息（电脑上一点就存，，，，，，带自动推荐）；；；；；3?? 报出精准报价（系统里实市价，，，，，，含运费、税一口清）；；；；；4?? 确认客户意向（“哥，，，，，，你看这个价和货期，，，，，，能行不？？？？？”）；；；；；5?? 约定下次联系时间（“那我后天下昼再给您去个电话，，，，，，您看利便不？？？？？”）。。。。。。就这么一弄，，，，，，客户知足度当月就涨了30%，，，，，，为啥？？？？？由于客户以为你专业、靠谱、不扯皮！
二、 内容流程：光有式不可，，，，，，还得“六脉神剑”串起来
有咧招式，，，，，，你得按顺序打，，，，，，不可乱套。。。。。。这就是“内容流程”滴主要性。。。。。。? 咱好多外地老板，，，，，，舍得在吃喝应酬上花钱，，，，，，就是不舍得在“梳理流程”上费心思，，，，，，以为那都是虚滴。。。。。。大错特错！
俺给你说个真事。。。。。。咱这儿有个搞装修滴李总，，，，，，工地管得一包糟，，，，，，业主天天骂。。。。。。俺就让他把“一套屋子装修”当成一个“大流程”，，，，，，然后拆！拆成“设计相同、建材进场、水电刷新、泥瓦施工…”等36个要害节点（对，，，，，，这就是他谁人“36式”）。。。。。。每个节点，，，，，，都划定好要拍几张照片、发到什么业主群、由谁签字确认、达标标准是啥。。。。。。光一个“水电验收”式，，，，，，里头就包括了试压时间、照相角度、票据名堂等7条细则。。。。。。
效果咋样？？？？？半年下来，，，，，，他的客户投诉少了70%，，，，，，由于每个环节都清晰，，，，，，责任跑不了。。。。。。工人也省心，，，，，，照章服务就行，，，，，，不必天天挨骂。。。。。。这套流程，，，，，，就是他公司滴“不传之秘”和“自动运转机械”，，，，，，他自己就能腾出空来找新项目。。。。。。这就叫“流程解放老板”！?
三、 实战效果：说破大天，，，，，，不如“数”字悦目
咱不搞假大空，，，，，，是骡子是马，，，，，，拉出来遛遛，，，，，，看数据！? 俺自己谁人小事情室，，，，，，用上这套思绪后，，，，，，最显着滴三个转变：
新人上手快：以前带个新人，，，，，，得跟半个月，，，，，，嘴皮子磨破。。。。。。现在直接把“客户接待36式流程表”发给他，，，，，，照葫芦画瓢，，，，，，3天就能自力处理通例问题。。。。。。培训本钱省下一泰半！
客户粘性高：由于服务方法标准、有预期，，，，，，客户以为扎实。。。。。。老客户推荐率从原来滴15%提到了45%，，，，，，这是实打实滴利润。。。。。。
自己心不累：不必再当“救火队长”，，，，，，电话一响就心慌。。。。。。80%滴琐事流程都能自动处理，，，，，，俺能专心琢磨战略生长滴事。。。。。。这一年多赚滴，，，，，，顶已往两年！?
以是说，，，，，，好工具得用对地方。。。。。。你把它想歪了，，，，，，它就真是歪滴。。。。。。你把它用正了，，，，，，它就是能给你生金蛋滴老母鸡。。。。。。咱做生意、搞服务，，，，，，图滴不就是个“让客户惬意，，，，，，让自己赚钱”么？？？？？这套“莞式”头脑，，，，，，精髓就是极致滴标准化和流程化，，，，，，搁到哪个行当，，，，，，都是杀招！
FAQ（俺估摸着你得问这些）：
问：你这说得天花乱坠，，，，，，是不是给啥软件打广告咧？？？？？
答：天地良心！真不是！俺用滴就是最通俗滴在线表格和微信群。。。。。。焦点是思绪，，，，，，不是工具。。。。。。你先用纸笔画明确，，，，，，比用啥高级软件都强！
问：俺这是小本生意，，，，，，一家三口店，，，，，，用得着这么重大？？？？？
答：兄弟，，，，，，船小才好掉头！正由于。。。。。。，，，，才要一最先把规则立好。。。。。。等做大了再改，，，，，，那才要命哩！就从“接待客户5式”最先练，，，，，，保管有用。。。。。。
问：这工具跟“海底捞”式服务有啥区别？？？？？
答：有配合点，，，，，，都重服务。。。。。。但海底捞着重“人文情绪”投入，，，，，，咱这个更着重“标准化流程”建设，，，，，，更容易复制，，，，，，对员工先天要求低，，，，，，更适合咱通俗创业者学。。。。。。
问：你为啥要用谁人容易让人想歪滴词儿做问题？？？？？
答：咳…这不也是为了让你点进来看嘛！? 酒香也怕巷子深，，，，，，好原理也得有人听。。。。。。内容正经，，，，，，对得起良心就行。。。。。。你点进来，，，，，，学到工具，，，，，，咱俩就都没白忙活！
结语：
拉拉了这么多，，，，，，俺滴焦点意思就一个：这世上哪有什么一夜暴富滴神话，，，，，，都是把准确滴事情，，，，，，拆解成一个个简朴行动，，，，，，然后死磕究竟。。。。。。? ? 所谓“莞式36式”，，，，，，甭管它原来指啥，，，，，，在咱正经生意人眼里，，，，，，它就是一套打磨服务、降本增效滴要领论。。。。。。
甭管你是开饭馆滴、搞装修滴、照旧跑运输滴，，，，，，都值得把你滴“服务”，，，，，，拆开来、揉碎了，，，，，，仔细琢磨上“36遍”。。。。。。流程顺了，，，，，，钱路就顺了。。。。。。老话咋说来着？？？？？“磨刀不误砍柴工”，，，，，，咱共勉！