哎哟喂， ，，今天就跟各人摆一哈， ，，我开这个铺子楞个多年， ，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题， ，，就是——“你们勒个全套， ，，究竟包括些啥子服务嘛？？” ?
是噻， ，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的， ，，不管是美容、推拿、修理， ，，照旧啥子咨询， ，，十个主顾里头， ，，怕是有八个都要问勒句。。有些是认真不晓得， ，，有些是居心装莽， ，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。最最先那哈， ，，我也遭问到手忙脚乱， ，，回得磕磕巴巴， ，，生意都跑脱几单。。厥后嘛， ，，摸爬滚打久了， ，，自己当了店长， ，，培训了楞个多技师， ，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈， ，，“全套服务究竟咋个回复， ，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法， ，，总结了几套话术， ，，你按到自己的行当改一下， ，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯， ，，心头莫要一紧， ，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。你要晓得， ，，绝大部分人， ，，是真嘞不晓得！
“我是小白， ，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态， ，，怕你坑他， ，，怕钱花得不值， ，，以是非要问个一清二楚。。勒种主顾， ，，你只要给他讲清晰， ，，他就放心咯。。
“我较量一哈， ，，看哪家划算”：货比三家嘛， ，，正常。。他可能已经问过几家咯， ，，到你勒点来最后确认。。你的回覆， ，，就是临门一脚。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求， ，，好比就想做肩颈， ，，但不确定你的“全套”包不包括， ，，又欠盛意思直接问， ，，就笼统地问一句。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧， ，，直接拉回正经服务内容。。你一正经， ，，他自然就晓得没得戏咯。。
以是， ，，你看， ，，凌驾80%的主顾， ，，出发点都是正常的。。你慌爪子？？一慌， ，，反而显得你心里有鬼。。
好咯， ，，晓得了对方心理， ，，我们来看咋个回。。直接上干货， ，，都是我培训员工用的“宝典”。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐， ，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈）， ，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测， ，，用专业仪器；；；2?? 所有开关插座清静测试， ，，不达标嘞我们标出来；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；；4?? 配电箱空开负荷评估；；；5?? 最后出一份详细的书面报告， ，，给你讲清晰哪些要换， ，，哪些还能用。。整个历程或许2-3个钟头， ，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯， ，，该修该换， ，，你心头也有个谱。。”
（要点：用序号， ，，讲专业名词， ，，突出“报告”“评估”等效果价值， ，，显得很是正规。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥， ，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’， ，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。它不是简朴嘞洗个脸哈， ，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导， ，，一条龙下来， ，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题， ，，更主要是从底层让皮肤自己变康健， ，，出来嘞效果是透亮嘞， ，，不是假白。。好多老主顾都说， ，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感， ，，强调“解决什么问题”和“最终效果”， ，，用“老主顾”背书。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑， ，，语气自然）“您好， ，，我们勒边所有对外公示的服务项目， ，，都写在价目表上咯（可以用手指一下）， ，，全都是正规、专业的（XX服务）。。您说嘞‘全套’， ，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？勒个套餐嘞详细项目和效果， ，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词， ，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。全程不回避眼神， ，，大大方方， ，，用“正规、专业”定性。。对方一听， ，，就晓得莫得空子钻。。）
话术是子弹， ，，但枪法要好， ，，还得靠其他功夫。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多， ，，用大号字体打印出来， ，，贴在墙上。。视觉攻击比你说一百句都有用。。我店里就弄了， ，，纠纷少了最少70%。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的， ，，前后比照图最有用。。主照料的时间， ，，直接翻手机相册， ，，“看嘛， ，，这是王姐做之前嘞皮肤， ，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相， ，，他尚有啥子好问的？？
培训员工， ，，统一口径：最忌一个说东， ，，一个说西。。把我上面嘞话术打印出来， ，，让各人晨会嘞时间练， ，，练到成为肌肉影象。；；；馗彩钡灼， ，，主顾自然更信任。。
自动询问， ，，掌握自动权：不要等主照料。。他一进门， ，，你就自动说：“您好， ，，是第一次来哇？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口， ，，就占了主导权咯。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”， ，，咋个办？？
A：收起笑容， ，，严肃但礼貌地说：“对不起， ，，先生/女士， ，，我们勒里是正规谋划， ，，只提供价目表上写明嘞服务。。若是您需要嘞是其他， ，，可能要找错地方咯。。” 说完， ，，可以不必再过多纠缠。。
Q：话术背不下来， ，，主要忘词咋个整？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。一边指给他看， ，，一边说， ，，就禁止易卡壳。。要害不是背， ，，是谁人“我很专业”嘞感受。。
Q：我把服务说完了， ，，主顾照旧以为贵， ，，说别家更自制。。
A：勒是价钱问题， ，，不是服务内容问题咯。。你可以说：“是嘞， ，，价钱可能有差别。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。就像用饭， ，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛， ，，看您更看重哪一点。。” 把选择权交给他， ，，不卑不亢。。
以是说嘛， ，，兄弟伙/姐妹伙， ，，“全套有啥子服务”勒个问题， ，，基础就不是个问题， ，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口， ，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。
下回再遇到， ，，莫在心头打鼓鼓咯。。挺直腰板， ，，拿出你最专业、最阳光嘞态度， ，，按到我上面说嘞， ，，一二三条给他摆清晰。。相信我， ，，大部分正经主顾， ，，听完你勒番话， ，，心头只会以为：“嗯， ，，勒家靠谱， ，，就在勒点做了！”
生意嘛， ，，有时间就是比哪个更稳当， ，，更让人放心。。你说是噻？？ ?