咦～俺说列位老伙计，， ，，，今儿咱不唠别的，， ，，，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务”。。。。 。。? 您可别想岔喽！俺要说的，， ，，，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿。。。。 。。咱今儿个聊的，， ，，，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。。。。 。。前阵子俺不是去广东出了趟差，， ，，，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼，， ，，，那服务详尽得嘞，， ，，，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩。。。。 。；；；乩窗尘妥聊ィ， ，，，这传说中的“莞式服务精神”，， ，，，究竟是个啥门道？？？？？今儿就连系俺的亲眼所见，， ，，，跟大伙儿掰扯掰扯，， ，，，这“式”那“式”，， ，，，归根结底是咋回事。。。。 。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆。。。。 。。从进门儿最先，， ，，，那感受就纷歧样。。。。 。。门童不是光站着，， ，，，望见俺拉着箱子，， ，，，老远就小跑过来，， ，，，一口一个“先生辛勤嘞”，， ，，，那笑容真不是挤出来的，， ，，，是打眼窝里透出来的热乎劲儿。。。。 。。前台办理入。。。。 。。， ，，，人家是半蹲着跟坐着的俺语言，， ，，，眼睛平视，， ，，，一口流利的通俗话，， ，，，营业麻利得很。。。。 。。这还不算啥，， ，，，到了房间才发明，， ，，，桌上放着 handwritten 的手写接待卡，， ，，，旁边还配了杯温热的广东凉茶，， ，，，写着“天气干燥，， ，，，先生润喉”。。。。 。。就这一张小卡片、一杯茶，， ，，，您说这心思细不细？？？？？? 晚上俺打电话要个充电器，， ，，，不到三分钟，， ，，，服务员送来，， ，，，不但给了充电器，， ，，，还多带了个插排，， ，，，说：“先生，， ，，，看您电子装备多，， ，，，这个可能用得着。。。。 。。” 我的天爷呀，， ，，，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭，， ，，，他笑着说：“俺们这儿，， ，，，好多行业都考究这个。。。。 。。已往是制造业厉害，， ，，，现在是拼‘软实力’，， ，，，这服务，， ，，，就是软实力里的硬功夫！” 他这话，， ，，，让俺琢磨了半天。。。。 。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”，， ，，，着实是套“组合拳”
俺觉着吧，， ，，，所谓的高水准服务，， ，，，它不是玄学，， ，，，而是一套可琢磨的“理儿”。。。。 。。俺给它总结了几条，， ，，，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求，， ，，，走心不走形。。。。 。。? 最高级的服务，， ，，，是客人没启齿，， ，，，你就知道他要啥。。。。 。。就像那旅馆服务员，， ，，，他能想到客人可能需要插排。。。。 。。在酒楼用饭，， ，，，服务员望见你茶杯快空了，， ，，，悄么声儿就给你续上；；；望见你对着菜单皱眉，， ，，，立马过来轻声推荐。。。。 。。这种“预见”，， ，，，泉源于恒久的视察和履历积累，， ，，，是把客人真真正正放在心上了。。。。 。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的，， ，，，人是活的。。。。 。。? 许多地方都有服务标准，， ，，，好比“微笑要露八颗牙”。。。。 。。但俺在东莞感受到的是，， ，，，他们在标准流程上，， ，，，加了“人情味儿”这味药。。。。 。。好比，， ，，，清洁大姐在扫除房间时，， ，，，会把俺乱放的数据线，， ，，，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；；餐厅知道俺是北方人，， ，，，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋”。。。。 。。这叫“标准打底，， ，，，个性点睛”，， ，，，让冷冰冰的流程有了温度。。。。 。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困，， ，，，是体现的时机。。。。 。。? 俺朋侪讲了个事，， ，，，他公司接待客户，， ，，，客户不小心把红酒洒西装上了，， ，，，很懊恼。。。。 。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任，， ，，，而是马上说：“先生您别急，， ，，，我们相助洗衣店有专业去渍服务，， ，，，两小时内送回，， ，，，不延伸您晚上活动。。。。 。。我们先给您拿件浴袍换上，， ，，，您看中不中？？？？？” 迅速给出解决方案，， ，，，还宽慰情绪。。。。 。。有时间，， ，，，出点小问题后的处理方式，， ，，，比一帆风顺更让人记着。。。。 。。? 这种继续，， ，，，才是服务的魂儿。。。。 。。
三、 咱能学点啥？？？？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家。。。。 。。这套“服务心法”，， ，，，咱自个儿过日子、做小生意，， ，，，甚至在公司上班，， ，，，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察。。。。 。。朋侪来家用饭，， ，，，注重他多夹了哪道菜，， ，，，下次来可以做；；；客户随口提了句最近熬夜，， ，，，下次晤面除了聊营业，， ，，，可以带点枸杞菊花茶。。。。 。。细节处的眷注，， ，，，最感感人心。。。。 。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿，， ，，，当成是给下一道工序的“内部服务”。。。。 。。你活干得漂亮、交接得清晰，， ，，，就是给同事提供了最好的“服务”，， ，，，团队效率自然高。。。。 。。这叫 “人人都是服务员，， ，，，道道工序有温度”。。。。 。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地。。。。 。。〖亲偶胰说南不叮， ，，，老妈怕冷，， ，，，天没凉就给她备好厚被子；；；孩子最近迷航天，， ，，，谈天时多跟他聊聊这个。。。。 。。家的温暖，， ，，，就藏在这日复一日的知心“服务”里。。。。 。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多，， ，，，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？？？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神，， ，，，是阳光下的本事。。。。 。。那些搞歪门邪道的，， ，，，是糟蹋“服务”这个词儿。。。。 。。咱可得分清晰喽！咱学，， ，，，就学这正道的、能拿上台面的真本事。。。。 。。
问：这种极致服务，， ，，，是不是只有高等场合才有？？？？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过。。。。 。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”，， ，，，这就是最质朴的“个性化服务”。。。。 。。服务精神不分价位，， ，，，在乎专心。。。。 。。? 您楼下的早餐摊，， ，，，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您，， ，，，怕您烫着，， ，，，这就是“莞式服务精神”的民间体现。。。。 。。
问：这么做累不累。。。。 。。？？？？是不是太“卷”了？？？？？
答：刚最先可能需要刻意提醒自己，， ，，，养成习惯就好了。。。。 。。这不是“卷”，， ，，，这是 “专业”和“靠谱”? 。。。。 。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感，， ，，，就不以为累了。。。。 。。并且，， ，，，别人都愿意跟你打交道，， ，，，你的路不就越走越宽了？？？？？这可是大智慧。。。。 。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇，， ，，，学这有啥用？？？？？
答：太有用了！您想想，， ，，，在单位，， ，，，您事事想在前头，， ，，，服务周密，， ，，，向导同事是不是更信任您？？？？？在家，， ，，，您把家人照顾得舒惬意服，， ，，，家庭关系是不是更和气？？？？？这服务精神，， ，，，实质是利他头脑，， ，，，最后利的是自己。。。。 。。? 好因缘、好口碑，， ，，，都是这么来的。。。。 。。
结语：
以是。。。。 。。， ，，，老小爷们儿、姐妹们，， ，，，咱别再被那些不三不四的传言带偏了。。。。 。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务），， ，，，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。。。。 。。它不是什么不可言传的“秘笈”，， ，，，而是落到实处的眼力、手力和心力。。。。 。。?
咱要是能从这内里学到一点半点，， ，，，用在咱的事情、生涯和待人接物上，， ，，，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人。。。。 。。这，， ，，，才是咱今天唠这半天的正经意义。。。。 。。您说，， ，，，是也不是？？？？？咱下回再唠别的！?