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98服务究竟是啥？？？为啥它能让你的生意起死回生
，
，，客户都说“美太太”？？？

哎呦
，
，，列位老铁们
，
，，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年
，
，，俺那小店生意可蔫咧
，
，，一天下来没几个客
，
，，愁得俺整夜睡不着。
。。。。。厥后
，
，，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”
，
，，俺试了试
，
，，好家伙
，
，，不出三个月
，
，，转头客蹭蹭涨
，
，，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧
，
，，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来
，
，，保准你听了也直拍大腿！?

小序：从差点关门到门庭若市
，
，，俺的亲自履历

提及来可丢人咧
，
，，当初俺那小吃店
，
，，味道不赖
，
，，可就是留不住人。
。。。。？？？突Ю匆换
，
，，下回就不见影儿咧
，
，，差评还不少。
。。。。。俺心里头谁人憋屈啊
，
，，心想：这究竟是咋回事么？？？? 厥后
，
，，俺琢磨着
，
，，怕是服务出了误差。
。。。。。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”
，
，，说这玩意儿能叫客户死心塌地。
。。。。。俺就抱着试试看的心态
，
，，学了几招。
。。。。。嘿
，
，，你猜咋着？？？头一个月
，
，，客户投诉就少了一半
，
，，第二个月
，
，，老客带新客
，
，，店里头红火得不可！现在俺才明确
，
，，这“98服务”可不是瞎咧咧
，
，，它真能救命咧！下面
，
，，俺就分三大块
，
，，给你细细道来。
。。。。。

第一板块：98服务是甚？？？——焦点就是“让客户美到心里头”

咱先弄明确
，
，，这“98服务”究竟是个甚？？？简朴说
，
，，它就是指服务知足度瞄准98分以上
，
，，差那2分是为咧一直刷新。
。。。。？？？刹皇撬底龅98分就行咧
，
，，而是奔着满分去
，
，，但允许有点小瑕疵
，
，，好叫咱一直往上蹿。
。。。。。?

在俺看来
，
，，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人
，
，，事事想到前头”。
。。。。。例如说
，
，，俺店里头
，
，，现在客人一进门
，
，，俺不但问“吃甚咧”
，
，，还多言一句“今儿天冷
，
，，给您倒杯热茶呗”。
。。。。。就这一个小行动
，
，，客户就以为暖心
，
，，下回还来。
。。。。。数听语言：俺统计过
，
，，刷新后
，
，，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%
，
，，你说厉害不厉害？？？这98服务
，
，，它不是花架子
，
，，是实打实从细节下手
，
，，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！

第二板块：咋落地98服务？？？——3个实操招数
，
，，照做就有用

光知原理念不可
，
，，得会干。
。。。。。俺总结咧3招
，
，，包管你学就会用。
。。。。。头一招
，
，，“预判客户需求”。
。。。。。好比
，
，，俺发明许多客人吃完嫌口干
，
，，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水
，
，，本钱几分钱
，
，，可客户感动得不可。
。。。。。案例：有个大姐
，
，，就由于这下
，
，，厥后成咧俺店里的？？？
，
，，还拉来她全家
，
，，一个月给俺多带来5000块流水！?

第二招
，
，，“快速响应调解”。
。。。。。出岔子不怕
，
，，怕的是不解决。
。。。。。俺定咧个规则：任何投诉
，
，，2分钟内必需响应
，
，，10分钟内给方案。
。。。。。有一回
，
，，客人说面咸咧
，
，，俺立马赔不是
，
，，重做一碗
，
，，还送碟小菜。
。。。。。效果呢？？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店
，
，，引来一堆新客。
。。。。。数据显示
，
，，响应速率提升后
，
，，差评率从15%降到3%
，
，，这效果杠杠的！

第三招
，
，，“个性化眷注”。
。。。。。记下老客的喜欢
，
，，下回他来
，
，，直接按习惯服务。
。。。。。俺用个小本本（现在用手机软件咧）
，
，，记着谁爱吃辣、谁不要葱。
。。。。。转头客比例从20%提到60%
，
，，客户都说“到你这儿跟回家一样”。
。。。。。这招费点心思
，
，，可值大咧！

第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你
，
，，它不但是“好”

短期收效
，
，，恒久更香。
。。。。。俺店实验98服务一年后
，
，，年营业额涨了120%
，
，，客户流失率从50%降到10%以下。
。。。。。? 独家视角：俺以为
，
，，这服务它不但赚钱
，
，，还攒人品。
。。。。。现在俺店里
，
，，客户自觉给俺宣传
，
，，广告费省下一大截。
。。。。。有偕行问俺花钱不？？？俺算过账：投入主要在培训和时间
，
，，每月多花1000块
，
，，但多赚1万块
，
，，这生意划算吧！

可也有误区
，
，，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰
，
，，错咧！它是真诚
，
，，不卑微。
。。。。。俺遇过刁难客人
，
，，俺不硬杠
，
，，而是笑着解决
，
，，转身他倒成咧朋侪。
。。。。。生意场上
，
，，和气生财
，
，，这98服务就是法宝。
。。。。。

FAQ：常见问题解答
，
，，俺给你唠明确

1. 问：98服务得花大钱么？？？

   答：花不了几个子儿！重在心思
   ，
   ，，不是砸钱。
   。。。。。像俺送茶送糖
   ，
   ，，本钱低
   ，
   ，，效果大。
   。。。。。

2. 问：小本生意能用么？？？

   答：太能用咧！俺就是小店面
   ，
   ，，从这起步的。
   。。。。。小生意更靠口碑
   ，
   ，，98服务正对口。
   。。。。。

3. 问：咋权衡98分？？？有标准么？？？

   答：俺的做法是
   ，
   ，，每月让客户打分
   ，
   ，，目的98分以上。
   。。。。。达不到就找原因改
   ，
   ，，简朴有用。
   。。。。。

4. 问：员工不配合咋办？？？

   答：俺最先也遇这问题
   ，
   ，，厥后设个小奖金
   ，
   ，，谁服务好奖谁
   ，
   ，，各人抢着干咧！

5. 问：98服务适合甚行业？？？

   答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧
   ，
   ，，只要对客
   ，
   ，，都管用。
   。。。。。

结语：行动起来
，
，，你的生意也能火

唠了这么多
，
，，俺希望你能听进去。
。。。。。98服务它不是玄学
，
，，是实打实的功夫。
。。。。。从俺的蔫店到现在红火
，
，，全靠它咧。
。。。。。你甭光看
，
，，从明天起
，
，，试试那3招
，
，，保准有惊喜。
。。。。。生意场上
，
，，客户就是天
，
，，把这天伺候美咧
，
，，财路自然来。
。。。。。? 有啥问题
，
，，随时来叨叨
，
，，俺愿意分享。
。。。。。记着咯
，
，，专心折务
，
，，98分只是起点
，
，，咱一起往满分奔！

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