哎呀，，，，，可算是想说道说道这个事了！前些天俺去榆林汽车北站坐车，，，，，可算是遇见个稀罕事，，，，，把俺给暖得呀，，，，，心里头热乎乎的。 。。。。 。? 咱往常印象里，，，，，车站那售票口，，，，，脸子拉得比驴脸都长的人可不少见，，，，，问一句嫌你烦，，，，，催一下嫌你急。 。。。。 ？？？烧饣兀，，，，俺是真真儿开了眼了！
一、 俺亲眼见的“北站女”服务，，，，，那叫个“展活”！
那天步队排得老长，，，，，前头有个老汉，，，，，耳朵背，，，，，语言也含迷糊糊。 。。。。 。窗口里头谁人闺女，，，，，看容貌也就二十七八，，，，，不但没嫌贫困，，，，，反而把身子探出来半截，，，，，一遍一遍高声给老汉说车次、时间、价钱。 。。。。 。 ?
“大爷，，，，，咱这趟是两点半发，，，，，到绥德，，，，，票价是四十三，，，，，您看能行不 ？？？” 声音亮堂，，，，，没半点不耐心。 。。。。 。
老汉掏钱掏得慢，，，，，一把零票子数了半天。 。。。。 。后头有人“啧”了一声，，，，，显出个不耐心的新闻。 。。。。 。你猜那闺女咋说 ？？？她笑着对后头排队的说：“叔，，，，，姨，，，，，咱稍等一哈哈，，，，，马上就好，，，，，天热，，，，，咱都禁止易。 。。。。 。” 就这一句话，，，，，后头人也没性情了。 。。。。 。 ??
轮到俺的时间，，，，，俺多问了一句去靖边中途在哪能上茅厕。 。。。。 。好家伙，，，，，人家不但告诉俺服务区位置，，，，，还随手用笔在票后头画了个小地图，，，，，标了个箭头！“哥，，，，，从这个口进去近，，，，，里头也清洁。 。。。。 。” 俺其时就愣住了，，，，，这服务，，，，，详尽到这份上，，，，，可真是头一遭见！ ??
俺留心看了一眼她的工牌，，，，，姓“李”。 。。。。 。就这，，，，， “榆林汽车北站女”这个印象，，，，，算是狠狠刻在俺脑子里了。 。。。。 。
二、 探询了一圈才晓得，，，，，这不是一个人的“好”，，，，，是车站的“新经”
光一个人好，，，，，那可能是人家天性善。 。。。。 ？？？砂池屎蟾艹档谋砀纾，，，，尚有站里扫地的姨妈扯闲篇，，，，，才咂摸出味儿来。 。。。。 。表哥说：“今年最先，，，，，北站这边民俗大纷歧样咧！上头抓得紧，，，，，月月评‘服务之星’，，，，，奖金倒是其次，，，，，主要是庆幸榜那大照片一贴，，，，，谁不想要个脸面 ？？？” ?
扫地姨妈也说：“可不敢小看这些闺女后生，，，，，三天两头就有培训，，，，，咋语言，，，，，咋帮人，，，，，连遇到耍酒疯的该咋办都教。 。。。。 。听说上个月尚有个女娃子，，，，，帮个抱娃的妇女拿行李，，，，，一直送上大巴，，，，，人家厥后还写了表扬信送到站向导手里头。 。。。。 。”
俺特意上网查了查数据，，，，，光是今年头两个月，，，，，榆林汽车北站收到的表扬意见，，，，，比去年下半年涨了有六七成！投诉量“唰”地就降下去了。 。。。。 。 ?
这内里有个要害：他们把“冷冰冰的规则”酿成了“活寻常的体贴”。 。。。。 。好比划定是“唱收唱付”，，，，，人家就能给你酿成带着笑的嘱咐；；划定是“解答疑问”，，，，，人家就能给你升级成“超预期资助”。 。。。。 。这中心的差别，，，，，可大了去了！
三、 要俺说，，，，，这“变”的背后，，，，，是人心换人心
咱老黎民图个甚 ？？？出门在外，，，，，不就图个顺顺当当、心里愉快 ？？？以前进车站，，，，，感受是求着他们服务，，，，，心里头憋屈。 。。。。 。现在纷歧样了，，，，，像谁人小李闺女，，，，，她一笑，，，，，一自动，，，，，让你以为是自家人在帮你张罗。 。。。。 。 ?
这感受一顺，，，，，啥都好说。 。。。。 。等车不急躁了，，，，，上车对司机也客套了，，，，，司机心情好，，，，，开车更稳当……这是个好循环啊 。。。。 。
车站是个都会的门面。 。。。。 。外地人一下车，，，，，头一个接触的就是这帮“窗口”人。 。。。。 。她们脸悦目、话好听、事好办，，，，，人家对咱这地方的头一印象就好了一泰半。 。。。。 。这比花大钱在电视上打广告，，，，，都来得着实，，，，，来得管用！ ?
以是说，，，，，榆林汽车北站这些闺女们（虽然也有好后生）的转变，，，，，看似是服务的提升，，，，，实则是治理的智慧，，，，，更是人情冷暖的回归。 。。。。 。她们把事情，，，，，做出了人情味。 。。。。 。
【FAQ 你可能会问】
问：你光说好，，，，，究竟在几号窗口 ？？？叫甚名字 ？？？
答：咳，，，，，俺还真没记详细窗口号，，，，，工牌就晃见个姓李。 。。。。 。但俺视察了，，，，，靠中心的几个窗口，，，，，态度都挺不赖。 。。。。 。咱也别专门去找某个人，，，，，给人家添贫困。 。。。。 。感受整个民俗变了，，，，，才是正经好事。 。。。。 。
问：是不是只有年轻女娃子服务好 ？？？老职工咋样 ？？？
答：这话问到点子上了。 。。。。 。俺也见了，，，，，有些年岁大点的姐姐，，，，，现在语言也软和多了。 。。。。 。Ｇ樾文芨谋淙耍，，，，各人都和和气气，，，，，个体人也欠盛意思老拉着脸。 。。。。 。整体气氛起来了。 。。。。 。
问：除了售票，，，，，检票、安检那里呢 ？？？
答：俺过的时分特意留心了。 。。。。 。检票员会提醒“慢点上，，，，，不着急”；；安检员手底下利索，，，，，嘴里也会说“贫困抬下手，，，，，谢谢配合”。 。。。。 。虽说不如售票那头那么“热络”，，，，，但最少的礼貌和耐心，，，，，是有了。 。。。。 。比已往强得不是一星半点。 。。。。 。
问：这种事能恒久不 ？？？可别是一阵风。 。。。。 。
答：这也是俺担心的。 。。。。 。但看他们又是评选又是培训，，，，，像是想往长了搞。 。。。。 。要害还得看站里向导是不是真当个事来抓，，，，，奖金啊、声誉啊是不是真落到实处。 。。。。 。咱老黎民，，，，，虽然是盼着能恒久！
最后唠叨两句：
咱不吹不黑，，，，，榆林汽车北站这个转变，，，，，俺是实着实在看在了眼里。 。。。。 。一个“窗口”的温度，，，，，能暖了一车人的心，，，，，也能亮了一座城的脸。 。。。。 。 ?
希望这好民俗，，，，，能像那蒲公英的毛毛，，，，，吹到哪儿，，，，，就在哪儿扎根。 。。。。 。更希望，，，，，咱在哪儿服务，，，，，都能遇上像“北站李闺女”这样，，，，，心里有火，，，，，眼里有光的着实人。 。。。。 。那咱这出门在外的日子，，，，，可就舒坦多咧！ ?